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2025年国家开放大学《员工关系管理》期末考试备考题库及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在员工关系管理中，建立有效的沟通渠道主要目的是（）

A.控制员工的行为

B.减少员工的流动性

C.提高组织的效率和生产力

D.促进员工之间的相互理解和合作

答案：D

解析：有效的沟通渠道能够促进员工之间的相互理解和合作，是建立良好员工关系的基础。控制员工行为、减少员工流动性和提高组织效率与生产力固然重要，但它们更多是结果而非主要目的。通过沟通，员工能够更好地理解组织的目标和期望，同时也能表达自己的意见和需求，从而形成和谐的劳动关系。

2.劳动合同中，关于工作时间和休息休假的规定属于（）

A.培训和进修条款

B.劳动保护条款

C.工作内容条款

D.劳动条件和劳动报酬条款

答案：D

解析：工作时间和休息休假是劳动条件和劳动报酬的重要组成部分，直接关系到员工的切身利益。劳动合同中对这些规定的明确，有助于保障员工的合法权益，避免因工作时间和休息休假问题引发的劳动争议。培训和进修条款主要涉及员工的职业发展；劳动保护条款主要涉及工作环境的安全卫生；工作内容条款主要涉及员工的具体职责和任务。

3.当员工对企业的规章制度提出异议时，企业应该采取的做法是（）

A.直接拒绝员工的意见

B.不予理睬，等待员工自行放弃

C.积极与员工沟通，了解其诉求，并依规处理

D.将问题提交给上级领导，由领导做最终决定

答案：C

解析：当员工对企业的规章制度提出异议时，企业应该采取积极沟通的态度，了解员工的诉求，并依规处理。直接拒绝或不予理睬的做法容易激化矛盾，损害员工的积极性；将问题完全提交给上级领导，可能会延误处理时机，也无法让员工感受到企业的重视。通过积极沟通，企业不仅可以解决员工的问题，还能增强员工的信任感和归属感。

4.在处理劳动争议时，调解的主要作用是（）

A.强制执行仲裁裁决

B.替代诉讼程序

C.促进双方达成和解

D.审查仲裁机构的合法性

答案：C

解析：调解是劳动争议处理的一种重要方式，其主要作用是促进双方达成和解。通过调解，双方可以在自愿的基础上，就争议的事项达成协议，从而避免诉讼带来的时间和经济成本。调解并不是强制执行仲裁裁决，也不是替代诉讼程序，更不是审查仲裁机构的合法性。虽然调解结果不具有强制执行力，但一旦双方达成协议并签字，通常具有约束力。

5.员工关系管理中，以人为本的管理理念主要体现在（）

A.严格考核，奖惩分明

B.尊重员工，关注员工需求

C.最大化追求企业利益

D.强化劳动纪律，规范员工行为

答案：B

解析：员工关系管理中，“以人为本”的管理理念强调尊重员工，关注员工需求。这种理念认为员工是企业最重要的资源，企业应该关注员工的成长和发展，为员工提供良好的工作环境和发展机会。严格考核、奖惩分明、最大化追求企业利益和强化劳动纪律虽然也是企业管理的重要组成部分，但它们并不完全体现“以人为本”的理念。以人为本的管理方式更注重员工的感受和体验，通过满足员工的需求来激发员工的积极性和创造力。

6.企业在制定员工手册时，应当遵循的原则是（）

A.内容越详细越好

B.重点突出，简洁明了

C.完全根据员工意见制定

D.与国家法律法规保持一致

答案：D

解析：企业在制定员工手册时，应当遵循的原则是与国家法律法规保持一致。员工手册是企业内部管理的规范性文件，其内容必须符合国家法律法规的规定，不得与之相抵触。虽然员工手册的内容应力求详细，以便员工能够全面了解企业的规章制度，但过于详细并不一定更好，反而可能导致内容过于繁琐，难以理解和执行。重点突出、简洁明了是制定员工手册时应遵循的原则之一，但并非唯一原则。完全根据员工意见制定员工手册也是不现实的，企业管理需要有一定的权威性和规范性。

7.在员工绩效管理中，绩效面谈的主要目的是（）

A.对员工进行批评教育

B.帮助员工制定绩效改进计划

C.强制员工达到绩效目标

D.完成上级布置的任务

答案：B

解析：绩效面谈是员工绩效管理的重要环节，其主要目的是帮助员工制定绩效改进计划。通过绩效面谈，管理者可以与员工就其工作表现进行沟通，了解员工的工作情况和存在的问题，并共同制定改进计划，帮助员工提升绩效。绩效面谈并不是对员工进行批评教育，也不是强制员工达到绩效目标，更不是完成上级布置的任务。绩效面谈应该以积极、建设性的态度进行，旨在帮助员工成长和发展。

8.企业在处理员工投诉时，应该遵循的程序是（）

A.先调查，后处理

B.先处理，后调查

C.先汇报，后处理

D.先公开，后处理

答案：A

解析：企业在处理员工投诉时，应该遵循的程序是先调查，后处理。员工投诉是企业内