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2025年IT运维管理服务合同协议

甲方（服务接受方）名称：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]

注册地址：[甲方公司注册地址]

联系地址：[甲方公司主要办公地址]

联系人：[甲方IT部门接口人姓名]

联系电话：[甲方联系人电话]

电子邮箱：[甲方联系人邮箱]

乙方（服务提供方）名称：[乙方公司全称]

法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]

注册地址：[乙方公司注册地址]

联系地址：[乙方公司主要办公地址]

联系人：[乙方公司接口人姓名]

联系电话：[乙方联系人电话]

电子邮箱：[乙方联系人邮箱]

鉴于甲方拥有并运营着相关的IT信息系统及设备，需要专业的IT运维管理服务以保障其稳定、安全、高效运行；乙方拥有专业的IT运维管理团队、技术能力和服务经验，能够为甲方提供所需的IT运维管理服务。根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方经友好协商，就甲方委托乙方提供IT运维管理服务事宜，达成如下协议：

第一条服务范围与内容

1.1服务对象

乙方提供IT运维管理服务的对象包括但不限于甲方位于[甲方主要办公地址]的以下IT资产：

（1）服务器：包括[具体服务器型号、数量或范围，如：位于A栋楼地下一层机房的物理服务器共10台，以及部署在云平台上的虚拟服务器X台]，操作系统主要为WindowsServer2016/2022和Linux（CentOS/Ubuntu）；

（2）存储设备：包括[具体存储设备型号、数量或范围，如：DellPowerStore存储阵列共2套，提供总容量XXTB的存储空间]；

（3）网络设备：包括[具体网络设备型号、数量或范围，如：核心交换机CiscoNexus系列、接入交换机CiscoCatalyst系列、防火墙CiscoASA系列共X台]；

（4）终端设备：包括甲方员工使用的台式计算机、笔记本电脑共计约[数量]台；

（5）操作系统：服务器端操作系统WindowsServer、Linux；客户端操作系统Windows10/11；

（6）数据库：OracleDatabase12c/19c、MySQL8.0；应用软件：[具体应用软件名称，如：公司ERP系统、CRM系统、OA系统等]；中间件：[具体中间件名称，如：WebLogic12.2.1、Tomcat9.0等]；虚拟化平台：[如：VMwarevSphere6.7/7.0]；云平台：[如：阿里云ApsaraDB、ECS、VPC等资源]；

（7）其他：包括但不限于甲方指定的其他IT资产。

1.2服务内容

乙方根据甲方需求及本协议约定，向甲方提供以下IT运维管理服务：

（1）日常监控：对上述服务对象进行7x24小时不间断监控，包括系统硬件状态、操作系统性能指标（CPU、内存、磁盘I/O、网络流量等）、应用服务可用性、网络连通性、安全告警等，并使用[具体监控工具名称，如：Zabbix、Prometheus、Nagios、甲方指定的监控系统接口]进行监控。

（2）事件管理：建立并执行标准的事件管理流程，接收、分类、优先级排序、分配、处理和跟踪各类IT事件，直至事件解决并关闭。事件分为P1（紧急，系统完全不可用）、P2（严重，核心功能不可用）、P3（一般，非核心功能问题）三个级别，乙方承诺的P1级别事件平均首次响应时间不超过15分钟，P2级别不超过30分钟，P3级别不超过60分钟；P1级别事件修复目标时间不超过[具体时间，如：4小时]，P2级别不超过[具体时间]，P3级别根据实际情况在合理时间内解决。

（3）问题管理：对于无法在事件管理阶段解决的复杂问题，乙方将启动问题管理流程，进行深入分析，查找问题的根本原因，制定并实施解决方案，并防止问题再次发生。定期（如每月）进行问题回顾。

（4）变更管理：建立并执行严格的变更管理流程，所有对IT环境的变更（如配置更改、软件安装/升级、硬件添加/更换等）必须经过申请、评估、审批、测试、实施和验证等环节。确保变更的可控性和可追溯性，最大限度减少变更带来的风险。

（5）配置管理：建立和维护配置管理数据库（CMDB），准确记录服务对象的信息、配置项（CI）及其关系，定期进行CMDB数据同步和准确性核查。

（6）安全运维：负责甲方网络边界防火墙策略的日常维护与优化；定期（如每季度）对服务器、操作系统、应用进行漏洞扫描和安全基线检查；及时应用安全补丁；负责防病毒软件的部署、更新和病毒库升级；执行安全事件应急响应预案。

（7）备份与恢复：根据甲方制定的备份策略，负责对重要数据（数据库、应用配置、系统镜像等）进行定期备份；执行备份介质的管理和存储；定期（如每季度）进行数据恢复演练，验证备份的有效性，并形成演练报告。

（8）性能管理：持续监控关键系统和应用