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2025年房地产经纪人团队协作中的角色冲突化解专题试卷及解析1

2025年房地产经纪人团队协作中的角色冲突化解专题试卷

及解析

2025年房地产经纪人团队协作中的角色冲突化解专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在房地产经纪人团队中，当两位经纪人因客户归属问题产生冲突时，最应优先

采取的解决方式是？

A、由团队经理直接指定客户归属

B、两位经纪人通过协商达成共识

C、提交公司仲裁委员会裁决

D、各自独立开发新客户避免冲突

【答案】B

【解析】正确答案是B。团队协作中应优先通过成员间协商解决冲突，这有助于维

护团队关系和培养自主解决问题的能力。A选项可能引发不满，C选项成本较高，D选

项属于回避问题。知识点：冲突解决优先级。易错点：过度依赖权威裁决而忽视团队自

主性。

2、房地产团队中，“角色模糊”最容易导致哪种冲突？

A、利益分配冲突

B、职责边界冲突

C、客户服务冲突

D、工作方法冲突

【答案】B

【解析】正确答案是B。角色模糊直接导致成员不清楚自己的职责范围，从而引发

边界争议。A、C、D更多由其他因素引起。知识点：角色冲突类型。易错点：将所有

冲突归因于利益问题。

3、在跨部门协作中，经纪人最需要关注的是？

A、本部门业绩指标

B、其他部门的工作流程

C、客户需求的完整性

D、个人专业能力提升

【答案】C

【解析】正确答案是C。跨部门协作的核心是满足客户整体需求，其他选项虽重要

但非首要。知识点：协作目标导向。易错点：部门本位主义思维。

4、团队冲突调解中，“换位思考”主要解决的是？

A、信息不对称问题

2025年房地产经纪人团队协作中的角色冲突化解专题试卷及解析2

B、情感对立问题

C、利益分配问题

D、能力差异问题

【答案】B

【解析】正确答案是B。换位思考主要缓解情感对立，A需要信息共享，C需要制

度设计，D需要培训。知识点：冲突调解技巧。易错点：将情感问题与实质问题混淆。

5、房地产团队中最具建设性的冲突类型是？

A、任务冲突

B、关系冲突

C、流程冲突

D、利益冲突

【答案】A

【解析】正确答案是A。任务冲突能促进方案优化，其他三类多为破坏性。知识点：

冲突价值判断。易错点：认为所有冲突都有害。

6、当团队出现”搭便车”现象时，最根本的解决措施是？

A、加强监督

B、明确绩效考核

C、团队文化建设

D、增加处罚力度

【答案】B

【解析】正确答案是B。明确的绩效考核能从根本上解决责任不清问题，其他措施

治标不治本。知识点：团队激励机制。易错点：过度依赖外部约束。

7、在冲突调解中，“双赢思维”最不适用于哪种情况？

A、资源分配冲突

B、工作方法冲突

C、价值观冲突

D、客户服务冲突

【答案】C

【解析】正确答案是C。价值观冲突往往难以调和，其他三类可通过妥协实现双赢。

知识点：冲突解决策略适用性。易错点：忽视冲突性质的差异。

8、团队角色冲突最直接的负面影响是？

A、客户满意度下降

B、团队凝聚力降低

C、工作效率降低

D、员工流失率上升

2025年房地产经纪人团队协作中的角色冲突化解专题试卷及解析3

【答案】C

【解析】正确答案是C。冲突最直接的影响是工作流程受阻，其他是间接影响。知

识点：冲突影响层级。易错点：将间接影响视为直接后果。

9、在冲突预防中，最重要的制度设计是？

A、奖惩制度

B、沟通制度

C、培训制度

D、晋升制度

【答案】B

【解析】正确答案是B。畅通的沟通渠道能预防大部分冲突，其他制度更多是事后

补救。知识点：冲突预防机制