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2025年互联网营销师智能营销中的用户行为分析工具应用专题试卷及解析1

2025年互联网营销师智能营销中的用户行为分析工具应用

专题试卷及解析

2025年互联网营销师智能营销中的用户行为分析工具应用专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在智能营销中，用于追踪用户在网站或APP中的点击流、停留时间等行为的核

心工具是？

A、CRM系统

B、用户行为分析工具

C、邮件营销平台

D、社交媒体管理工具

【答案】B

【解析】正确答案是B。用户行为分析工具（如GoogleAnalytics、百度统计、神策

数据等）的核心功能就是追踪和记录用户在数字产品（网站、APP）中的各种行为，如

页面浏览、点击、停留时长、转化路径等，为分析用户偏好和优化体验提供数据基础。

A选项CRM系统主要管理客户关系和交易数据，侧重于售后和客户维护，而非实时行

为追踪。C选项邮件营销平台专注于邮件的发送和效果追踪。D选项社交媒体管理工

具用于管理多个社交账号的发布和互动。知识点：用户行为分析工具的核心功能。易错

点：容易将CRM系统与用户行为分析工具混淆，前者侧重客户关系管理，后者侧重用

户行为数据采集与分析。

2、某电商企业希望通过分析用户“加入购物车”但未“支付成功”的行为来优化转化

率，最适合使用的分析模型是？

A、漏斗分析模型

B、留存分析模型

C、路径分析模型

D、用户分群模型

【答案】A

【解析】正确答案是A。漏斗分析模型专门用于分析用户在完成预设目标（如购买、

注册）过程中的各个步骤的转化率和流失率。通过分析“加入购物车”到“支付成功”这一

漏斗，可以精确定位流失环节，从而进行针对性优化。B选项留存分析关注的是用户在

一段时间后是否再次使用产品。C选项路径分析研究用户在产品内的浏览轨迹，虽然也

能看到部分行为，但不如漏斗分析对转化过程的聚焦。D选项用户分群是将用户按特

征分组，是分析的前提而非针对特定转化过程的分析模型。知识点：漏斗分析模型的应

用场景。易错点：路径分析和漏斗分析都涉及用户行为序列，但漏斗分析更侧重于有明

确、线性目标的转化过程分析。

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3、在用户行为分析中，“UV”和“PV”是两个核心指标，它们分别代表？

A、UV：用户价值；PV：页面价值

B、UV：独立访客数；PV：页面浏览量

C、UV：用户访问次数；PV：页面停留时长

D、UV：唯一身份验证；PV：产品版本

【答案】B

【解析】正确答案是B。UV（UniqueVisitor）指在特定时间内访问网站的独立用户

数（通常以Cookie或设备ID为准），去重后统计。PV（PageView）指页面被浏览的

总次数，用户每刷新一次页面，PV计数增加1。这两个指标是衡量网站流量和用户规

模的基础。其他选项均为对专业术语的错误解读。知识点：网站流量基础指标的定义。

易错点：容易混淆UV和PV的概念，关键在于“独立”与“浏览次数”的区别，一个UV

可以产生多个PV。

4、为了解新用户在首次使用APP后一周内的留存情况，最应该使用的分析方法

是？

A、同期群分析

B、A/B测试

C、热力图分析

D、事件分析

【答案】A

【解析】正确答案是A。同期群分析（CohortAnalysis）是将在相同时间段内具有共

同特征（如“首次注册”）的用户划分为一个群体，并追踪该群体在后续时间段内的关键

行为（如留存率）。这对于评估产品迭代、渠道质量或新用户引导效果至关重要。B选

项A/B测试用于比较两个或多个版本的优劣。C选项热力图展示页面上用户的点击密

度。D选项事件分析是针对单一事件（如“点赞”）的统计，无法体现时间维度上的留存

变化。知识点：同期群分析的定义与应用。易错点：可能误选事件分析，因为它也涉及

用户行为，但事件分析缺乏时间维度上的对比和群体追踪能力，无法有效衡量留存。

5、智能营