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2025年互联网营销师危机公关与舆情应对策略专题试卷及解析1

2025年互联网营销师危机公关与舆情应对策略专题试卷及

解析

2025年互联网营销师危机公关与舆情应对策略专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在企业面临突发负面舆情时，互联网营销师首先应该采取的行动是？

A、立即删除所有负面信息

B、快速发布官方声明，表明立场

C、等待舆情自然发酵平息

D、追究发布负面信息用户的责任

【答案】B

【解析】正确答案是B。危机公关的黄金原则之一是快速响应，及时发布官方声明

可以掌握话语权，避免信息真空导致谣言扩散。A选项删除信息可能引发“斯特雷桑效

应”，适得其反；C选项的消极等待会错失最佳应对时机；D选项追究责任应在事实调

查清楚后进行，并非首要行动。知识点：危机公关的“黄金4小时”原则。易错点：误以

为删除信息是最佳处理方式，忽视了透明沟通的重要性。

2、在社交媒体平台上，当用户对品牌提出合理批评时，最恰当的应对策略是？

A、置之不理，避免扩大影响

B、公开道歉并提出解决方案

C、私信用户，要求其删除评论

D、反驳用户，维护品牌形象

【答案】B

【解析】正确答案是B。公开道歉并解决问题能体现品牌的责任感，有助于转化负

面情绪为正面评价。A选项的冷漠态度会加剧用户不满；C选项的私了行为可能被曝

光，引发更大危机；D选项的对抗策略会激化矛盾。知识点：社交媒体舆情应对的“同

理心原则”。易错点：将批评视为攻击，选择对抗而非沟通。

3、在制定危机公关预案时，互联网营销师需要优先考虑的核心要素是？

A、媒体关系维护

B、危机监测系统

C、法律顾问团队

D、内部沟通机制

【答案】B

【解析】正确答案是B。危机监测系统是预警和快速响应的基础，能帮助企业在危

机初期及时发现并介入。A、C、D选项虽重要，但属于危机爆发后的支持措施。知识

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点：危机公关的“预防优于应对”原则。易错点：忽视监测系统的建设，过于依赖事后应

对。

4、当企业因产品质量问题引发大规模负面舆情时，最有效的修复措施是？

A、邀请第三方权威机构检测

B、开展大规模促销活动

C、发布情感化的品牌故事

D、加强正面信息推送

【答案】A

【解析】正确答案是A。第三方权威检测能提供客观证据，重建消费者信任。B选

项的促销可能被视为“收买”消费者；C选项的情感化宣传在事实问题面前显得空洞；D

选项的正面信息推送无法解决根本问题。知识点：危机修复的“事实优先”原则。易错点：

试图用营销手段掩盖产品问题。

5、在舆情应对中，互联网营销师应避免使用的沟通方式是？

A、使用专业术语解释问题

B、保持语言简洁明了

C、采用图文并茂的形式

D、定期更新进展信息

【答案】A

【解析】正确答案是A。专业术语可能增加理解难度，引发误解。B、C、D选项均

有助于提升沟通效果。知识点：危机沟通的“清晰性原则”。易错点：误以为专业术语能

体现权威性，忽视了受众的理解能力。

6、当竞争对手恶意散布虚假信息时，互联网营销师的最佳应对策略是？

A、立即起诉竞争对手

B、发布澄清声明并附证据

C、以牙还牙，反击对方

D、保持沉默，不予回应

【答案】B

【解析】正确答案是B。澄清声明并附证据能快速止损，维护品牌声誉。A选项的

法律程序耗时较长；C选项的反击可能引发更大冲突；D选项的沉默会被视为默认。知

识点：恶意舆情的“证据反击”策略。易错点：情绪化应对，忽视理性沟通的重要性。

7、在危机公关中，互联网营销师需要重点关注的KOL（关键意见领袖）类型是？

A、粉丝量最大的娱乐博主

B、与行业相关的专业KOL

C、价格敏感型KOL

D、跨界合作的时尚博主

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