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2025年人力资源管理师谈判中的非语言沟通专题试卷及解析1

2025年人力资源管理师谈判中的非语言沟通专题试卷及解

析

2025年人力资源管理师谈判中的非语言沟通专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在商务谈判中，当对方频繁触摸自己的颈部或衣领时，这一非语言行为通常暗示着

什么？

A、自信与掌控

B、紧张或不安

C、开放与接纳

D、思考与评估

【答案】B

【解析】正确答案是B。触摸颈部或衣领是典型的自我安抚行为，通常在个体感到压力、

紧张或不安时出现。这是一种下意识的动作，试图缓解不适感。A选项自信与掌控通常

表现为开放的姿态和稳固的眼神接触；C选项开放与接纳常伴随展开的手臂和身体前

倾；D选项思考与评估可能伴随手托下巴或目光游移，但触摸颈部更直接指向负面情

绪。知识点：非语言沟通中的身体语言解读。易错点：将所有触摸动作都归为思考，忽

略了特定部位（如颈部）与情绪的强关联性。

2、在跨文化谈判中，一位来自北美文化的谈判代表与你保持约一臂的距离，而你认为

这个距离过远，显得有些疏离。这主要反映了非语言沟通中的哪个方面？

A、眼神交流的规范

B、个人空间需求

C、手势的使用频率

D、面部表情的表达

【答案】B

【解析】正确答案是B。个人空间，也称人际距离学，是文化差异在非语言沟通中非常显

著的表现。北美文化通常倾向于更大的个人空间，而许多亚洲和拉丁文化则偏好较小的

距离。A选项眼神交流是关于目光接触的规则；C和D选项分别涉及手势和面部表情，

均与题干描述的“距离”无关。知识点：非语言沟通的文化维度，特别是个人空间。易错

点：将文化差异简单归因于性格，而忽略了其深层的文化根源。

3、在谈判陷入僵局时，你注意到对方谈判代表双臂交叉于胸前，身体后倾。这种姿态

最可能传达的信息是？

A、正在认真倾听并准备反驳

B、感到疲惫，需要休息

C、防御、封闭或拒绝

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D、对当前议题表示不屑

【答案】C

【解析】正确答案是C。双臂交叉是经典的防御性姿态，形成一道物理和心理上的屏障，

通常表示封闭、拒绝或不同意的态度。身体后倾进一步强化了这种疏离感。A选项认真

倾听可能伴随身体前倾和点头；B选项疲惫会有更明显的迹象如打哈欠、揉眼睛；D选

项不屑可能伴随撇嘴或翻白眼等更直接的面部表情。知识点：身体姿态（身体语言）的

解读。易错点：有人认为交叉双臂仅仅是一种舒服的姿势，但在谈判这种特定情境下，

它更多地被解读为消极信号。

4、镜像模仿，即在谈判中下意识地模仿对方的身体姿态和手势，其主要作用是什么？

A、嘲笑和模仿对方，施加心理压力

B、建立融洽关系，增进信任感

C、分散对方注意力，寻找谈判突破口

D、展示自己的观察力敏锐，占据主导地位

【答案】B

【解析】正确答案是B。镜像模仿是建立融洽关系和亲和力的有效非语言技巧。当人们

行为相似时，会潜意识里感到彼此更亲近、更值得信赖。这是一种“我们是一伙的”的信

号。A选项是恶意行为，会严重破坏谈判氛围；C选项是一种策略，但镜像模仿的主要

目的不是分散注意力；D选项虽然展示了观察力，但其核心目的不是主导，而是连接。

知识点：非语言沟通中的亲和力建立技巧。易错点：将无意识的积极模仿与有意识的恶

意模仿混淆。

5、在谈判中，如果对方的言语表达是积极的（如“我们可以考虑这个方案”），但其非语

言信号（如避免眼神接触、语调平淡）却是消极的，你应该更相信哪一个？

A、言语信息，因为它是明确的承诺

B、非语言信息，因为它通常更难伪装

C、两者都不信，直接结束谈判

D、综合判断，但给予非语言信息更高权重

【答案】D

【解析】正确答案是D。当语言和非语言信息不一致时，非语言信息往往更能反映一个

人的真实态度，因为它更接近于下意识反应，更难作假。然而，完全忽略语言信息也是

不明智的。最佳策略是识别这种不一致，并给予非语言信息更高的权重，同时可能需要

通过提问来澄清对方的真实意图。A选项过于天真；B选项虽然指出了非语言的重要

性，但忽略了综合判断的必要性；C选项反应过度。知识点：非语言沟通与语言沟通的

一致性原则。易错点：非黑即白地选择信其一，而不是进行综合加权判断。

6、在谈判桌上，对方代表突然开始频繁地整