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2025年互联网营销师B2B关系营销案例分析专题试卷及解析1

2025年互联网营销师B2B关系营销案例分析专题试卷及

解析

2025年互联网营销师B2B关系营销案例分析专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在B2B关系营销中，客户生命周期价值（CLV）的核心意义是什么？

A、衡量单次交易的利润

B、评估客户在整个合作期间的总价值

C、计算客户获取成本

D、分析市场竞争格局

【答案】B

【解析】正确答案是B。客户生命周期价值（CLV）是B2B关系营销的核心指标，

它衡量的是客户在整个合作期间为企业带来的总价值，而非单次交易利润（A）。C选

项客户获取成本（CAC）是另一个重要指标，但与CLV不同。D选项市场竞争格局属

于宏观分析范畴。知识点：B2B关系营销的核心指标。易错点：容易混淆CLV与CAC

的概念。

2、以下哪项是B2B关系营销中”客户忠诚度”的关键驱动因素？

A、价格优势

B、产品功能

C、信任与情感连接

D、广告曝光度

【答案】C

【解析】正确答案是C。在B2B关系中，信任与情感连接是建立长期忠诚度的核心，

价格（A）和产品功能（B）虽然重要，但不是决定性因素。广告曝光度（D）在B2B中

作用有限。知识点：B2B客户忠诚度驱动因素。易错点：容易过度强调价格和产品功能

的作用。

3、在B2B关系营销中，“客户分层管理”的主要目的是什么？

A、简化管理流程

B、实现资源优化配置

C、减少客户数量

D、统一服务标准

【答案】B

【解析】正确答案是B。客户分层管理的核心目的是根据客户价值差异实现资源优

化配置，而非简化流程（A）或减少客户（C）。D选项统一服务标准与分层管理理念相

悖。知识点：B2B客户管理策略。易错点：容易误解分层管理的本质目的。

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4、以下哪项是B2B关系营销中”客户体验管理”的关键环节？

A、产品定价

B、销售谈判

C、全旅程触点优化

D、渠道拓展

【答案】C

【解析】正确答案是C。客户体验管理需要覆盖客户全旅程的所有触点，包括售前、

售中、售后各环节。A、B、D选项虽然重要，但都属于局部环节。知识点：B2B客户

体验管理。易错点：容易忽视体验管理的全旅程特性。

5、在B2B关系营销中，“客户成功”理念的核心是什么？

A、提高客户满意度

B、帮助客户实现业务目标

C、增加客户购买频次

D、降低服务成本

【答案】B

【解析】正确答案是B。客户成功的本质是帮助客户实现其业务目标，从而建立长

期合作关系。A选项满意度是结果而非核心，C、D选项是次要目标。知识点：B2B客

户成功理念。易错点：容易将客户成功简单等同于满意度。

6、以下哪项是B2B关系营销中”数据驱动决策”的基础？

A、历史交易数据

B、多维度客户数据整合

C、市场调研报告

D、竞争对手分析

【答案】B

【解析】正确答案是B。数据驱动决策需要整合多维度客户数据，包括交易、行为、

反馈等，单一数据源（A）或外部报告（C、D）都不够全面。知识点：B2B数据营销。

易错点：容易忽视数据整合的重要性。

7、在B2B关系营销中，“客户流失预警”的主要依据是什么？

A、客户投诉次数

B、客户行为模式变化

C、合同到期时间

D、竞争对手活动

【答案】B

【解析】正确答案是B。客户行为模式变化是流失预警的核心信号，包括使用频率

下降、互动减少等。A、C、D选项是参考因素但不是主要依据。知识点：B2B客户流

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失管理。易错点：容易过度依赖表面指标如投诉次数。