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2025年医院行风建设监督制度(2篇)

第一篇

为进一步加强医院行风建设，规范医疗服务行为，维护患者的合法权益，构建和谐的医患关系，根据国家和地方有关医疗卫生行风建设的法律法规和政策要求，结合医院实际情况，特制定本行风建设监督制度。

一、监督组织与职责

1.行风建设监督领导小组

医院成立行风建设监督领导小组，由院长任组长，分管副院长任副组长，成员包括各职能科室负责人、临床科室主任代表和护士长代表。领导小组全面负责医院行风建设监督工作的统筹规划、组织协调和指导决策。定期召开会议，研究解决行风建设中的重大问题，制定和调整行风建设监督工作的政策和措施。

2.行风建设监督办公室

在纪检监察部门设立行风建设监督办公室，作为领导小组的日常办事机构。负责制定具体的行风建设监督工作计划和实施方案，组织开展行风建设的宣传教育活动，受理群众对医院行风问题的投诉举报，对投诉举报进行调查核实，并提出处理建议。定期向领导小组汇报行风建设监督工作的进展情况。

3.科室行风建设监督员

各科室设立一名行风建设监督员，由科室成员民主推选产生，一般为政治素质高、责任心强、敢于坚持原则的医护人员担任。监督员负责对本科室的行风建设情况进行日常监督，及时发现和纠正科室内部存在的行风问题，收集本科室医护人员和患者对行风建设的意见和建议，并定期向行风建设监督办公室汇报。

二、监督内容

1.医疗服务行为规范

监督医护人员是否严格遵守医疗卫生管理法律、法规、规章和诊疗护理规范、常规，是否存在过度检查、过度治疗、过度用药等行为。检查医护人员在医疗服务过程中是否尊重患者的知情权、选择权和隐私权，是否如实告知患者病情、医疗措施、医疗风险等信息，是否存在隐瞒、误导患者的情况。

2.廉洁自律情况

监督医护人员是否严格遵守廉洁行医的各项规定，是否存在收受患者及其家属的红包、礼品、回扣等行为。检查医院管理人员是否存在利用职务之便谋取私利、违规插手药品和医疗器械采购等行为。

3.医疗收费管理

监督医院是否严格执行国家和地方有关医疗服务价格的政策规定，是否存在自立项目收费、分解项目收费、重复收费等乱收费行为。检查医院的收费公示制度是否落实到位，患者是否能够清楚了解各项医疗服务的收费标准。

4.服务态度和服务质量

监督医护人员的服务态度是否热情、周到、耐心，是否存在对患者冷漠、推诿、刁难等现象。检查医院的服务流程是否合理，是否存在挂号难、看病难、住院难等问题，是否采取有效措施提高医疗服务效率和质量。

5.医德医风建设

监督医护人员是否树立正确的职业道德观念，是否遵守医德规范，是否存在违反职业道德的行为。检查医院是否开展形式多样的医德医风教育活动，是否建立健全医德医风考核评价机制。

三、监督方式

1.定期检查

行风建设监督办公室每季度组织一次全面的行风建设检查，检查内容包括医疗服务行为规范、廉洁自律情况、医疗收费管理、服务态度和服务质量、医德医风建设等方面。检查采取听取汇报、查阅资料、现场查看、问卷调查等方式进行。对检查中发现的问题，及时下达整改通知书，要求相关科室限期整改。

2.不定期抽查

行风建设监督办公室不定期对各科室的行风建设情况进行抽查，重点检查医疗服务过程中的关键环节和容易出现问题的领域。抽查可以采取不打招呼、直接到科室现场检查的方式进行。对抽查中发现的问题，及时进行纠正和处理。

3.投诉举报处理

设立专门的行风建设投诉举报电话和邮箱，并在医院显著位置公布。对群众的投诉举报，行风建设监督办公室要及时受理，认真进行调查核实。对经查实存在行风问题的单位和个人，要依法依规进行严肃处理，并将处理结果及时反馈给投诉举报人。

4.患者满意度调查

每半年开展一次患者满意度调查，调查内容包括医疗服务质量、服务态度、医疗收费、廉洁自律等方面。调查可以采取问卷调查、电话访谈、现场访谈等方式进行。对患者满意度较低的科室和个人，要进行重点督促整改。

5.社会监督

邀请人大代表、政协委员、媒体记者、社会监督员等对医院的行风建设情况进行监督检查。定期召开社会监督员座谈会，听取他们的意见和建议。对社会监督员提出的问题和建议，要认真研究处理，并及时反馈处理结果。

四、监督结果处理

1.通报批评

对在行风建设检查、抽查中发现问题较多、整改不力的科室和个人，要进行通报批评。通报批评要在医院内部公开，以起到警示作用。

2.经济处罚

对存在过度检查、过度治疗、过度用药、乱收费等行为的科室和个人，要按照医院的相关规定进行经济处罚。处罚金额从科室和个人的绩效工资中扣除。

3.纪律处分

对收受患者及其家属的红包、礼品、回扣等行为的医护人员，以及存在利用职务之便谋取私利、违规插手药品和医疗器械采购等行为的管理人员，要按照党纪政纪的有关规定给予纪律处分。情节严重的，要依法追究其法律责任。

4.绩效考核