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护士礼仪行为规范

护士礼仪是护理工作的重要组成部分，是护士职业道德、职业素养和职业行为的综合体现。良好的礼仪不仅能够塑造护士的专业形象，赢得患者的信任与尊重，更能促进护患沟通，提升护理服务质量，构建和谐的医疗环境。本规范旨在为护理人员提供一套系统、专业的礼仪行为指引。

一、仪容仪表规范：展现专业气质与职业素养

仪容仪表是护士给患者及家属的第一印象，直接关系到患者对护理服务的信任度。

（一）着装规范

护士着装应整洁、规范、统一，符合专业形象要求。工作帽应固定良好，头发不外露于帽外。工作服应大小适宜，衣扣齐全，无污渍、无破损、无异味。根据工作需要佩戴胸牌，位置应醒目规范。鞋袜应搭配协调，以舒适、素雅、安全为原则，工作期间不穿拖鞋、高跟鞋（特殊科室除外）或响底鞋。

（二）发饰与妆容

发型应利落大方，前不覆额，侧不掩耳，后不过肩。男性护士不留长发、胡须。女性护士可化淡雅职业妆，避免浓妆艳抹，不佩戴夸张饰物，如耳环、项链（细小项链可隐藏于工作服内）、手镯、戒指（婚戒除外，且应保持清洁）等，以免影响操作或造成交叉感染。

（三）个人卫生

保持良好的个人卫生习惯，勤洗手、勤剪指甲，指甲应短而干净，不涂有色指甲油。体味清新，工作期间避免使用气味浓烈的香水或护肤品。

二、举止行为规范：体现优雅仪态与人文关怀

护士的举止行为应庄重、得体、敏捷、轻柔，展现出良好的职业风范和对患者的尊重。

（一）基本仪态

站姿：站立时应挺胸收腹，双肩自然下垂，目光平视，面带微笑。双手可自然垂于身体两侧，或轻握于小腹前。避免歪头、斜肩、塌腰、撅臀，或双手叉腰、抱胸等不雅姿势。

坐姿：就坐时应上身挺直，两腿自然并拢或微微分开（女性宜双膝并拢），双手轻放于膝上或桌面。避免瘫坐、跷二郎腿、抖动双腿或身体歪斜。

走姿：行走时应步伐轻盈、稳健，步幅适中，上身保持正直，两臂自然摆动。在病房、走廊等公共区域应保持安静，避免奔跑、嬉戏或大声喧哗。遇紧急情况需加快步伐时，应保持沉稳。

（二）工作行为

进行护理操作时，动作应轻柔、准确、规范，避免不必要的声响。如端治疗盘时应平稳，持病历夹时应轻稳。开关门时应轻开轻关，进入病房前应先敲门或轻声呼唤，得到允许后方可进入。与患者交流时，应主动上前，与患者保持适当距离（约一臂左右），身体微微前倾，体现专注与尊重。

（三）体态语言

善于运用积极的体态语言，如点头、微笑、眼神交流等，增强沟通效果。避免使用消极或不耐烦的体态语言，如皱眉、摇头、摆手、看表等。

三、沟通礼仪规范：构建和谐护患关系的桥梁

有效的沟通是护理工作成功的关键，良好的沟通礼仪能够促进理解，减少误解，建立信任。

（一）称呼与问候

称呼患者时应使用尊称，如“某先生”、“某女士”、“某大爷”、“某阿姨”等，或根据患者的职位、职称称呼。对儿童患者可使用亲切的昵称。主动问候患者，如“您好”、“早上好”、“晚上好”、“感觉怎么样？”等。

（二）倾听与回应

与患者交流时，应全神贯注，认真倾听患者的陈述，不随意打断。适时给予回应，如“嗯”、“是的”、“我明白了”，或通过提问引导患者表达。对患者的疑问应耐心解答，对患者的情绪应表示理解和同情。

（三）语言表达

语言应通俗易懂、准确规范、温和亲切，避免使用医学术语或生硬、命令式的语言。多用积极鼓励的话语，少用消极暗示的言辞。向患者解释病情、治疗方案或操作目的时，应清晰明了，确保患者理解。注意保护患者隐私，不随意谈论患者的病情或隐私。

（四）电话沟通

接听电话应及时，铃响三声内接听，首先清晰报出科室或自己姓名，如“您好，XX科”。通话时语气温和，耐心倾听对方讲话，重要事项应做好记录，并复述确认。拨打电话时，应先问候对方，确认身份后再说明事由。通话结束时，应礼貌道别。

四、工作场景中的礼仪规范

（一）门诊与急诊礼仪

主动热情接待患者，耐心解答咨询，指导患者挂号、候诊、检查。对急危重症患者应优先处理，迅速、准确地执行医嘱。

（二）病房礼仪

首次接触患者时，应主动自我介绍，介绍主管医生、同室病友（征得同意），介绍病房环境及规章制度。进行各项操作前，应向患者解释操作目的、方法及注意事项，操作中注意保护患者隐私，操作后告知患者注意事项并表示感谢。巡视病房时，应关注患者的需求，及时提供帮助。

（三）操作礼仪

进行有创操作或侵入性检查前，必须征得患者同意，并做好解释。操作时应严格遵守无菌技术操作规程，动作轻柔。操作失败或给患者带来不适时，应诚恳道歉并及时处理。

（四）与医生及其他人员的协作礼仪

尊重医生，主动配合医生工作，及时准确执行医嘱。与其他科室人员协作时，应相互尊重，积极沟通，密切配合。在公共场合，言行举止应维护医院和科室的良好形象。

五、职业素养与职业道德

护士礼仪不仅仅是外在的表现，更是内在职业素养和职业道德的外化。护士应具备高度的责任心、同情心和爱心，将患者