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(新)物业客户回访记录表
一、基本信息
1.回访日期：[具体年月日]
2.回访人员：[姓名]
3.回访方式：[电话回访/上门回访/邮件回访等]
4.客户信息
客户姓名：[具体姓名]
房号：[具体房号]
联系电话：[电话号码]
入住时间：[具体日期]
二、回访内容
（一）物业服务满意度
1.环境卫生
询问客户对小区公共区域卫生清洁情况的看法。客户表示小区道路和楼道卫生总体较好，每天都能看到保洁人员定时清扫，垃圾也能及时清运。但对于小区内个别角落，如地下车库的一些死角，存在杂物堆积和灰尘较多的情况，希望能增加清洁频率。
关于电梯卫生，客户提到偶尔会在电梯内发现烟头和纸屑，希望加强对电梯内的巡查和清洁。同时，建议在电梯内张贴文明提示标语，引导业主保持电梯内的整洁。
对于小区绿化区域的卫生，客户认为目前绿化养护人员对花草树木的修剪和清理工作做得比较到位，但在一些草丛中偶尔会有白色垃圾，影响整体美观，希望能及时清理。
2.安全管理
在门禁系统方面，客户反映小区大门和单元门的门禁系统基本正常，但偶尔会出现刷卡后门无法正常开启的情况，给业主带来不便。希望物业能及时检查和维修门禁设备，确保其正常运行。
对于小区的安保巡逻，客户表示经常能看到安保人员在小区内巡逻，感觉比较安心。但建议增加夜间巡逻的频次，特别是在一些偏僻的区域，以提高小区的安全性。
关于车辆管理，客户提到小区内车辆乱停乱放的现象比较严重，特别是在消防通道和单元门口，存在安全隐患。希望物业加强对车辆的管理，规范停车秩序，对违规停车的车辆进行及时处理。
3.设施设备维护
客户反馈小区内的健身设施部分存在损坏的情况，如一些单杠和双杠的扶手松动，秋千的链条生锈等，希望物业能及时进行维修和更换，确保业主的使用安全。
对于小区的路灯照明，客户表示部分路灯存在不亮的情况，特别是在一些偏僻的道路上，晚上行走存在安全隐患。希望物业尽快安排人员进行检修，保证路灯的正常照明。
关于电梯运行，客户提到偶尔会遇到电梯运行不稳定的情况，如电梯突然卡顿或急停。希望物业加强对电梯的日常维护和保养，定期进行安全检查，确保电梯的安全运行。
4.客服服务
客户对物业客服人员的服务态度总体比较满意，认为客服人员在接听电话和接待业主时都比较热情、耐心，能够及时解答业主的问题。但在处理问题的效率方面还有待提高，有时业主反映的问题不能及时得到解决，需要多次催促。
建议物业建立更加完善的问题跟踪和反馈机制，及时向业主反馈问题的处理进度和结果，让业主能够清楚了解问题的解决情况。
同时，希望物业能够增加客服人员的培训，提高其专业知识和服务技能，以便更好地为业主服务。
（二）社区活动满意度
1.活动参与情况
询问客户是否参与过小区举办的社区活动。客户表示参加过小区去年举办的中秋晚会和春节联欢活动，觉得活动内容比较丰富，现场氛围也很热闹，增进了业主之间的交流和互动。
但客户也提到，由于工作繁忙，很多活动的时间安排不太合适，导致自己无法参加。希望物业在举办活动时，能够充分考虑业主的工作时间和生活习惯，合理安排活动时间，提高业主的参与度。
2.活动建议
客户建议物业可以多举办一些亲子活动，如亲子运动会、亲子手工制作等，为业主和孩子提供更多的互动机会，增进亲子关系。
同时，希望能够增加一些文化艺术类的活动，如书法绘画展览、音乐欣赏讲座等，丰富业主的精神文化生活。
另外，客户还建议物业可以组织一些志愿者活动，如小区环保行动、关爱孤寡老人等，增强业主的社会责任感和社区归属感。
（三）费用缴纳及意见
1.费用缴纳情况
了解客户是否按时缴纳物业费。客户表示一直都按时缴纳物业费，认为物业提供了相应的服务，缴纳费用是应该的。
2.费用意见
客户对目前的物业费收费标准表示基本认可，但希望物业能够更加透明地公示物业费的使用情况，让业主清楚了解费用的去向。
同时，客户建议物业可以根据服务质量和市场行情，合理调整物业费的收费标准，做到质价相符。如果物业能够提高服务质量，适当提高物业费也是可以接受的。
（四）其他问题及建议
1.周边环境影响
客户反映小区周边的建筑工地施工噪音较大，特别是在早上和晚上休息时间，严重影响了业主的正常生活。希望物业能够与施工方进行沟通协调，合理安排施工时间，减少噪音对业主的影响。
2.小区宣传及文化建设
客户建议物业可以在小区内设置一些宣传栏，宣传小区的文化、活动和安全知识等，增强业主对小区的了解和认同感。
同时，希望物业能够加强对小区文化的建设，打造具有特色的小区文化品牌，提升小区的整体形象。
三、客户反馈总结
1.优点
客户对小区的环境卫生、安全管理、客服服务等方面的工作给予了一定的肯定，认为物业在这些方面做得比较到位，为业主提供了一个相对舒适、安全的居住环境。
客户对社区活动的举办也比较满意，认为活
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