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2025年IT运维服务支持合同

本合同由以下双方于[]年[]月[]日签订：

甲方（委托方）：[甲方名称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

注册地址：[甲方注册地址]

联系地址：[甲方联系地址]

联系人：[甲方联系人]

联系电话：[甲方联系电话]

电子邮箱：[甲方电子邮箱]

乙方（服务提供方）：[乙方名称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

注册地址：[乙方注册地址]

联系地址：[乙方联系地址]

联系人：[乙方联系人]

联系电话：[乙方联系电话]

电子邮箱：[乙方电子邮箱]

鉴于甲方希望将其IT系统进行运维服务支持，乙方具备提供相关服务的能力和资质，双方经友好协商，达成如下协议：

第一条服务范围

1.1服务对象

甲方委托乙方对其下列IT系统、设备、软件提供运维服务支持：

（1）服务器：[具体服务器型号、数量、IP地址等信息]

（2）网络设备：[具体网络设备型号、数量、所在位置等信息]

（3）存储设备：[具体存储设备型号、数量、容量等信息]

（4）操作系统：[具体操作系统类型、版本、数量等信息]

（5）数据库：[具体数据库类型、版本、数量等信息]

（6）中间件：[具体中间件类型、版本、数量等信息]

（7）应用程序：[具体应用程序名称、版本、数量等信息]

（8）其他：[其他需要运维的IT系统、设备、软件等信息]

1.2服务内容

乙方提供以下IT运维服务支持：

（1）日常监控：对上述IT系统进行7x24小时监控，包括但不限于服务器性能、网络流量、应用状态等，及时发现并告警异常情况。

（2）故障处理：乙方在接到甲方故障报告后，根据故障级别在[]小时内响应，并在[]小时内完成故障处理，确保系统恢复正常运行。故障处理包括故障诊断、根因分析、修复措施实施、测试验证等。

（3）性能优化：定期对IT系统进行性能分析和评估，识别性能瓶颈，提出并实施优化方案，提升系统运行效率和稳定性。

（4）安全管理：乙方负责实施甲方IT系统的安全策略，包括但不限于访问控制、安全审计、病毒防护、漏洞扫描和修复、数据备份与恢复等，保障IT系统安全稳定运行。

（5）备份恢复：根据甲方要求，制定并执行数据备份策略，定期对重要数据进行备份，并提供数据恢复服务，确保数据安全。

（6）预防性维护：定期对IT系统进行预防性维护，包括硬件清洁、软件更新、安全补丁安装等，预防故障发生，延长设备使用寿命。

（7）技术支持：为甲方提供IT技术支持，包括技术咨询、问题解答、操作指导等，帮助甲方解决IT使用过程中的问题。

（8）报告：乙方每月向甲方提交运维服务报告，报告内容包括系统运行状况、故障处理情况、安全状况、性能优化情况、预防性维护情况等。

1.3服务级别协议(SLA)

双方同意以下服务级别协议：

（1）服务响应时间：乙方在接到甲方故障报告后，一级故障[]小时内响应，二级故障[]小时内响应，三级故障[]小时内响应。

（2）故障解决时间：一级故障在[]小时内解决，二级故障在[]小时内解决，三级故障在[]小时内解决。

（3）服务可用性：核心系统服务可用性达到[]%以上。

（4）报告提交时间：每月[]日前提交上月运维服务报告。

第二条双方的权利和义务

2.1甲方的权利和义务

（1）甲方有权要求乙方按照本合同约定提供服务，并有权对乙方的服务质量进行监督和评估。

（2）甲方有权获得乙方提供的运维服务报告，并有权对报告内容提出意见和建议。

（3）甲方有权要求乙方对其IT系统进行安全保护，防止信息泄露和系统被攻击。

（4）甲方应当按照本合同约定按时支付服务费用。

（5）甲方应当配合乙方进行故障处理和系统维护，并提供必要的信息和资源。

（6）甲方应当保证其提供的IT系统配置信息的真实性和完整性。

2.2乙方的权利和义务

（1）乙方有权按照本合同约定提供服务，并有权要求甲方提供必要的信息和资源。

（2）乙方应当按照本合同约定保证服务质量达到SLA要求，并按时提交运维服务报告。

（3）乙方应当对甲方提供的IT系统进行安全保护，防止信息泄露和系统被攻击。

（4）乙方有权按照本合同约定收取服务费用。

（5）乙方应当对其提供的服务的专业性负责，并采取一切必要的措施保障甲方IT系统的稳定运行。

（6）乙方应当对在服务过程中获得的甲方商业秘密和技术信息承担保密义务。

第三条费用和支付方式

3.1服务费用

本合同项下的服务费用采用[]方式计费，具体费用标准如下：

（1）年费：人民币[]元整（大写：[]）。

（2）月费：人民币[]元整（大写：[]）。

（3）项目费：[具体项目名称]的费用为人民币[]元整（大写：[]）。

（4）其他费用：[其他可能产生的费用，例如硬件更换费用、紧急响应费用等]。

3.2支付方式

甲方应当通过银行转账方式向乙方支付服务费用。甲方指