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just-in-time服务对客户满意度的提升效果评估试题库及答案

一、选择题

1.Just-in-Time（JIT）服务的核心目标是（）

A.降低库存成本

B.提高生产效率

C.以最小的投入获得最大的产出，同时满足客户对产品和服务及时性的需求

D.优化供应链流程

答案：C

2.以下哪项不属于JIT服务中追求的“零”目标（）

A.零库存

B.零缺陷

C.零浪费

D.零客户投诉

答案：D

3.在评估JIT服务对客户满意度的提升效果时，以下哪个指标能直接反映服务的及时性（）

A.产品合格率

B.订单交付周期

C.客户投诉率

D.库存周转率

答案：B

4.JIT服务强调的生产方式是（）

A.大规模生产

B.定制化生产

C.拉动式生产

D.推动式生产

答案：C

5.客户满意度调查中，发现客户对产品交付时间的抱怨增多，可能是JIT服务的哪个环节出现问题（）

A.供应商管理

B.质量控制

C.生产布局

D.库存管理

答案：A

二、简答题

1.简述Just-in-Time服务的主要特点。

答案：

-以客户需求为拉动：根据客户订单来驱动生产和服务流程，而非基于预测进行大规模生产。

-消除浪费：致力于消除生产和服务过程中的各种浪费，如库存积压、等待时间、多余的工序等。

-追求零库存：理想状态是将库存降低到最小甚至为零，减少库存持有成本和库存管理的复杂性。

-持续改进：不断对生产和服务流程进行优化和改进，以提高效率、质量和响应速度。

-团队合作：强调企业内部各部门之间以及与供应商之间的紧密合作，实现信息共享和协同工作。

2.说明评估JIT服务对客户满意度提升效果可以从哪些维度进行？

答案：

-及时性维度：评估订单交付时间、响应客户需求的速度等指标，看是否能在客户期望的时间内提供产品或服务。

-质量维度：包括产品质量和服务质量，产品是否符合标准、有无缺陷，服务过程是否规范、准确等。

-成本维度：客户可能关注产品或服务的价格是否合理，JIT服务通过降低成本有可能为客户提供更具性价比的产品或服务。

-灵活性维度：企业能否快速适应客户需求的变化，如产品定制、订单数量调整等。

-沟通维度：与客户之间的沟通是否顺畅、及时，包括订单状态反馈、问题解决沟通等方面。

三、论述题

1.详细阐述JIT服务如何从供应链管理方面提升客户满意度，并举例说明。

答案：

JIT服务在供应链管理方面主要通过以下方式提升客户满意度：

-与供应商紧密合作：建立长期稳定的合作伙伴关系，与供应商进行深度信息共享。例如汽车制造企业与零部件供应商紧密合作，供应商实时了解汽车企业的生产计划和需求，能够按照精确的时间和数量供应零部件。这使得汽车企业能够实现零库存或低库存生产，减少库存成本的同时，确保生产的连续性，从而按时交付产品给客户，提升客户对交付及时性的满意度。

-优化物流配送：采用准时化的物流配送模式，确保原材料和产品在供应链中快速、准确地流动。例如电商企业通过与物流合作伙伴协同，根据订单情况制定精准的配送计划，使商品能够在最短的时间内送达客户手中。一些生鲜电商采用冷链物流的JIT配送，保证生鲜产品的新鲜度，满足客户对产品质量和及时性的需求，提高客户满意度。

-供应链的快速响应能力：当客户需求发生变化时，整个供应链能够快速响应。例如服装制造企业采用JIT模式，当市场上某种款式服装需求突然增加时，企业能够迅速通知面料供应商增加供应，同时调整生产线，快速生产出满足市场需求的产品，及时满足客户需求，提升客户对企业灵活性和响应速度的满意度。

-减少供应链中的浪费：通过消除不必要的库存、运输环节的冗余等浪费现象，降低成本。成本的降低可能会反映在产品价格上，使客户能够以更合理的价格购买产品。例如家具制造企业通过JIT服务优化供应链，减少原材料库存积压和生产过程中的浪费，降低了生产成本，从而可以在市场上提供更具价格竞争力的产品，提升客户对价格的满意度。