2025年房地产经纪人移动端客户管理APP应用专题试卷及解析.pdfVIP

2025年房地产经纪人移动端客户管理APP应用专题试卷及解析1

2025年房地产经纪人移动端客户管理APP应用专题试卷

及解析

2025年房地产经纪人移动端客户管理APP应用专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、房地产经纪人在使用移动端客户管理APP时，以下哪项功能最能体现“客户分

层管理”的核心价值？

A、一键分享房源

B、客户标签自定义

C、在线签约功能

D、GPS定位打卡

【答案】B

【解析】正确答案是B。客户标签自定义是实现客户分层管理的基础工具，经纪人

可根据客户需求、预算、意向区域等维度设置标签，实现精准营销。A项属于房源推广

功能，C项属于交易流程功能，D项属于考勤管理功能，均不直接体现客户分层管理。

知识点：客户关系管理（CRM）核心功能。易错点：易将APP的便捷功能（如一键分

享）误认为核心管理功能。

2、在移动端客户管理APP中，设置“客户跟进提醒”的主要目的是什么？

A、防止客户信息泄露

B、确保及时跟进，提升客户体验

C、自动生成业绩报表

D、简化房源录入流程

【答案】B

【解析】正确答案是B。客户跟进提醒功能旨在帮助经纪人按时跟进客户，避免遗

忘，从而提升服务质量和客户满意度。A项涉及数据安全，C项属于数据分析功能，D

项属于房源管理功能，均与跟进提醒的核心目的无关。知识点：客户跟进机制的重要性。

易错点：易将功能与数据安全或业绩统计等间接作用混淆。

3、房地产经纪人通过APP向客户推送房源时，以下哪种做法最符合“精准营销”原

则？

A、向所有客户推送最新房源

B、根据客户浏览记录推送相似房源

C、优先推送高价房源

D、随机推送热门房源

【答案】B

2025年房地产经纪人移动端客户管理APP应用专题试卷及解析2

【解析】正确答案是B。根据客户浏览记录推送相似房源是基于客户行为的精准营

销，能有效提高转化率。A项属于广撒网，效率低下；C项可能超出客户预算；D项缺

乏针对性。知识点：精准营销策略。易错点：易误认为推送房源越多越好，忽视客户需

求匹配度。

4、移动端客户管理APP的“客户画像”功能通常不包括以下哪项信息？

A、客户职业

B、客户购房预算

C、客户社交账号密码

D、客户意向区域

【答案】C

【解析】正确答案是C。客户社交账号密码属于个人隐私，APP不会也不应收集此

类信息。A、B、D项是构建客户画像的关键维度。知识点：客户画像的构成要素及隐

私保护。易错点：易忽略隐私保护的重要性，误认为APP可收集所有客户信息。

5、房地产经纪人使用APP进行“客户流失预警”时，主要依据是什么？

A、客户未回复消息超过3天

B、客户未带看超过30天

C、客户多次取消预约

D、以上都是

【答案】D

【解析】正确答案是D。客户流失预警通常综合多种行为数据，如未回复消息、未

带看、取消预约等，单一指标可能存在误判。知识点：客户流失预警机制。易错点：易

仅关注单一行为而忽视综合判断。

6、在移动端客户管理APP中，“房源收藏”功能对经纪人的主要价值是什么？

A、统计房源热度

B、快速匹配客户需求

C、生成房源报告

D、记录房源历史价格

【答案】B

【解析】正确答案是B。经纪人可将客户可能感兴趣的房源收藏，便于快速匹配和

推荐。A、C、D项属于数据分析或记录功能，非核心价值。知识点：房源收藏功能的

应用场景。易错点：易将辅助功能误认为主要价值。

7、房地产经纪人通过APP发送“带看确认”消息时，最合适的发送时间是？

A、带看前1小时

B、带看前1天

C、带看后立即发送

2025年房地产经纪人移动端客户管理APP应用专题试卷及解析3

D、带看前3天