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2025年健康管理师沟通障碍识别与应对策略综合测试专题试卷及解析1

2025年健康管理师沟通障碍识别与应对策略综合测试专题

试卷及解析

2025年健康管理师沟通障碍识别与应对策略综合测试专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在健康管理沟通中，当服务对象频繁使用“我明白，但是⋯⋯”这样的句式时，这通常

暗示着哪种沟通障碍？

A、信息传递不清晰

B、情感共鸣不足

C、隐性抗拒或未解决的疑虑

D、文化背景差异

【答案】C

【解析】正确答案是C。“我明白，但是⋯⋯”是典型的口头禅式抗拒，表明服务对象表面

上接受了信息，但内心仍有未解决的疑虑或抵触情绪。A选项错误，因为信息传递不清

晰通常表现为服务对象反复询问或理解错误。B选项错误，情感共鸣不足更多表现为服

务对象情绪低落或疏远。D选项错误，文化背景差异导致的障碍通常表现为对某些概念

或行为的误解。知识点：沟通障碍的类型识别。易错点：容易将服务对象的表面应答误

解为真正的理解，而忽略了其潜在的情绪或态度问题。

2、健康管理师在与一位听力不佳的老年人沟通时，最应优先采取的沟通策略是？

A、提高说话音量，加快语速以节省时间

B、使用简短、清晰的句子，并配合非语言沟通

C、让家属代为转述所有信息

D、提供书面材料，取消口头沟通

【答案】B

【解析】正确答案是B。对于听力不佳者，简短清晰的句子可以降低信息处理难度，同

时配合面部表情、手势等非语言线索能帮助对方理解。A选项错误，提高音量是必要

的，但加快语速会适得其反，增加理解难度。C选项错误，家属可以辅助，但不应完全

替代，这会削弱健康管理师与服务对象间的直接联系。D选项错误，完全取消口头沟通

是不现实的，应多种方式结合。知识点：针对感官障碍的沟通技巧。易错点：认为单一

方式（如只提高音量或只用书面材料）就能解决问题，而忽视了沟通方式的综合性。

3、在健康咨询过程中，服务对象突然沉默，健康管理师最恰当的初步反应是？

A、立即转换话题，以缓解尴尬

B、保持安静，用鼓励的眼神等待对方开口

C、追问“你为什么不说话了？”

D、结束本次咨询，另约时间

2025年健康管理师沟通障碍识别与应对策略综合测试专题试卷及解析2

【答案】B

【解析】正确答案是B。沉默是沟通中的一种重要信息，可能代表思考、情绪波动或难

以启齿。保持安静并给予非语言支持，表明健康管理师在耐心等待和尊重对方，为服务

对象创造一个安全的表达空间。A选项错误，立即转换话题会中断服务对象的思路，显

得不耐烦。C选项错误，直接追问可能带有指责意味，增加对方的压力。D选项错误，

过早结束咨询可能错失解决关键问题的机会。知识点：沉默的处理技巧。易错点：将沉

默视为无效沟通，急于打破它，而忽略了沉默背后可能蕴含的深层信息。

4、下列哪项不属于健康管理中常见的“信息不对称”沟通障碍？

A、健康管理师使用大量专业术语

B、服务对象对自身健康状况缺乏了解

C、服务对象因文化水平限制难以理解健康数据

D、服务对象对健康管理师的个人生活充满好奇

【答案】D

【解析】正确答案是D。信息不对称指的是沟通双方在知识、信息占有上的不平等，导

致理解困难。A、B、C三项都是典型的信息不对称表现。D选项描述的是服务对象的

个人兴趣或边界问题，不属于信息认知层面的障碍，而属于沟通焦点或职业边界问题。

知识点：沟通障碍的成因分类。易错点：将所有沟通中的不顺畅都归为信息不对称，而

忽略了情感、动机、边界等其他维度的障碍。

5、当服务对象表现出明显的愤怒情绪时，健康管理师首先应该做的是？

A、立即解释自己没有恶意，以平息对方怒火

B、认同对方的情绪，并邀请其详细说明原因

C、指出对方情绪激动不利于沟通，要求其冷静

D、暂停沟通，让对方独自平复情绪

【答案】B

【解析】正确答案是B。面对愤怒情绪，首先应进行情绪接纳和确认（“我看到您很生气”），

这能让服务对象感到被理解，是有效沟通的前提。然后邀请其说明原因，有助于找到问

题的根源。A选项错误，急于自我辩解会显得在推卸责任，可能激化矛盾。C选项错误，

直接要求对方冷静，容易被解读为指责和否定。D选项错误，虽然有时需要暂停，但立

即中断可能让对方感到被抛弃。知识点：情绪管理与共情技巧。易错点：在处理负面情

绪时，倾向于直接解决问题或纠正对方情