2025年互联网营销师小程序多触点用户沟通与个性化服务专题试卷及解析.pdfVIP

2025年互联网营销师小程序多触点用户沟通与个性化服务专题试卷及解析1

2025年互联网营销师小程序多触点用户沟通与个性化服务

专题试卷及解析

2025年互联网营销师小程序多触点用户沟通与个性化服务专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在小程序多触点用户沟通中，以下哪种方式最能体现实时性特征？

A、模板消息推送

B、客服会话

C、订阅消息

D、二维码海报

【答案】B

【解析】正确答案是B。客服会话支持实时双向沟通，最能体现实时性特征。模板

消息和订阅消息属于单向推送，存在延迟；二维码海报是静态触点。知识点：小程序多

触点沟通渠道特性。易错点：容易混淆实时性与即时推送的区别。

2、个性化服务中，用户画像的核心数据维度不包括？

A、基础属性

B、行为偏好

C、社交关系

D、设备型号

【答案】D

【解析】正确答案是D。设备型号属于技术参数，与用户画像核心维度无关。基础

属性（年龄/性别）、行为偏好（浏览/购买）、社交关系（好友/社群）都是核心维度。知

识点：用户画像构建要素。易错点：容易将技术参数误认为用户特征。

3、小程序触发个性化消息的最佳时机是？

A、用户首次打开时

B、用户完成购买后

C、用户浏览商品超过30秒

D、用户分享页面后

【答案】C

【解析】正确答案是C。浏览商品超过30秒表明用户有明确兴趣，此时触发个性化

消息转化率最高。首次打开适合欢迎语，购买后适合售后关怀，分享后适合裂变激励。

知识点：消息触发时机策略。易错点：容易忽略用户行为与消息的关联性。

4、以下哪项不属于小程序多触点布局的必备要素？

A、公众号关联

B、客服入口

2025年互联网营销师小程序多触点用户沟通与个性化服务专题试卷及解析2

C、支付功能

D、会员中心

【答案】C

【解析】正确答案是C。支付功能属于交易环节，不是多触点沟通的必备要素。公

众号、客服、会员中心都是重要的用户触点。知识点：小程序触点体系构成。易错点：

容易混淆功能模块与触点概念。

5、个性化推荐算法中最常用的技术是？

A、关键词匹配

B、协同过滤

C、随机推荐

D、人工筛选

【答案】B

【解析】正确答案是B。协同过滤是个性化推荐的核心技术，通过用户行为相似性

实现精准推荐。关键词匹配过于简单，随机推荐无个性化，人工筛选效率低。知识点：

推荐算法原理。易错点：容易将基础技术误认为核心算法。

6、小程序用户分层的主要依据是？

A、注册时间

B、消费金额

C、活跃度

D、综合价值

【答案】D

【解析】正确答案是D。用户分层应基于综合价值评估，包括消费、活跃、传播等

多维度。单一指标（注册时间/消费金额/活跃度）无法全面反映用户价值。知识点：用

户分层模型。易错点：容易过度依赖单一数据指标。

7、提升小程序消息打开率的关键因素是？

A、发送频率

B、内容相关性

C、消息长度

D、发送时间

【答案】B

【解析】正确答案是B。内容相关性直接影响用户打开意愿，是最关键因素。频率

过高会引发反感，长度和时间是次要因素。知识点：消息营销优化策略。易错点：容易

忽视内容质量而过度关注形式。

8、小程序个性化服务的最终目标是？

A、提高用户留存

2025年互联网营销师小程序多触点用户沟通与个性化服务专题试卷及解析3

B、增加转化率

C、提升用户体验

D、实现商业价值

【答案】D

【解析】正确答案是D。所有个性化服务的最终目标都是实现商业价值，其他选项

都是中间目标。知识点：个性化服务战略定位。易错点：容易将过程目标误认为最终目

标。

9、以下哪项不属于小程序多触点沟通的合规要求？

A、获取用户授权

B、提供退订选项