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2025年电商平台物流合同协议

鉴于甲方（以下简称“甲方”）需要委托乙方（以下简称“乙方”）提供物流服务，以支持甲方的电商平台运营，双方本着平等互利、协商一致的原则，根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规，达成以下协议：

第一条定义与解释

除非本协议上下文另有明确表示，下列词语具有以下含义：

1.1“物流服务”是指乙方根据本协议约定，为甲方提供包括但不限于仓储、分拣、包装、运输（含城市配送和最后一公里配送）、配送跟踪、信息系统对接及数据交换等服务的总称。

1.2“订单”是指甲方平台生成的，包含商品信息、收货人信息、配送要求的客户购买指令。

1.3“货物”是指甲方委托乙方进行物流服务的商品，包括其附属的包装物。

1.4“运单”是指乙方为每票货物生成的，用于标识货物、记录物流过程、明确双方责任的单据或电子记录。

1.5“服务期限”是指本协议约定的物流服务提供起止时间。

1.6“平台”是指甲方运营的电子商务平台。

1.7“系统”是指甲方使用的电商平台系统以及乙方用于提供物流服务的相关信息系统（包括但不限于仓储管理系统WMS、运输管理系统TMS）。

1.8“绿色包装”是指符合国家或行业环保标准，可回收、可降解或可重复使用的包装材料。

1.9“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、流行病疫情等。

第二条服务范围与内容

2.1乙方同意根据甲方的指示和本协议约定，在服务期限内向甲方提供以下物流服务：

2.1.1仓储服务：包括货物的接收、入库、存储、养护、盘点、分拣和出库等操作。甲方有权对乙方的仓储操作提出合理化建议。

2.1.2包装服务：根据甲方提供的商品特性和包装要求，使用适当的材料对货物进行包装，确保运输安全。甲方应提前提供商品的包装规范，并推荐或指定包装材料，优先采用绿色包装方案。

2.1.3订单处理与拣选：根据甲方系统发送的订单信息，及时、准确地完成货物的拣选、复核和打包工作。

2.1.4多式联运服务：根据甲方指示，提供包括公路运输、铁路运输、航空运输、水路运输或其他甲方指定的运输方式，或组合方式的运输服务。

2.1.5城市配送服务：负责甲方指定区域内的货物末端配送，直至客户签收。

2.1.6物流信息系统对接：乙方系统需与甲方平台系统或相关物流系统进行数据对接，按照甲方要求的接口规范、数据格式和传输频率，实现订单、库存、运单状态、签收信息等数据的实时或准实时交换。

2.1.7信息跟踪与报告：向甲方提供货物在途状态的跟踪信息，并按约定提供物流操作报告、异常报告等。

2.2服务标准：

2.2.1仓储：保证仓库环境符合货物存储要求，库存数据准确率不低于99%，货物破损率低于0.1%。

2.2.2拣选与包装：订单拣选及时率不低于98%，包装符合甲方规范且能有效保护货物。

2.2.3配送：城市核心区域配送时效承诺为X小时/天送达（具体时效标准由双方根据区域另行约定），签收率达到98%以上。货物破损率低于0.2%。

2.2.4信息系统：数据传输及时、准确，系统对接稳定可靠，确保数据安全。

第三条双方权利与义务

3.1甲方的权利与义务：

3.1.1有权要求乙方按照本协议约定提供服务，并对乙方的服务过程进行监督和检查。

3.1.2应及时、准确地向乙方提供订单信息、货物信息、包装规范、操作要求等必要资料，并保证所提供资料的真实性、有效性。

3.1.3按照本协议约定向乙方支付物流服务费用。

3.1.4有权获取通过信息系统对接共享的物流数据，用于平台运营和业务分析。

3.1.5应配合乙方进行货物交接、信息核对和异常处理工作。

3.1.6确保其提供的货物不侵犯任何第三方的合法权益，并符合国家法律法规的强制性要求。

3.2乙方的权利与义务：

3.2.1有权根据本协议约定向甲方收取物流服务费用。

3.2.2应按照甲方指示和本协议约定，组建专业的团队，配备合格的设备和人员，建立完善的操作流程和质量管理体系，提供规范、高效、安全的物流服务。

3.2.3严格按照甲方提供的规范进行货物操作，确保货物在存储、搬运、分拣、包装、运输过程中的安全，承担货物在乙方操作控制下的保管责任。

3.2.4按时、按质、按量完成各项物流服务任务，确保服务标准符合本协议约定。

3.2.5建立并维护稳定的物流信息系统，确保与甲方系统的对接符合约定，保证物流信息的准确性和及时性，并采取必要的技术和管理措施保障数据传输和存储的安全。

3.2.6对服务过程中知悉的甲方商业秘密、技