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2025年国家开放大学《商务沟通与协商》期末考试复习题库及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在商务沟通中，以下哪项不属于非语言沟通的范畴？（）

A.目光接触

B.声音语调

C.文字内容

D.身体姿态

答案：C

解析：非语言沟通是指通过非口头语言的方式传递信息，包括目光接触、声音语调、身体姿态、服饰打扮等。文字内容属于书面语言沟通，不属于非语言沟通的范畴。

2.商务谈判中，当对方提出不合理要求时，以下哪种应对方式最为恰当？（）

A.直接拒绝，避免冲突

B.委婉表达立场，寻求替代方案

C.坚持己见，迫使对方让步

D.暂时沉默，避免表态

答案：B

解析：在商务谈判中，面对对方的不合理要求，直接拒绝可能导致冲突，坚持己见可能引起僵局，沉默不语则无法推进谈判。委婉表达立场，寻求替代方案既能维护自身利益，又能展现合作诚意，有利于找到双方都能接受的解决方案。

3.发送商务电子邮件时，以下哪项是必须包含的内容？（）

A.附件文件

B.发件人姓名和联系方式

C.抄送对象

D.漫画表情

答案：B

解析：商务电子邮件作为正式的沟通工具，发件人姓名和联系方式是必须包含的内容，以便收件人了解信息来源并选择合适的回复方式。附件文件、抄送对象和漫画表情并非必须内容，可根据实际需要添加。

4.在商务沟通中，倾听的重要性体现在以下哪方面？（）

A.减少沟通时间

B.展现个人魅力

C.全面理解对方意图

D.避免口头表达

答案：C

解析：倾听是商务沟通中不可或缺的环节，其重要性主要体现在能够全面理解对方的意图、需求和立场，为有效沟通和协商奠定基础。减少沟通时间、展现个人魅力和避免口头表达均不是倾听的主要作用。

5.商务报告中，数据图表的使用主要目的是什么？（）

A.增加报告篇幅

B.视觉化呈现复杂信息

C.装饰报告外观

D.隐藏关键数据

答案：B

解析：数据图表能够将复杂的数据信息以直观的方式呈现出来，便于读者理解和比较，是商务报告中常用的信息传递工具。增加篇幅、装饰外观和隐藏数据均不是数据图表的主要目的。

6.商务协商中，双赢策略的核心思想是什么？（）

A.一方完全满足另一方要求

B.寻找双方都能接受的利益平衡点

C.坚持己方所有立场

D.强制对方接受己方条件

答案：B

解析：双赢策略的核心思想是在协商过程中，不寻求一方对另一方的完全妥协，而是通过创造价值、利益交换等方式，找到双方都能接受的利益平衡点，实现共同发展。

7.电话沟通时，以下哪项行为容易引起对方反感？（）

A.主动问候

B.长时间占用对方时间

C.清晰表达诉求

D.结束通话时表示感谢

答案：B

解析：电话沟通应注重效率，长时间占用对方时间会影响对方正常工作，容易引起反感。主动问候、清晰表达诉求和结束通话时表示感谢都是礼貌的沟通行为。

8.商务礼仪中，握手时以下哪项是正确的做法？（）

A.握手时用力过猛

B.握手时眼神交流

C.握手时双手抱臂

D.握手时抬头看天花板

答案：B

解析：握手是商务场合常见的礼仪行为，正确的做法包括握手时用力适中、眼神交流、身体略微前倾等。用力过猛、双手抱臂和抬头看天花板都是不礼貌的握手行为。

9.商务写作中，简洁原则的要求是？（）

A.使用复杂词汇

B.避免重复表达

C.增加无关内容

D.使用长句表达

答案：B

解析：简洁是商务写作的重要原则，要求语言表达清晰明了，避免重复啰嗦，用最少的文字传递最准确的信息。使用复杂词汇、增加无关内容和使用长句表达都不符合简洁原则的要求。

10.在跨文化商务沟通中，理解对方文化背景的主要目的是什么？（）

A.展现个人学习能力

B.避免文化误解

C.推广本国文化

D.考察对方教育水平

答案：B

解析：跨文化商务沟通中，理解对方文化背景的主要目的是避免因文化差异导致的误解和冲突，促进沟通顺畅进行。展现个人学习能力、推广本国文化和考察对方教育水平均不是理解对方文化背景的主要目的。

11.商务谈判中，处于主导地位的谈判者通常采取哪种策略？（）

A.坚持所有立场，不做出任何让步

B.积极倾听，寻找双方利益共同点

C.主动提出极端要求，迫使对方让步

D.沉默不语，避免表达自身观点

答案：B

解析：商务谈判中的主导地位并非意味着不做出任何让步或强加己方条件。积极倾听、寻找双方利益共同点是建立信任、促成协议的关键策略，有助于达成双赢局面。主动提出极端要求可能损害关系，沉默不语则无法推进谈判。

12.发送正式商务报告时，以下哪项要素是必须的？（）

A.个人照片

B.详细的数据图表

C.发送日期和报告标题

D.调查问卷样本

答案：C

解析：正式商务报告