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2025年电商平台交易安全保障合同协议

甲乙双方本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，依据《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国电子商务法》等相关法律法规，经友好协商，就平台交易安全保障事宜达成如下协议：

第一条定义

在本协议中，除非上下文另有解释：

1.平台指由甲方运营的电子商务交易平台。

2.用户指在平台上注册并使用服务的个人消费者。

3.商家指在平台上注册并提供商品或服务的经营者。

4.服务提供者指在平台上提供除商品销售以外的其他服务的经营者。

5.交易指在平台上发生的购买、销售、服务提供等经济活动。

6.安全事件指影响平台系统安全、用户信息安全或交易安全的突发事件，如网络攻击、数据泄露、系统瘫痪等。

7.不可抗力指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、严重流行病疫情、黑客攻击（非因甲方疏忽）等。

第二条甲方的安全保障义务

2.1甲方承诺将采取合理的技术和管理措施，保障平台的稳定运行和交易安全，具体包括但不限于：

2.1.1建设和维护安全可靠的网络、服务器和系统基础设施，采用行业认可的加密技术（如TLS1.3及以上）保护数据传输安全。

2.1.2定期进行安全漏洞扫描、风险评估，并及时修复已知漏洞，对系统进行必要的升级和维护。

2.1.3实施访问控制策略，对不同用户和服务进行权限管理，确保非授权访问。

2.1.4建立数据备份和恢复机制，定期备份关键数据，确保在发生故障时能够恢复服务。

2.1.5对用户登录行为进行监控，识别并警示异常登录行为。

2.1.6与合规的第三方支付机构合作，确保支付环节的安全，符合相关支付安全标准（如PCIDSS）。

2.1.7建立商品信息发布审核机制，对高风险商品进行核验。

2.1.8运用技术手段（如大数据分析、人工智能）识别和拦截可疑或高风险交易。

2.1.9严格遵守《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规，制定并执行用户个人信息收集、使用、存储、传输的安全管理制度，明确告知用户信息使用目的，获取用户同意，采取必要措施防止用户信息泄露、篡改或滥用。

2.1.10制定安全事件应急预案，明确报告、处置流程和沟通机制，在发生安全事件时，及时响应并通知受影响的用户。

第三条乙方的安全保障义务

3.1乙方在使用平台服务过程中，应履行以下安全义务：

3.1.1妥善保管自己的账号、密码、二次验证信息等账户资料，不得泄露给他人。

3.1.2用户应按照平台要求完成实名认证，并遵守实名认证后的相关规定。商家应履行相应的实名登记义务。

3.1.3根据平台提示，启用账号的强密码策略和二次验证功能。

3.1.4定期检查并管理绑定的登录设备，及时注销不再使用或异常的设备。

3.1.5严格遵守平台交易规则，不发布虚假、违法或侵权信息，不进行欺诈交易、恶意评价、刷单等违规行为。

3.1.6在进行支付操作前，仔细核对交易对象、商品信息、金额、收货地址等，警惕钓鱼链接和诈骗信息。

3.1.7不在平台或其他渠道随意泄露自己的真实姓名、身份证号、银行卡号、手机号等敏感个人信息。

3.1.8学习平台发布的安全知识和风险提示，提高自身安全防范意识。

3.1.9配合平台进行安全检查、实名认证、违规调查等工作。

第四条责任承担

4.1甲方因未能履行本协议第二条约定的安全保障义务，导致用户或乙方遭受直接经济损失的，应在其过错范围内承担赔偿责任。但甲方对因乙方个人原因（如密码泄露、操作不当）或不可抗力导致的损失，不承担责任。

4.2乙方因未能履行本协议第三条约定的安全保障义务，导致平台或其他用户、乙方自身遭受损失的，应自行承担相应责任。甲方对因乙方违约行为造成的损失，不承担责任，但有权根据平台规则对违约乙方采取警告、限制功能、终止服务等措施。

4.3任何一方因不可抗力导致无法完全履行本协议义务的，根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任，但应在合理期限内通知对方，并采取必要措施减少损失。

第五条安全事件处置

5.1发生安全事件时，甲方应立即启动应急预案，采取技术手段控制事态发展，尽力减少损失，并按照法律法规和本协议约定，及时向受影响的用户或乙方通报相关情况。

5.2乙方在发现平台安全存在问题或自身账户、交易出现异常时，应立即通知甲方，并配合甲方的调查和处理。

第六条用户信息保护

6.1甲方承诺严格遵守国家关于个人信息保护的法律法规，建立用户信息安全保护机制，对收集的用户信息进行分类管理，采取加密存储、访问控制等措施，防止用户信息泄露、篡改或被非法使用