利用客户 herd behavior 促进服务流行与普及的技巧试题库及答案.docVIP

利用客户herdbehavior促进服务流行与普及的技巧试题库及答案

一、单项选择题

1.以下关于herdbehavior（羊群行为）的描述，正确的是（）

A.客户完全基于自己独立思考做出决策

B.客户受到群体行为和心理的影响而做出类似决策

C.只存在于动物群体中，人类不存在这种行为

D.与社会环境和文化毫无关系

答案：B

2.在利用客户羊群行为促进服务流行与普及中，以下哪种是常见的制造“羊群效应”起点的方法（）

A.高价策略

B.限制服务的可获得性

C.找明星或意见领袖进行体验和推荐

D.降低服务质量

答案：C

3.客户看到很多人在排队购买某服务，自己也跟着排队，这主要体现了羊群行为中的（）

A.信息影响

B.规范影响

C.自我实现预言

D.晕轮效应

答案：A

4.为了利用羊群行为推广新的在线教育服务，以下哪种做法不合适（）

A.展示大量学生的学习成果和好评

B.邀请教育领域知名专家推荐

C.夸大课程效果，承诺不切实际的学习成果

D.举办免费试听活动，吸引大量人参与

答案：C

5.当客户因为看到身边大多数朋友都在使用某款健身服务，所以自己也选择使用，这属于羊群行为的（）驱动因素。

A.追求一致性

B.减少决策成本

C.对权威的信任

D.信息不对称

答案：A

二、多项选择题

1.以下哪些因素会影响客户的羊群行为（）

A.群体规模

B.客户的个性特征

C.信息的透明度

D.社会文化环境

E.服务的价格

答案：ABCDE

2.在利用羊群行为促进服务流行时，可以采用的技巧有（）

A.建立客户口碑社群

B.开展团购活动

C.发布虚假的用户好评

D.举办大型服务体验活动，邀请大量客户参与

E.利用社交媒体进行病毒式营销

答案：ABDE

3.对于利用羊群行为推广高端美容服务，有效的策略包括（）

A.邀请明星、名媛作为会员并宣传

B.展示高端客户的使用案例和好评

C.强调服务的独特性和稀缺性

D.降低价格吸引大量低端客户

E.与高端社交场所合作推广

答案：ABCE

4.客户羊群行为的积极作用包括（）

A.有助于服务快速获得认可

B.可以降低服务推广成本

C.能保证服务质量的提升

D.有利于形成良好的品牌形象

E.促进服务创新

答案：ABD

5.在利用羊群行为推广旅游服务时，以下哪些内容可以作为宣传重点（）

A.热门旅游景点游客众多的照片和视频

B.游客分享的精彩旅行故事

C.旅游达人的推荐

D.该旅游服务的价格优势

E.旅游目的地的安全保障措施

答案：ABCDE

三、判断题

1.羊群行为对服务流行与普及只有积极作用，没有消极影响。（）

答案：错误。羊群行为可能导致客户盲目跟风，也可能带来服务质量被忽视等消极影响。

2.只要制造出热闹的“羊群效应”场景，就一定能促进服务的长期流行与普及。（）

答案：错误。还需要保证服务本身的质量和持续的创新等，才能实现长期的流行与普及。

3.意见领袖在羊群行为中起到的作用不大。（）

答案：错误。意见领袖具有强大的影响力，能有效引导客户的羊群行为。

4.客户的羊群行为完全是无意识的。（）

答案：错误。有些客户可能是有意识地受到群体影响而做出决策。

5.利用羊群行为推广服务时，不需要关注服务的核心价值。（）

答案：错误。服务核心价值是基础，羊群行为只是促进手段，最终服务流行要靠核心价值支撑。

四、简答题

1.简述什么是客户的herdbehavior（羊群行为）以及它产生的原因。

答案：客户的羊群行为是指客户在决策过程中，受到群体行为和心理的影响，而做出与群体中大多数人相似的决策。产生原因主要有：

-信息影响：客户在面对复杂的决策时，往往缺乏足够的信息，会参考他人的行为和选择，认为多数人的选择是正确的。

-规范影响：客户希望与群体保持一致，避免被群体排斥，从而遵循群体的行为规范和标准。

-减少决策成本：模仿他人的选择可以减少自己收集信息、分析判断的成本和精力。

-追求一致性：人天生有追求与他人一致的心理需求，以获得安全感和归属感。

2.请列举三种利用客户羊群行为促进服务流行与普及的具体技巧，并简要说明。

答案：

-邀请意见领袖体验和推荐：意见领袖在特定领域具有较高的知名度和影响力，他们的推荐和示范能够吸引大量追随者。例如，邀请明星、专家、网红等体验服务并进行宣传，会引发粉丝和受众的跟风行为。

-展示大量正面口碑：通过展示众多客户的好评、成功案例等，让潜在客户看到该服务被广泛认可。比如在网站、社交媒体上展示大量客户的评价截图、视频证言等，增强新客户对服