新建商场管理制度(3篇).docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为加强商场管理，提高服务质量，保障消费者权益，维护商场正常运营秩序，特制定本制度。

第二条本制度适用于本商场所有员工、商户及消费者。

第三条本制度遵循合法、公平、公开、高效的原则。

第二章组织机构及职责

第四条商场设立管理委员会，负责商场整体运营管理，下设以下部门：

1.保安部：负责商场安全保卫、秩序维护、消防管理等工作。

2.客服部：负责顾客服务、投诉处理、商户协调等工作。

3.营销部：负责商场宣传推广、活动策划、商户招募等工作。

4.财务部：负责商场财务收支、成本控制、税务申报等工作。

5.物业部：负责商场设施设备维护、环境卫生、绿化等工作。

第五条各部门职责如下：

1.保安部：负责商场内安全巡逻，确保顾客、商户及员工的生命财产安全；维护商场秩序，防止盗窃、打架斗殴等违法行为；负责消防设施检查，确保消防通道畅通。

2.客服部：负责解答顾客咨询，提供优质服务；处理顾客投诉，维护消费者权益；协调商户关系，确保商场运营顺畅。

3.营销部：负责商场品牌推广，提高知名度；策划举办各类活动，吸引顾客消费；招募优质商户，丰富商场业态。

4.财务部：负责商场财务收支管理，确保财务合规；控制成本，提高经济效益；及时缴纳各项税费。

5.物业部：负责商场设施设备维护保养，确保正常运行；保持商场环境卫生，创造舒适购物环境；负责绿化工作，美化商场环境。

第三章顾客服务与管理

第六条顾客服务

1.顾客进入商场，应自觉遵守商场规定，服从工作人员管理。

2.商场工作人员应热情服务，耐心解答顾客疑问，提供优质购物体验。

3.商场设立顾客服务中心，负责处理顾客投诉、建议及意见。

第七条商场管理

1.商场内禁止吸烟、饮酒、大声喧哗等不文明行为。

2.商场内禁止携带宠物、危险品等物品。

3.商场内禁止乱扔垃圾、随地吐痰等不文明行为。

4.商场内禁止擅自摆摊设点、散发传单等行为。

第四章商户管理

第八条商户准入

1.商户申请入驻商场，需提交相关资质证明及商业计划书。

2.商场对商户进行审核，确保商户符合商场定位及经营要求。

第九条商户经营

1.商户应遵守国家法律法规，诚信经营，不得销售假冒伪劣商品。

2.商户应保持店铺卫生，确保商品质量，不得以次充好。

3.商户应积极配合商场管理，共同维护商场形象。

第五章安全管理

第十条安全保卫

1.商场设立保安巡逻队，负责商场安全保卫工作。

2.商场内设置监控设备，确保监控范围覆盖商场各个角落。

第十一条消防安全

1.商场内设置消防设施，确保消防通道畅通。

2.商场定期组织消防演练，提高员工消防安全意识。

第六章附则

第十二条本制度由商场管理委员会负责解释。

第十三条本制度自发布之日起施行。

第十四条本制度如有未尽事宜，由商场管理委员会另行制定补充规定。

第2篇

第一章总则

第一条为加强商场管理，规范经营秩序，提高服务质量，保障消费者权益，促进商场健康发展，特制定本制度。

第二条本制度适用于本商场所有员工、商户及消费者。

第三条本商场坚持“以人为本、顾客至上、诚信经营、追求卓越”的经营理念，致力于打造一个安全、舒适、便捷的购物环境。

第二章组织架构与职责

第四条商场设立管理委员会，负责商场整体运营、管理及监督工作。

第五条管理委员会下设以下部门：

1.行政部：负责商场日常行政管理、员工招聘、培训、考核等工作。

2.财务部：负责商场财务核算、预算编制、成本控制等工作。

3.安全保卫部：负责商场安全防范、消防管理、突发事件处理等工作。

4.客户服务部：负责顾客咨询、投诉处理、满意度调查等工作。

5.物业管理部：负责商场环境卫生、设施设备维护、绿化等工作。

6.市场营销部：负责商场品牌推广、促销活动策划、商户招商等工作。

第三章经营管理

第六条商场经营区域划分为多个功能区域，包括：零售区、餐饮区、娱乐区等。

第七条商场内所有商户须遵守国家法律法规、行业规范及本商场管理制度，不得经营国家禁止的商品。

第八条商场内商户需定期参加商场组织的培训，提高服务质量。

第九条商场内禁止以下行为：

1.乱扔垃圾、随地吐痰、损坏公共设施等不文明行为。

2.携带宠物进入商场，影响他人购物体验。

3.擅自张贴广告、宣传单页等，影响商场形象。

4.擅自搭建临时设施、占用公共区域等。

第十条商场内商户应保持店内卫生，定期清理垃圾，确保顾客购物环境。

第四章顾客服务

第十一条商场设立顾客服务中心，为顾客提供咨询、投诉、售后服务等。

第十二条顾客服务中心应做到：

1.接待顾客热情、礼貌、耐心。

2.及时处理顾客投诉，确保顾客满意度。

3.定期开展顾客满意度调查，不断改进服务质量。

第五章