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2025年互联网营销师产品质量安全类危机公关案例分析与策略研究专题试卷及解析1

2025年互联网营销师产品质量安全类危机公关案例分析与

策略研究专题试卷及解析

2025年互联网营销师产品质量安全类危机公关案例分析与策略研究专题试卷及解

析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、某知名网红推荐的一款婴幼儿辅食被曝出含有超标添加剂，引发大规模舆论危

机。作为品牌方，首要的危机公关行动应该是？

A、立即下架涉事产品并启动内部调查

B、要求网红删除相关推荐视频

C、发布声明称产品符合国家标准

D、对提出质疑的消费者进行法律警告

【答案】A

【解析】正确答案是A。产品质量安全危机中，消费者安全是首要考量，立即下架

产品能阻止危害扩大，内部调查是后续处理的基础。B选项是推卸责任，C选项在事实

未明前可能引发更大争议，D选项会激化矛盾。知识点：危机处理的”黄金4小时”原则。

易错点：容易选择C选项，但需注意在事实未清时不宜过早定性。

2、某电商平台销售的化妆品被用户投诉导致皮肤过敏，平台方应该采取的最有效

措施是？

A、仅下架该单件商品

B、要求商家提供质检报告

C、暂停该商家所有商品销售并启动调查

D、给投诉用户发放优惠券补偿

【答案】C

【解析】正确答案是C。平台对商家负有监管责任，全面暂停销售能最大程度保护

消费者权益。A选项治标不治本，B选项不够及时，D选项不能解决根本问题。知识点：

平台连带责任原则。易错点：容易低估平台责任，选择B选项。

3、在产品质量危机中，以下哪种沟通方式最能体现企业的诚意？

A、通过官方微博发布统一声明

B、CEO亲自录制视频道歉并说明整改措施

C、委托第三方机构发布调查报告

D、组织媒体参观工厂

【答案】B

【解析】正确答案是B。高管亲自出面能展现企业重视程度，视频形式更真实可信。

A选项显得程式化，C选项缺乏情感温度，D选项可能被质疑作秀。知识点：危机沟通

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的”3T”原则。易错点：容易忽视情感因素在危机公关中的作用。

4、某食品企业遭遇”过期产品”谣言攻击，最佳应对策略是？

A、立即起诉造谣者

B、发布产品溯源信息证明新鲜度

C、组织消费者参观生产线

D、请权威专家辟谣

【答案】B

【解析】正确答案是B。用事实说话是最有力的辟谣方式，溯源信息直观可信。A选

项可能扩大事件影响，C选项成本高见效慢，D选项专家背书不如直接证据。知识点：

谣言应对的”事实优先”原则。易错点：容易选择法律手段，但法律程序耗时较长。

5、在危机公关中，以下哪种做法最符合”透明度”原则？

A、仅公布调查结论

B、定期更新调查进展

C、选择性披露部分信息

D、等调查完全结束后再公布

【答案】B

【解析】正确答案是B。定期更新能保持信息流通，避免猜测滋生。A选项缺乏过

程透明，C选项违背诚信，D选项可能导致信息真空。知识点：危机沟通的透明度原则。

易错点：容易忽视过程透明的重要性。

6、某品牌产品被检测出轻微超标，但未造成实际危害，企业应该？

A、强调”未造成危害”淡化问题

B、主动召回并公开道歉

C、质疑检测机构权威性

D、等待监管部门处理

【答案】B

【解析】正确答案是B。主动承担责任能赢得谅解，即使问题轻微。A选项显得推

卸责任，C选项可能激化矛盾，D选项过于被动。知识点：危机处理的”责任优先”原则。

易错点：容易低估消费者的敏感度。

7、在跨平台危机传播中，最有效的舆情监控方式是？

A、仅监控主流媒体

B、重点监控微博热搜

C、建立全媒体监测系统

D、依赖人工巡查

【答案】C

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【解析】正确答案是C。全媒体监测能覆盖所有传播渠道。A选项遗漏新媒体，B选

项范围过窄，D选项效率低下。知识点：舆情监控的”全覆盖”原则。易错点：容易忽视

小众平台的影响力。

8、危机过后，企业重建信任最关键