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2025年电商客服系统开发协议

甲方（委托方）：[甲方名称]

乙方（开发方）：[乙方名称]

鉴于甲方希望委托乙方开发一套电商客服系统，乙方同意接受甲方的委托，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等互利、协商一致的原则，签订本协议，以资共同遵守。

本协议项目名称为：2025年电商客服系统开发项目。

本项目旨在开发一套适用于甲方电商业务平台的客服系统，该系统应具备在线客服（支持文本、语音、视频等多种沟通方式，实现与用户的实时互动）、智能客服（集成人工智能技术，能够自动识别用户问题并提供标准化的解答）、工单管理（实现工单的创建、分配、处理、跟踪和关闭等全生命周期管理）、客户管理（记录客户信息、服务历史、互动记录等，实现客户关系管理）、数据统计（对客服工作数据进行统计分析，提供报表和可视化展示）以及接口集成（能够与甲方现有的电商平台、CRM系统等进行无缝对接）等核心功能，有效提升甲方的客服效率和服务质量。

甲方权利包括：要求乙方按照协议约定开发、交付符合要求的客服系统；对乙方的开发过程进行监督，并提出合理化建议；要求乙方提供系统相关的技术支持和培训；在协议约定的范围内使用开发的系统。甲方义务包括：向乙方提供必要的开发环境和设备；及时向乙方提供项目所需的相关资料和信息；按照协议约定支付项目款项；配合乙方进行系统测试和验收工作；对系统的知识产权进行保护。

乙方权利包括：要求甲方按照协议约定提供项目所需的资料和信息；按照协议约定收取项目款项；对项目的开发过程进行合理的安排和管理；要求甲方配合进行系统测试和验收工作。乙方义务包括：按照协议约定的功能、性能和技术标准进行系统开发；保证系统的质量和稳定性；按照协议约定的时间交付系统；提供系统相关的技术支持和培训；对项目开发过程中知悉的甲方商业秘密进行保密。

本项目的预计开发周期为[]个月，自本协议签订之日起计算。项目开发周期分为需求分析阶段（[]个月）、系统设计阶段（[]个月）、系统开发阶段（[]个月）、系统测试阶段（[]个月）和系统部署阶段（[]个月）。项目开发过程中设置以下里程碑节点：需求分析报告提交、系统设计方案提交、系统开发完成、系统测试通过和系统成功部署上线。

本项目的总费用为人民币[]元（大写：[]）。项目费用包括软件开发费、技术服务费、培训费等。项目款项采用分期支付方式，具体支付节点和比例如下：协议签订后支付[]%，即人民币[]元；需求分析报告提交后支付[]%，即人民币[]元；系统设计方案提交后支付[]%，即人民币[]元；系统开发完成后支付[]%，即人民币[]元；系统测试通过后支付[]%，即人民币[]元；系统成功部署上线后支付[]%，即人民币[]元。支付方式为甲方通过银行转账方式支付项目款项。

本项目开发的客服系统的知识产权归甲方所有。乙方授予甲方在全球范围内、永久免费使用该系统的许可。甲乙双方应对本协议内容及项目开发过程中知悉的对方商业秘密进行保密。未经对方书面同意，任何一方不得将本协议内容及项目开发过程中知悉的对方商业秘密泄露给任何第三方。本保密义务不因本协议的终止而失效。

系统应满足协议约定的功能、性能和技术标准。验收流程为：乙方完成系统开发后，通知甲方进行验收；甲方在收到通知后[]个工作日内组织人员进行验收；验收合格的，甲方出具验收合格报告；验收不合格的，甲方应提出书面整改意见，乙方应在[]个工作日内进行整改，并重新提交甲方验收。

甲方未按协议约定支付项目款项的，每逾期一日，应向乙方支付逾期付款部分千分之[]的违约金。乙方未按协议约定交付系统的，每逾期一日，应向甲方支付合同总价款千分之[]的违约金。任何一方违反保密义务的，应向对方支付违约金人民币[]元，并承担由此给对方造成的损失。乙方开发的系统存在严重质量问题，经整改后仍无法满足协议约定的，甲方有权解除协议，并要求乙方退还已支付的项目款项，并赔偿由此给甲方造成的损失。

因不可抗力导致协议无法履行的，双方应协商解决，并可根据不可抗力的影响程度，部分或全部免除责任。不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如地震、洪水、战争等。

本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。双方在履行协议过程中发生争议的，应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均可向[]人民法院提起诉讼。

本协议自双方签字盖章之日起生效。本协议在项目完成并验收合格，且项目款项支付完毕后终止。

本协议未尽事宜，双方可另行协商签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。

本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（盖章）：

代表人（签字）：

日期：年