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2025年国家开放大学《企业危机公关管理》期末考试复习题库及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.企业在危机公关过程中，首要目标是（）

A.将危机责任推给其他方

B.尽快恢复生产经营活动

C.维护企业声誉和形象

D.对危机事件进行彻底调查

答案：C

解析：危机公关的核心在于维护企业的声誉和形象，这是企业在公众心中的立足之本。虽然恢复生产和调查事件也很重要，但首要目标应是稳定公众情绪，展现负责任的态度，从而最大限度地减少危机对企业声誉的损害。将责任推给其他方不仅无法解决问题，反而会加剧危机。

2.以下哪种沟通方式在危机发生初期最为有效？（）

A.通过社交媒体发布官方声明

B.等待媒体主动来采访

C.仅向内部员工通报情况

D.召开新闻发布会向公众说明情况

答案：A

解析：危机发生初期，信息不透明容易引发谣言和恐慌。通过社交媒体发布官方声明可以快速、直接地将信息传递给公众，掌握舆论主动权，澄清事实，减少误解。等待媒体采访或仅向内部通报都可能导致信息滞后或不对称，召开新闻发布会需要更多准备时间，初期效果不如社交媒体发布迅速。

3.企业危机公关预案中，不包括以下哪项内容？（）

A.危机预警系统

B.危机沟通策略

C.资金使用计划

D.危机后评估报告

答案：C

解析：危机公关预案的核心是应对危机，包括预警、沟通、应对措施等。资金使用计划属于财务或运营范畴，虽然重要，但不是危机公关预案的直接内容。预案更关注如何通过沟通和行动来控制危机影响，而非具体资金安排。危机后评估报告是预案执行后的总结，不属于预案本身内容。

4.在处理涉及产品安全的危机时，企业应优先采取的措施是（）

A.立即召开新闻发布会解释情况

B.强调产品已通过相关标准

C.停止销售并召回问题产品

D.将责任归咎于供应商

答案：C

解析：涉及产品安全的危机，消费者健康和生命安全是第一位的。企业应立即采取行动控制危害扩大，停止销售并召回问题产品是最直接有效的措施。虽然解释情况和调查原因也很重要，但必须以保障公众安全为前提。强调标准或归咎责任都可能在事故扩大时失去公信力。

5.危机公关中的沉默权原则是指（）

A.危机期间保持绝对沉默不发声

B.在调查清楚前不随意发布信息

C.只向媒体发布经过筛选的信息

D.向所有利益相关方同时隐瞒真相

答案：B

解析：沉默权原则并非完全不发声，而是强调在危机初期信息不确定时，企业应保持谨慎，避免发布未经证实或可能加剧危机的错误信息。这需要平衡及时沟通和避免误导的关系，选择合适的时机和方式发布准确信息。绝对沉默或选择性隐瞒都违背了诚信原则。

6.企业在危机沟通中，最应避免的做法是（）

A.坦诚承认问题所在

B.及时回应公众关切

C.使用专业术语解释情况

D.保持与利益相关方的持续沟通

答案：C

解析：危机沟通的关键在于清晰传达信息，使用专业术语会加剧公众的困惑和不满。企业应使用简单易懂的语言解释情况，避免行业黑话。坦诚、及时、持续沟通才是建立信任的正确方式。承认问题、回应关切、保持沟通都是有效的沟通策略。

7.危机公关中的黄金24小时原则是指（）

A.危机发生后的前24小时内必须做出所有决定

B.必须在24小时内完全控制危机局面

C.必须在24小时内发布第一份官方声明

D.危机影响会持续24小时

答案：C

解析：黄金24小时原则强调危机发生后的第一个24小时是决定公众认知的关键时期。企业应在此期间尽快发布第一份官方声明，表明立场，提供初步信息，抢占舆论先机。这不是要求做出所有决定或完全控制局面，也不是说危机影响仅持续24小时，而是指这个时间窗口对后续发展至关重要。

8.企业危机公关团队中，最关键的角色是（）

A.市场分析师

B.媒体关系专家

C.法律顾问

D.高层管理人员

答案：D

解析：虽然危机公关需要多方面专业人才，但最终决策权在高层管理人员手中。他们需要把握企业整体立场，协调各部门资源，承担危机处理的政治和声誉风险。媒体专家负责沟通技巧，法律顾问负责合规风险，市场分析师提供数据支持，但所有行动都需高层批准。高层领导的态度和决策是危机公关成功的关键。

9.危机公关效果评估的主要指标不包括（）

A.媒体报道数量

B.社交媒体讨论热度

C.股票价格波动

D.员工离职率

答案：D

解析：危机公关效果评估主要关注外部影响，包括媒体报道情况、舆论走向、品牌形象变化等。股票价格是市场反应的重要指标，社交媒体热度反映公众关注度，媒体报道数量是直接效果体现。员工离职率属于内部管理问题，虽然可能受危机影响，但不是评估公关效果的主要指标。

10.企业在危机公关中应坚持的基本原则不包括（）

A.