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售后服务中的客户zero-riskbias应对方法

单项选择题（每题2分，共10题）

1.客户zero-riskbias本质上是对（）的过度追求。

A.低风险B.高收益C.便捷性

2.应对客户zero-riskbias第一步是（）。

A.提供方案B.倾听需求C.直接解决

3.以下能有效缓解客户zero-riskbias的是（）。

A.夸大产品优势B.提供案例C.回避风险

4.为应对zero-riskbias给客户承诺时应（）。

A.模糊承诺B.明确且可实现C.过度承诺

5.客户zero-riskbias主要源于（）。

A.对产品不了解B.过高期望C.风险厌恶

6.与有zero-riskbias客户沟通语调应（）。

A.急促B.平稳自信C.低沉

7.展示产品风险应对措施能（）客户zero-riskbias。

A.加剧B.缓解C.无影响

8.应对客户zero-riskbias要突出（）。

A.完美性B.可靠性C.创新性

9.对于zero-riskbias客户介绍产品应强调（）。

A.理论优势B.实际效果C.价格优势

10.建立客户信任对zero-riskbias影响是（）。

A.降低B.增加C.不变

多项选择题（每题2分，共10题）

1.可能导致客户zero-riskbias的因素有（）

A.过往不良体验B.信息不足C.性格谨慎

2.应对客户zero-riskbias沟通技巧包括（）

A.用数据说话B.讲故事C.语气强硬

3.向客户展示风险应对策略包括（）

A.保险措施B.售后保障C.应急方案

4.为缓解客户zero-riskbias可提供（）

A.试用机会B.全额退款承诺C.长期质保

5.有效应对客户zero-riskbias可以（）

A.提高客户满意度B.增加客户忠诚度C.提升品牌形象

6.了解客户zero-riskbias具体表现通过（）

A.提问B.观察表情C.直接猜测

7.应对zero-riskbias需准备的资料有（）

A.产品检测报告B.用户评价C.产品说明书

8.与zero-riskbias客户沟通应避免（）

A.打断客户B.过度推销C.不专业表述

9.让客户了解产品风险可控的方式有（）

A.专家解读B.风险概率说明C.隐瞒风险

10.针对zero-riskbias客户服务优化方向有（）

A.简化流程B.增加沟通频率C.降低服务标准

判断题（每题2分，共10题）

1.客户zero-riskbias是不可改变的。（）

2.直接忽视客户zero-riskbias不影响服务质量。（）

3.提供详细产品信息能缓解客户zero-riskbias。（）

4.夸大产品安全性可以有效应对zero-riskbias。（）

5.建立情感连接对zero-riskbias客户没有作用。（）

6.向客户说明风险不可避免可降低zero-riskbias。（）

7.有zero-riskbias客户更注重短期利益。（）

8.应对zero-riskbias不需要关注客户情绪。（）

9.定期回访能缓解客户zero-riskbias。（）

10.让客户参与决策可以减轻zero-riskbias。（）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述倾听在应对客户zero-riskbias中的作用。

答案：倾听能让服务人员准确了解客户zero-riskbias的具体原因和担忧，为后续提供针对性解决方案奠定基础，使客户感受到被重视，利于建立信任。

2.列举两种提供案例缓解客户zero-riskbias的方式。

答案：一是提供与该客户情况类似且成功使用产品无风险问题的案例；二是提供不同场景下产品有效应对风险的案例，增强客户对产品的信心。

3.说明应对客户zero-riskbias强调可靠性的原因。

答案：有zero-riskbias的客户对风险极