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2025年房地产经纪人客户跟进方法综合能力拔高与实战案例复盘专题试卷及解析1

2025年房地产经纪人客户跟进方法综合能力拔高与实战案

例复盘专题试卷及解析

2025年房地产经纪人客户跟进方法综合能力拔高与实战案例复盘专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在客户跟进过程中，对于表示”再考虑一下”的犹豫型客户，房地产经纪人最应

该采取的策略是？

A、立即提供额外折扣促成交易

B、保持耐心，定期发送市场动态和匹配房源

C、频繁电话催促客户做决定

D、转向开发新客户，暂时搁置该客户

【答案】B

【解析】正确答案是B。犹豫型客户需要时间建立信任，定期提供有价值的信息能

保持专业联系。A选项可能让客户觉得急于推销；C选项会造成客户反感；D选项会错

失潜在成交机会。知识点：客户心理分析与跟进策略。易错点：急于求成反而会失去客

户。

2、客户跟进记录中，以下哪项信息对后续跟进最关键？

A、客户的职业和收入水平

B、客户的家庭结构和购房动机

C、客户的看房时间和频率

D、客户的联系方式和沟通偏好

【答案】D

【解析】正确答案是D。联系方式和沟通偏好是建立有效沟通的基础。其他选项虽

然重要，但无法解决”如何联系”这个首要问题。知识点：客户信息管理。易错点：过度

关注客户背景而忽视沟通方式。

3、对于长期未成交的老客户，最有效的重新激活方式是？

A、发送节日祝福短信

B、推荐全新上市的热门房源

C、提供免费房产评估服务

D、邀请参加线下房产知识讲座

【答案】B

【解析】正确答案是B。新房源能直接刺激客户需求。A选项过于常规；C选项对

已购房客户无效；D选项参与度通常较低。知识点：客户关系维护。易错点：选择低效

的维护方式。

4、在跟进过程中，客户突然提出竞争对手的更低报价，经纪人应该？

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A、立即承诺匹配价格

B、强调自身服务的附加价值

C、质疑竞争对手报价真实性

D、建议客户直接选择低价房源

【答案】B

【解析】正确答案是B。突出服务价值能建立差异化优势。A选项可能损害利润；C

选项显得不专业；D选项等于放弃客户。知识点：异议处理技巧。易错点：陷入价格战

思维。

5、客户跟进的最佳时间点通常是？

A、工作日上午911点

B、工作日下午24点

C、工作日晚上79点

D、周末上午1012点

【答案】C

【解析】正确答案是C。晚上是客户放松且思考购房问题的时间段。其他时间段客

户可能忙碌或分心。知识点：客户行为心理学。易错点：按自己方便的时间联系客户。

6、对于已看房但未成交的客户，多久跟进一次最合适？

A、每天跟进

B、每周跟进

C、每两周跟进

D、每月跟进

【答案】B

【解析】正确答案是B。每周跟进能保持联系又不至于打扰。A选项过于频繁；C、

D选项间隔太长。知识点：跟进频率把控。易错点：过度或不足的跟进频率。

7、客户跟进中，以下哪种沟通方式效果最差？

A、微信发送房源信息

B、电话直接沟通

C、邮件发送市场报告

D、群发通用消息

【答案】D

【解析】正确答案是D。群发消息缺乏针对性。其他方式都能实现个性化沟通。知

识点：沟通渠道选择。易错点：图方便而选择低效方式。

8、客户表示”预算不够”时，经纪人应该？

A、立即推荐更便宜房源

B、询问具体预算缺口

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C、建议客户增加预算

D、暂时搁置该客户

【答案】B

【解析】正确答案是B。了解具体情况才能提供解决方案。A选项可能偏离客户需

求；C选项不现实；D选项过于消极。知识点：需求深度挖掘。易错点：表面回应而非

解决问题。

9、在客户跟进系统中，最重要的功能是？

A、客户信息存储

B、跟进提醒设置

C、房源匹配推荐

D、成交统计分析

【答案】B