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2025年人力资源管理师《技能操作》真题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

第一部分案例分析

某制造企业近年来业务发展迅速，员工人数从几百人增长到近千人。在此过程中，人力资源部门发现一些问题：新员工入职后培训效果不理想，导致岗位技能提升缓慢；部门之间的员工流动较为频繁，核心岗位人员流失率偏高；绩效考核流于形式，与员工薪酬、晋升关联不大，员工积极性受到影响。公司领导要求人力资源部尽快提出改进方案。

请根据以上情境，回答以下问题：

1.分析该企业当前在员工培训、员工关系和绩效管理方面可能存在的主要问题。

2.针对员工培训效果不理想的问题，请提出具体的改进建议，包括培训需求分析的方法、培训内容的设计思路以及培训效果评估的方式。

3.为降低核心岗位人员流失率，请设计一项员工保留方案，说明方案的主要内容和实施要点。

4.针对绩效考核流于形式的问题，请提出改进绩效考核体系的具体措施，并说明如何将绩效考核结果与员工薪酬和晋升有效挂钩。

第二部分计算分析

某公司员工张某月薪为6000元，月薪构成如下：基本工资5000元，岗位工资800元，绩效工资1200元（当月绩效工资按实际绩效结果浮动）。公司按月为张某缴纳社会保险（养老保险10%，医疗保险8%，失业保险0.5%，工伤保险0.2%，生育保险0.1%，单位缴纳比例合计19%），住房公积金按基本工资+岗位工资的90%缴纳（单位缴纳比例12%）。张某当月个人应缴纳个人所得税。

请根据上述信息，计算：

1.公司每月需为张某缴纳的社会保险费用总额。

2.公司每月需为张某缴纳的住房公积金费用总额。

3.张某当月应缴纳的个人所得税额。（假设该市个人所得税起征点为5000元/月，适用税率为3%，速算扣除数为0）

第三部分方案设计

某零售企业计划新开一家分店，需要招聘一批销售人员。请为其设计一份招聘方案，方案内容应包括：

1.岗位说明书（简要说明岗位职责、任职资格要求）。

2.招聘渠道的选择与理由。

3.招聘流程的主要步骤（如简历筛选、笔试、面试等）。

4.面试中可以采用的主要方法及其目的。

第四部分文书写作

某公司员工李某因个人原因提出辞职，公司同意其辞职申请，李某的最后一个工作日为2025年5月20日。请代该公司的部门负责人，草拟一份《员工离职通知书》，通知李某办理离职手续。

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试卷答案

第一部分案例分析

1.可能存在的主要问题：

*员工培训方面：培训需求分析不充分或未针对性设计培训内容；培训方法单一，缺乏互动和实践；培训师资力量不足；缺乏有效的培训效果评估机制，无法衡量培训成果对员工技能提升的实际作用。

*员工关系方面：企业文化建设滞后，未能有效增强员工归属感和凝聚力；薪酬福利体系缺乏竞争力或内部公平性不足；缺乏有效的沟通机制，员工诉求难以得到及时回应；对员工关怀不足，尤其在员工遇到困难时。

*绩效管理方面：绩效目标设定不清晰、不切实际；绩效考核标准模糊，主观性强，缺乏客观评价依据；绩效反馈不及时、不充分，员工不了解自身表现和改进方向；绩效考核结果未与薪酬调整、晋升发展等激励机制有效挂钩，导致员工认为绩效管理流于形式。

2.员工培训改进建议：

*培训需求分析：采用多种方法（如问卷调查、访谈、观察、绩效数据分析等）进行系统化的培训需求分析，区分不同层级、不同岗位员工的培训需求，特别是针对新员工的入职培训和核心岗位员工的技能提升培训。明确培训目标与业务需求的关联。

*培训内容设计：根据需求分析结果，设计针对性、实用性的培训内容，结合岗位技能、企业文化、职业素养等方面。可采用课堂讲授、案例分析、角色扮演、在岗实践、线上学习等多种培训方式，增加互动性和参与度。

*培训效果评估：建立多层次培训效果评估体系。采用柯氏四级评估模型：第一级评估反应（学员满意度），第二级评估学习（知识技能掌握程度，可通过测试、考核），第三级评估行为（培训后工作行为改变，可通过观察、绩效数据），第四级评估结果（培训对业务绩效的影响，需长期追踪）。将评估结果用于改进后续培训。

3.员工保留方案：

*方案主要内容：

*优化薪酬福利：进行薪酬市场调研，确保薪酬水平具有外部竞争力；建立基于绩效的薪酬调整机制；完善福利体系，增加多元化、个性化的福利项目（如健康体检、带薪休假、培训机会、员工活动等）。

*提供职业发展通道：建立清晰的职业发展路径图（管理通道和专家通道）；提供内部晋升优先权；鼓励员工参与培训和学习，提升个人能力；实施导师制，帮助员工成长。

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