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2025年关于我院开展“优质护理服务示范工程”的情况汇报

为积极响应国家卫生健康委关于深化医药卫生体制改革、加强临床护理工作的号召，我院自启动“优质护理服务示范工程”以来，始终坚持“以病人为中心”的服务理念，不断优化护理服务流程，提高护理服务质量，努力为患者提供全面、全程、专业、人性化的护理服务。现将我院2025年开展“优质护理服务示范工程”的情况汇报如下：

一、工作开展情况

（一）组织管理与制度建设

为确保“优质护理服务示范工程”的顺利实施，我院成立了以院长为组长，分管副院长为副组长，护理部、医务科、后勤保障部等相关职能部门负责人及各科室护士长为成员的优质护理服务工作领导小组，全面负责优质护理服务工作的组织领导、统筹协调和监督指导。同时，制定了详细的优质护理服务工作计划和实施方案，明确了各部门、各科室的工作职责和目标任务，确保各项工作有章可循、有序推进。

在制度建设方面，我院进一步完善了护理质量管理制度、护理安全管理制度、护士绩效考核制度等一系列规章制度，建立了科学合理的护理质量评价指标体系，加强了对护理服务全过程的质量控制和管理。通过定期开展护理质量检查和评价，及时发现问题并进行整改，不断提高护理服务质量和水平。

（二）人力资源管理

为满足优质护理服务的需求，我院加大了护士人力资源的投入，通过招聘、引进等方式，充实了护士队伍。截至2025年底，我院护士总数达到[X]名，床护比达到[X]，基本满足了临床护理工作的需要。

在护士培训方面，我院制定了系统的护士培训计划，定期组织护士参加业务学习、技能培训和考核。培训内容涵盖了基础护理知识、专科护理技能、人文关怀理念、沟通技巧等多个方面，通过理论授课、操作演示、案例分析、模拟演练等多种形式，提高了护士的专业素养和综合能力。同时，鼓励护士参加各类继续教育和学术交流活动，拓宽了护士的视野和知识面。

为充分调动护士的工作积极性和主动性，我院建立了科学合理的护士绩效考核制度，将护士的工作业绩、服务质量、患者满意度等指标纳入绩效考核体系，与护士的薪酬待遇、职称晋升、评优评先等挂钩。通过绩效考核，激发了护士的工作热情，提高了护理服务效率和质量。

（三）病房管理与服务模式创新

为营造温馨、舒适、安全的住院环境，我院加强了病房管理，对病房设施进行了全面改造和升级。病房内配备了先进的医疗设备和设施，如中心供氧系统、中心吸引系统、呼叫系统等，为患者提供了便捷、高效的医疗服务。同时，加强了病房的环境卫生管理，定期进行清洁消毒，保持病房整洁、干净、通风良好。

在服务模式创新方面，我院积极推行责任制整体护理模式，实行责任护士包干制，每名责任护士负责一定数量患者的全面护理工作，包括病情观察、治疗护理、生活照顾、心理护理、健康指导等。通过责任制整体护理模式的实施，加强了护士与患者之间的沟通和交流，提高了患者的满意度和信任度。

此外，我院还开展了优质护理服务示范病房创建活动，选择了[X]个科室作为示范病房，率先推行优质护理服务。示范病房在病房管理、护理服务、人文关怀等方面进行了积极探索和创新，形成了一系列可复制、可推广的经验和做法。通过示范病房的引领和带动作用，推动了全院优质护理服务工作的深入开展。

（四）护理服务内涵提升

为提高护理服务的内涵和质量，我院加强了基础护理工作，将基础护理服务项目纳入护理工作的重要内容，明确了基础护理服务的内容、标准和流程。责任护士严格按照基础护理服务标准和流程，为患者提供全面、细致、周到的基础护理服务，如口腔护理、皮肤护理、饮食护理、排泄护理等，提高了患者的生活质量和舒适度。

在专科护理方面，我院根据不同科室的专科特点，制定了详细的专科护理常规和操作规范，加强了对专科护士的培训和考核。专科护士熟练掌握了本专科的护理技术和操作技能，能够为患者提供专业、精准的专科护理服务。同时，积极开展专科护理新技术、新项目的研究和应用，提高了专科护理水平和医疗救治能力。

为体现人文关怀，我院注重加强护士与患者之间的沟通和交流，建立了良好的护患关系。护士在为患者提供护理服务的过程中，主动关心患者的病情和生活情况，耐心倾听患者的诉求和意见，及时为患者解决实际问题。同时，加强了对患者的心理护理，关注患者的心理变化，及时给予心理支持和疏导，缓解了患者的焦虑、恐惧等不良情绪。此外，我院还开展了健康教育活动，通过举办健康讲座、发放宣传资料、一对一指导等方式，向患者及家属普及疾病防治知识和健康保健知识，提高了患者的自我保健意识和能力。

（五）信息化建设与应用

为提高护理工作效率和质量，我院加强了信息化建设，引进了先进的医院信息管理系统（HIS）、电子病历系统（EMR）、护理管理系统等信息化系统。通过信息化系统的应用，实现了护理工作的电子化、智能化和信息化管理。护士可以通过电子病历系统实时查看患者的病情信息、医嘱信