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2025年互联网营销师社区氛围营造与用户归属感留存专题试卷及解析1

2025年互联网营销师社区氛围营造与用户归属感留存专题

试卷及解析

2025年互联网营销师社区氛围营造与用户归属感留存专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在社区运营中，以下哪项最能直接体现用户归属感的形成？

A、用户日均发帖量

B、用户主动邀请好友加入社区

C、用户社区等级提升速度

D、用户参与活动获得的奖励数量

【答案】B

【解析】正确答案是B。用户主动邀请好友加入社区是用户对社区高度认同和归属

感的直接行为体现，表明用户愿意将社区推荐给他人，分享自己的归属体验。A选项用

户日均发帖量反映的是用户活跃度，但活跃度不等于归属感；C选项用户社区等级提升

速度可能通过任务驱动实现，不必然代表情感连接；D选项活动奖励更多反映的是用户

对激励的反应，而非内在归属感。知识点：用户归属感的衡量指标。易错点：容易将用

户活跃度等同于归属感，忽略了行为背后的动机差异。

2、为了营造积极的社区氛围，运营人员最应该优先关注的是？

A、社区规则的完善与执行

B、社区内容的多样性

C、社区核心用户的培养与互动

D、社区功能的迭代更新

【答案】C

【解析】正确答案是C。社区核心用户是氛围的引领者和传播者，他们的积极行为

和互动能够有效带动整体社区氛围，是营造积极氛围的关键杠杆点。A选项社区规则是

基础保障，但过于强调规则可能抑制氛围的自然生长；B选项内容多样性重要，但缺乏

核心用户引导的内容可能显得松散；D选项功能更新是工具支持，但工具本身不能直接

产生氛围。知识点：社区氛围营造的核心策略。易错点：容易陷入“工具论”或“规则论”，

而忽视了人在社区氛围中的核心作用。

3、以下哪种用户留存策略更侧重于情感连接而非功利性激励？

A、签到积分兑换礼品

B、用户生日专属祝福与特权

C、发布优质内容获得现金奖励

D、完成新手任务获得优惠券

【答案】B

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【解析】正确答案是B。用户生日专属祝福与特权是一种个性化、情感化的关怀，能

够触动用户情感，增强其对社区的认同感和归属感，属于情感连接策略。A、C、D选

项均属于物质或功利性激励，通过外部奖励驱动用户行为，虽然短期内有效，但难以建

立深层次的情感纽带。知识点：用户留存策略的分类。易错点：容易混淆情感激励与物

质激励的区别，认为所有激励都能提升留存。

4、在社区中，当用户之间出现负面冲突时，运营人员首先应该采取的措施是？

A、立即删除冲突内容并封禁相关账号

B、公开批评冲突双方以儆效尤

C、及时介入，了解情况并引导理性沟通

D、置顶社区规则，提醒用户注意言行

【答案】C

【解析】正确答案是C。及时介入并引导理性沟通是处理冲突的最佳方式，既能化

解矛盾，又能体现社区的人文关怀，维护社区氛围。A选项过于简单粗暴，可能激化矛

盾；B选项公开批评会伤害用户感情，破坏氛围；D选项置顶规则是预防措施，而非针

对当前冲突的有效处理。知识点：社区危机公关与冲突处理。易错点：容易采取“一刀

切”的管理方式，忽视了冲突处理的温度和艺术。

5、以下哪项指标最能反映社区用户对社区的长期价值认同？

A、次日留存率

B、七日留存率

C、月度活跃用户数

D、用户生命周期总价值（LTV）

【答案】D

【解析】正确答案是D。用户生命周期总价值（LTV）综合反映了用户在整个生命

周期内为社区贡献的价值，是用户长期价值认同的最终体现。A、B选项的留存率反映

的是短期粘性；C选项月度活跃用户数反映的是规模，但无法体现个体用户的深度认同

和价值贡献。知识点：社区用户价值评估指标。易错点：容易关注短期留存而忽视长期

价值，或者将活跃度等同于价值认同。

6、在构建社区归属感时，“仪式感”的作用主要体现在？

A、提升用户社区等级

B、增强用户对社区文化的认同

C、简化用户操作流