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2025年危机项目相关方参与应急沟通专题试卷及解析1

2025年危机项目相关方参与应急沟通专题试卷及解析

2025年危机项目相关方参与应急沟通专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在危机沟通中，以下哪项原则最能体现”透明性”的核心要求？

A、仅向核心相关方披露信息

B、及时、准确、完整地公开关键信息

C、优先考虑企业形象保护

D、等待所有事实确认后再沟通

【答案】B

【解析】正确答案是B。透明性原则要求在危机沟通中及时、准确、完整地公开关

键信息，这是建立信任的基础。A选项违背了透明性原则；C选项将企业形象置于信息

公开之上，不符合危机沟通伦理；D选项的过度延迟会损害公信力。知识点：危机沟通

基本原则。易错点：容易将透明性与过度披露混淆，实际上透明性不等于无差别披露所

有细节。

2、危机沟通中的”黄金一小时”原则主要强调什么？

A、在一小时内解决危机

B、一小时内发布初步声明

C、一小时内联系所有媒体

D、一小时内完成内部通报

【答案】B

【解析】正确答案是B。“黄金一小时”原则强调在危机发生后一小时内发布初步声

明，掌握舆论主动权。A选项不现实；C和D虽然重要但不是该原则的核心。知识点：

危机响应时效性管理。易错点：容易将”发布声明”误解为”解决危机”。

3、以下哪类相关方在危机沟通中通常需要最优先考虑？

A、普通公众

B、投资者

C、直接受影响的受害者

D、政府部门

【答案】C

【解析】正确答案是C。直接受影响的受害者具有最紧迫的信息需求和情感诉求，应

优先沟通。其他相关方也很重要但优先级相对较低。知识点：相关方优先级排序。易错

点：容易忽略受害者的特殊地位而优先考虑组织利益相关方。

4、危机沟通中”单一发声”原则是指？

A、只通过一个渠道发布信息

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B、指定唯一官方发言人

C、只发布一次声明

D、只回答一个媒体提问

【答案】B

【解析】正确答案是B。“单一发声”原则要求指定唯一官方发言人，确保信息一致性。

A选项不符合多渠道传播需求；C和D过于绝对化。知识点：危机信息发布管理。易

错点：容易将”单一发声”误解为”单一渠道”。

5、在社交媒体危机中，以下哪种做法最不恰当？

A、24小时内回应负面信息

B、删除所有负面评论

C、建立专属话题标签

D、提供持续更新

【答案】B

【解析】正确答案是B。删除负面评论会激化矛盾，违背开放沟通原则。其他选项

都是社交媒体危机管理的有效做法。知识点：社交媒体危机应对。易错点：容易将”管

理”误解为”控制”。

6、危机沟通评估中最重要的指标是？

A、媒体报道数量

B、相关方满意度

C、社交媒体点赞数

D、内部响应速度

【答案】B

【解析】正确答案是B。相关方满意度直接反映沟通效果，是核心评估指标。其他

指标虽然重要但不是最关键的。知识点：危机沟通效果评估。易错点：容易过度关注量

化指标而忽视质化评估。

7、跨文化危机沟通中，以下哪项考虑最关键？

A、使用统一模板

B、尊重文化差异

C、优先使用英语

D、简化信息内容

【答案】B

【解析】正确答案是B。跨文化沟通的核心是尊重文化差异，避免文化冲突。其他

选项都可能忽视文化特殊性。知识点：跨文化沟通管理。易错点：容易将”标准化”误解

为”高效”。

8、危机沟通中的”情感共鸣”策略主要用于？

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A、降低法律风险

B、建立情感连接

C、控制信息流向

D、缩短响应时间

【答案】B

【解析】正确答案是B。情感共鸣策略旨在通过共情建立情感连接，缓解紧张情绪。

其他选项不是该策