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2025年房地产经纪人房地产经纪机构客源获取与客户关系管理专题试卷及解析1

2025年房地产经纪人房地产经纪机构客源获取与客户关系

管理专题试卷及解析

2025年房地产经纪人房地产经纪机构客源获取与客户关系管理专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在房地产经纪活动中，以下哪项不属于客源获取的有效渠道？

A、老客户转介绍

B、网络平台推广

C、随机街头拦截

D、开发商合作

【答案】C

【解析】正确答案是C。客源获取需要通过专业、合规且高效的渠道进行。老客户

转介绍（A）是成本最低、成功率最高的渠道之一；网络平台推广（B）是当前主流的获

客方式；与开发商合作（D）可以获取一手房客户资源。而随机街头拦截（C）不仅效率

低下，且可能违反城市管理规定，容易引起客户反感，不属于专业经纪机构的常规有效

渠道。知识点：客源获取渠道的分类与评估。易错点：容易将所有能接触到人的方式都

视为有效渠道，忽略了专业性和合规性的要求。

2、房地产经纪人对客户进行分级管理的核心目的是什么？

A、优先服务高价值客户

B、简化客户档案管理

C、实现资源精准匹配与高效利用

D、减少客户服务时间

【答案】C

【解析】正确答案是C。客户分级管理的核心目的在于根据客户的需求强度、购买

力、意向程度等维度进行分类，从而将经纪机构有限的房源、人力等资源进行精准匹配

和高效利用，提升整体成交效率和服务质量。A选项“优先服务高价值客户”是分级管理

的一种表现，但不是核心目的；B和D选项过于片面，未能体现分级管理的战略意义。

知识点：客户关系管理（CRM）中的客户分级理论。易错点：将“优先服务高价值客户”

等同于分级管理的全部目的，忽略了资源优化配置这一更深层次的目标。

3、当客户对某套房源表现出强烈兴趣但价格犹豫时，经纪人最应采取的策略是？

A、立即催促客户下定金

B、详细分析房源价值与市场行情

C、建议客户放弃该房源

D、承诺可以帮客户大幅砍价

【答案】B

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【解析】正确答案是B。面对价格犹豫的客户，专业的经纪人应通过提供专业的市

场分析、阐述房源的独特价值、对比同类房源等方式，帮助客户建立合理的价格认知，

从而促成决策。A选项“催促下定”过于激进，易引起反感；C选项“建议放弃”是消极行

为，不符合经纪人职责；D选项“承诺大幅砍价”不切实际，可能损害专业信誉。知识点：

客户异议处理与价格谈判技巧。易错点：急于成交而采取高压或过度承诺的策略，忽略

了专业分析在建立信任和解决客户疑虑中的关键作用。

4、在客户关系维护中，以下哪项行为最有助于提升客户忠诚度？

A、节日群发祝福短信

B、定期提供个性化的市场资讯

C、仅在客户有购房需求时联系

D、频繁推荐unrelated的理财产品

【答案】B

【解析】正确答案是B。提升客户忠诚度的关键在于提供持续、专业且个性化的价

值。定期根据客户的关注点（如特定区域、户型）提供相关的市场动态、政策解读或新

盘信息，能让客户感受到被重视和专业服务，从而建立长期信任。A选项“群发短信”缺

乏个性，效果甚微；C选项“仅在需求时联系”是交易导向，不利于关系深化；D选项“频

繁推荐无关产品”可能引起客户反感。知识点：客户关系维护策略与客户忠诚度培养。易

错点：将简单的、低成本的“联系”等同于有效的“关系维护”，忽略了个性化和价值提供

的重要性。

5、房地产经纪机构在利用大数据技术进行客源获取时，首要关注的数据维度是？

A、客户的社交媒体点赞记录

B、客户的浏览行为与搜索关键词

C、客户的家庭住址门牌号

D、客户的手机通话记录

【答案】B

【解析】正确答案是B。利用大数据进行客源获取，核心是分析潜在客户的购房意

向和行为数据。客户的浏览行为（如访问哪些楼盘页面、停留时长）和搜索关键词（如

“学区房”、“三室两厅”）是判断其需求最直接、最有效的数据维度。A选项“点赞记录”关

联性较弱；C和D选项