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2025年拍卖师应对合作伙伴（如鉴定机构）信任危机公关专题试卷及解析1

2025年拍卖师应对合作伙伴（如鉴定机构）信任危机公关

专题试卷及解析

2025年拍卖师应对合作伙伴（如鉴定机构）信任危机公关专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、当拍卖行合作的鉴定机构出现重大鉴定失误，导致拍品真伪争议时，拍卖师首

先应该采取的行动是？

A、立即终止与该鉴定机构的合作

B、公开向委托方和竞买人道歉并承诺彻查

C、私下联系争议方进行赔偿协商

D、等待鉴定机构自行发布声明

【答案】B

【解析】正确答案是B。在信任危机初期，公开透明地承担责任是重建信任的关键。

B选项体现了危机公关的”黄金24小时”原则，能最大程度控制事态发展。A选项过于

激进，可能引发法律纠纷；C选项私下协商缺乏透明度，易引发二次危机；D选项被动

等待会错失危机处理最佳时机。知识点：危机公关的时效性原则。易错点：考生容易选

择A选项，认为切割关系最直接，但忽略了危机处理的渐进性。

2、在处理鉴定机构信任危机时，拍卖师最应该优先保护哪方利益？

A、鉴定机构的声誉

B、拍卖行的商业利益

C、委托方和竞买人的合法权益

D、行业协会的声誉

【答案】C

【解析】正确答案是C。根据《拍卖法》和行业伦理，保护交易各方合法权益是拍卖

师的首要职责。C选项体现了以客户为中心的服务理念。A、B选项过于本位主义，D

选项属于间接利益。知识点：拍卖师职业伦理。易错点：考生可能因商业思维惯性选择

B，但忽视了拍卖行业的公信力本质。

3、以下哪项是重建鉴定机构信任最有效的长期措施？

A、提高鉴定费用

B、引入第三方监督机制

C、减少鉴定报告数量

D、加强媒体宣传

【答案】B

【解析】正确答案是B。第三方监督能从根本上提升鉴定结果的公信力，是国际通

行的信任重建机制。A选项可能引发客户不满，C选项治标不治本，D选项属于短期手

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段。知识点：信任重建机制设计。易错点：考生容易高估宣传效果，忽视制度性建设的

重要性。

4、当鉴定机构内部出现”内鬼”导致虚假鉴定时，拍卖师最应该？

A、立即报警处理

B、要求鉴定机构内部整顿

C、暂停所有该机构鉴定的拍品

D、公开披露内幕细节

【答案】C

【解析】正确答案是C。在事实未完全查清前，暂停相关业务是最稳妥的风险控制

措施。A选项可能打草惊蛇，B选项力度不足，D选项可能引发法律风险。知识点：危

机中的风险控制。易错点：考生可能因愤怒情绪选择A，但忽视了证据收集的重要性。

5、在危机公关中，拍卖师向媒体发布信息时最应该遵循的原则是？

A、尽可能详细披露所有信息

B、统一口径，分阶段披露

C、拒绝一切媒体采访

D、只发布正面信息

【答案】B

【解析】正确答案是B。统一口径能避免信息混乱，分阶段披露可控制舆论节奏。A

选项可能泄露敏感信息，C选项会引发猜测，D选项缺乏诚信。知识点：媒体沟通策略。

易错点：考生可能认为”透明”就是”全透明”，忽视了信息披露的节奏把控。

6、以下哪项指标最能反映鉴定机构信任危机的严重程度？

A、媒体报道数量

B、客户投诉增长率

C、股价波动幅度

D、行业协会处罚次数

【答案】B

【解析】正确答案是B。客户投诉直接反映市场信任度，是核心指标。A选项可能

存在媒体放大效应，C选项受多重因素影响，D选项属于滞后指标。知识点：危机评估

指标体系。易错点：考生容易被表面数据如媒体报道量误导。

7、在危机处理中，拍卖师最应该避免的行为是？

A、主动承担责任

B、推卸责任给鉴定机构

C、保持信息透明

D、制定整改方案

【答案】B

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