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2025年互联网营销师用户召回核心概念与价值体系专题试卷及解析1

2025年互联网营销师用户召回核心概念与价值体系专题试

卷及解析

2025年互联网营销师用户召回核心概念与价值体系专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、用户召回的核心目标是什么？

A、吸引新用户注册

B、提升现有用户活跃度

C、重新激活流失或沉睡用户

D、增加用户社交分享

【答案】C

【解析】正确答案是C。用户召回的核心目标是针对已经流失或长期不活跃的用户，

通过一系列营销手段重新激活他们，使其回归产品或服务。A选项是拉新目标，B选项

是促活目标，D选项是传播目标，均与召回的核心定义不符。知识点：用户召回的定义

与目标。易错点：容易将“促活”与“召回”混淆，促活针对的是低频活跃用户，而召回针

对的是已流失或沉睡用户。

2、在用户召回策略中，以下哪种方式最依赖于用户的历史行为数据？

A、通用邮件推送

B、基于用户偏好的个性化优惠

C、社交媒体广告投放

D、应用商店推荐位购买

【答案】B

【解析】正确答案是B。基于用户偏好的个性化优惠需要分析用户的历史购买记录、

浏览行为、兴趣标签等数据，才能做到精准推送。A、C、D选项虽然也可能用到数据，

但更多是广撒网式的触达，对个体历史行为数据的依赖性远低于B。知识点：数据驱动

的精准召回。易错点：误以为所有营销方式都深度依赖用户历史数据，实际上个性化程

度越高的策略，对数据的依赖性越强。

3、衡量用户召回活动效果时，以下哪个指标最能直接体现召回用户的“质量”？

A、召回消息的打开率

B、召回用户的转化率

C、召回活动的参与人数

D、召回链接的点击率

【答案】B

【解析】正确答案是B。召回用户的转化率（如完成购买、核心功能使用等）直接反

映了被召回用户是否重新产生了有价值的业务行为，是衡量召回用户质量的核心指标。

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A、C、D指标更多地衡量了召回活动的触达和吸引效果，但无法体现用户回归后的实

际价值。知识点：召回效果评估指标。易错点：容易被前端的高点击率、高打开率迷惑，

而忽略了最终的业务转化目标。

4、用户生命周期管理中，“召回”通常发生在哪个阶段？

A、引入期

B、成长期

C、成熟期

D、流失期

【答案】D

【解析】正确答案是D。用户生命周期模型中，当用户进入流失期，即长时间未使

用产品或服务时，企业会启动召回策略，试图挽回用户。A、B、C阶段属于用户活跃

和贡献价值的时期，主要策略是促活和提升价值，而非召回。知识点：用户生命周期与

召回的关联。易错点：对用户生命周期的阶段划分和对应策略记忆不清，导致策略应用

错位。

5、进行用户召回时，首要步骤通常是？

A、设计召回激励方案

B、确定召回渠道和内容

C、识别并细分流失用户

D、执行召回活动并监控

【答案】C

【解析】正确答案是C。召回活动的前提是明确召回对象。通过数据分析识别出哪

些是流失用户，并根据其流失原因、价值高低等进行细分，才能制定后续针对性的召回

策略。A、B、D都是在确定召回对象之后的工作步骤。知识点：用户召回的实施流程。

易错点：急于设计激励方案和内容，而忽略了前期的用户分析与定位，导致召回缺乏针

对性，效果不佳。

6、以下哪项不属于用户召回的“价值体系”范畴？

A、挽回用户流失带来的直接收入损失

B、提升品牌口碑和用户忠诚度

C、获取新用户的渠道成本

D、收集流失原因以优化产品

【答案】C

【解析】正确答案是C。用户召回的价值体系主要围绕挽回流失用户所产生的直接和

间接收益，如A、B、D所述。C选项“获取新用户的渠道成本”属于用户拉新（Acquisition）

环节的成本，与召回（Retention/Reactication）的价值体系无关。知识点：用户召回的

价值构成。易错点：混淆不同用户运营环节（拉新、促活、