新形势下电力营销管理与提高供电优质服务的策略.docxVIP

新形势下电力营销管理与提高供电优质服务的策略

在电力企业的发展过程中，营销工作的好坏会直接影响电力企业的经济效益。为此，应对营销管理模式进行创新优化，不断提高服务质量和水平，以市场和客户需求为出发点，树立良好的企业形象，为企业的高速发展奠定坚实可靠的基础。

1电力营销管理的理念

随着社会经济的快速发展，我国电力行业也在不断地积极创新，努力适应社会的发展需求，而在一个电力企业中电力的营销管理对于电力企业是否能够得到良好的发展是十分重要的。在目前的电力市场上，电力能源这种商品由于它的无形性、公共使用性、不能储存性以及计算使用量这些特殊的特点使我们只能用电压指标的方式来将它呈现给人们。电力管理营销是指在我国的电力企业结合自己本身的企业情况与外在环境等因素，将稳定、安全的电力服务提供给需要用电的人民群众。电力营销管理工作是我国供电企业经济体系中的重点工作，其是将供电企业营销过程中的各项内容与重点进行管理，增强电力经济的管理，用科学的营销手段进行优化。

2电力营销管理存在的问题

2.1营销管理模式滞后

现阶段，很多营销管理层的思想观念还停留在传统层面，没有紧跟时代发展的潮流和步伐，做到与时俱进。部分电力企业的营销管理依旧采用传统落后的模式，没有与时制定电力营销的发展方向和目标，导致无法积极投入营销工作中。随着新时代日新月异的发展，落后的电力营销管理模式已经与时代发展脱节，生产经营活动因此不能适应目前市场需求，无法及时摆脱困境，阻碍了电力企业的进一步发展。

2.2相关设备体系有待健全

由于电力企业营销信息管理系统在设计中存在着一些技术问题，操作人员的专业技能、基础知识、相关意识缺失，导致电力营销信息在管理中经常会出现一些安全问题，再加上缺乏系统维护人员，没有定期对系统进行维护升级，因此经常会受到各种网络攻击，导致信息无法上传、存储等。现阶段，电力企业营销管理业务流程不仅繁多，而且非常复杂，因此在实际操作中难于避免会出现失误，导致信息的安全无法得到保障，更无法满足现阶段信息化建设的需求。此外，很多电力企业的营销管理提供的服务无法获得用户的满意，导致部分客户的丢失。

2.3缺乏科学决策

针对电力企业营销管理环节来讲，在计算机信息化建设中还存在着一些问题。由于没有对现阶段的市场需求有一个全面充分的了解，对计算机信息技术运用没有完善优化，无法挖掘更多的客户资源，寻找更为广阔的市场发展前景。如果电力企业没有良好的营销方式，就无法获得正确有效的信息，致使各种决策缺乏科学性。

3在新形势下加强电力营销管理，提高供电服务质量的策略

3.1适应社会发展需求

目前，市场上出现了很多创新的经济管理模式，在市场上各领域经济不断发展的推动下，电力营销管理工作也应该顺应社会的发展，摒弃传统的营销管理模式，积极学习创新营销管理手段，加大力度宣传电力企业本身，努力做好相关的营销管理工作，提升竞争与忧患意识，以此来保障电力企业能够在激烈的市场竞争中赢得一席之地。

做好电力营销管理工作还可以向国际化的大型公司学习，结合他们的营销管理模式找出适合自身企业的营销手法，例如充分调动工作人员的积极性，建立奖罚制度，把创新的管理制度与经验运用到电力营销管理工作中，使每一位工作人员更加热爱自己的本职工作，为电力企业能够取得更长久的发展做出应有的贡献。另外，还可创新制定出新的管理模式，结合当前市场经济快速发展的原则，使电力营销管理更加适应社会的发展需求。

3.2增强服务意识

电力营销管理的工作人员要在日常的工作中树立高质量的服务思想、不断提高为人民群众服务的工作质量。电力企业可以在公司内部组织相关工作人员建立客服中心，对逾期不缴纳电费、违反相关制度用电等问题进行严肃的处理，充分了解客户提出的建议，如果有合理的建议可以进行采纳，把电费的相关信息让客户能够随时了解，这样可以给电力企业省去一些管理工作上的问题，为用电客户创造优质的电力营销服务，比如及时更新停电信息、出现故障自动保修等功能。

加强对安全用电，节约用电的宣传力度，改变用户传统的用电思想，给广大用户提供安全、可靠、优质的供电系统。同时客服中心的工作人员对突发情况做出快速反应，安装快捷方便的报装接电。为用户制定合理的用电方案，去除没有必要的工作业务，减少用户办理手续的繁琐流程，以此来提高工作效率。

3.3加大信息技术应用力度

电力企业应该引进先进的高科技信息化技术，积极学习信息化管理技术与模式，对企业的营销管理进行全新的信息化改革。制定出合理有效的营销管理方案，使电力企业保持稳健的脚步向前发展。要想做好对电力营销管理工作的信息化高效管理，企业就要对相关的营销管理信息进行有效的处理和整合，解决目前管理工作中存在的问题，将信息化高科技手段充分应用到电力营销管理与供电服务中。

与此同时，还要制定出相关方案对企业营销管理中存