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《医德医风问题清单及整改措施》

一、医德医风问题清单

（一）服务态度与人文关怀不足

1.部分医护人员沟通方式生硬，对患者咨询缺乏耐心。门诊诊室中，存在“三长一短”现象（挂号、候诊、缴费时间长，问诊时间短），部分医生为提升接诊效率，未充分倾听患者主诉，简单询问后即开具检查单或处方，导致患者产生“被敷衍”的负面感受。例如，某内科诊室近3个月患者投诉中，42%的案例涉及“医生未解释检查必要性直接开单”。

2.对特殊群体（老年患者、残障人士、儿童等）服务缺乏针对性。老年患者因听力、理解能力下降，需重复询问用药方法或检查流程时，个别护士未主动放慢语速、简化表述，甚至出现“你怎么还没听懂”等不当语言；儿科诊室因患儿哭闹，部分医护人员未及时安抚家长情绪，导致家长焦虑升级。

3.住院患者人文关怀缺失。病房巡查时，部分医护人员仅关注生命体征数据，未主动询问患者心理状态或生活需求（如饮食、如厕不便等）；术后患者因疼痛情绪低落时，缺乏心理疏导，个别护士以“术后疼痛正常”简单回应，未提供情感支持。

（二）诊疗行为不规范问题突出

1.过度检查与过度治疗现象偶发。部分科室为规避医疗风险或受绩效分配影响，存在“套餐式检查”。例如，普通上呼吸道感染患者被要求进行胸部CT、心肌酶谱等非必要检查；骨科关节损伤患者未优先选择保守治疗，直接建议手术，且未充分告知其他治疗方案的利弊。