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环卫保洁项目服务质量保证措施

一、总则

（一）核心目标

作业质量达标：道路清扫保洁合格率≥98%，垃圾清运及时率100%，公厕保洁达标率100%，无卫生死角；

服务响应高效：投诉处理响应时间≤2小时，解决时间≤24小时，公众满意度≥95%；

安全规范作业：杜绝安全生产事故，作业人员安全防护到位，环保作业合规率100%；

管理闭环可控：建立“作业-检查-整改-复核”全流程管控体系，质量问题整改率100%。

（二）适用范围

本措施适用于市政道路、居民小区、公园广场、公厕、垃圾中转站等各类环卫保洁项目，涵盖清扫保洁、垃圾收集清运、设施维护、应急保障等全业务场景。

二、作业质量标准化管控

（一）道路清扫保洁质量保证

作业标准细化：

主干道：实行“一扫两保”（每日凌晨全面清扫1次，早、晚高峰后各保洁1次），路面尘土残存量≤5g/㎡，无明显垃圾、油污、积水，标线清晰；

次干道及背街小巷：每日全面清扫1次、日常巡回保洁，路面无成片垃圾，果皮纸屑等零星垃圾滞留时间≤30分钟；

人行道：清扫无死角，地砖缝隙无积尘，绿化带内无白色垃圾、枯枝落叶。

作业流程规范：

采用“机械清扫+人工保洁”结合模式，主干道机械化清扫率≥90%，避开早晚高峰作业；

清扫垃圾及时归集，严禁扫入下水道或绿化带，作业后工具摆放整齐，无二次污染；

雨天及时清理雨水篦子，避免积水；雪天按应急预案开展融雪、铲雪作业，保障道路通行。

（二）垃圾收集清运质量保证

收集规范：

垃圾桶（站）每日清运1-2次，做到“不满溢、无异味、无残留”，桶身及周边地面清洁；

居民小区实行“定时定点”收集，配合垃圾分类要求，分类收集准确率≥95%；

收集过程中密闭运输，避免垃圾洒落、渗滤液滴漏。

清运标准：

生活垃圾日产日清，运输车辆按规定路线、时间行驶，清运及时率100%；

垃圾中转站每日清洗、消毒2次，除臭设施正常运行，无明显异味扩散；

垃圾运输至指定处理场所，转运台账记录完整，可追溯。

（三）公厕保洁质量保证

日常保洁要求：

公厕开放时间内每2小时保洁1次，地面无积水、污渍，便池无尿碱、堵塞，洗手台无积水、杂物；

墙面、天花板无蛛网、乱涂乱画，门窗玻璃洁净透明；

配备洗手液、卫生纸、芳香剂，设施完好率≥98%。

消毒杀菌规范：

每日对便池、洗手台、门把手等高频接触部位消毒2次，疫情期间加密至4次；

建立消毒台账，记录消毒时间、消毒人员、消毒方式，留存备查。

（四）特殊场景作业保障

节假日及重大活动：提前制定专项保洁方案，增加作业人员、延长作业时间，重点区域定点值守；

突发污染事件：接到油污泄漏、垃圾抛洒等应急指令后，30分钟内抵达现场，快速清理处置，恢复环境整洁；

高温/暴雨/严寒天气：调整作业时间（避开高温时段、暴雨时段），配备防暑、防寒、防雨物资，保障作业质量与人员安全。

三、人员管理与能力保障

（一）人员配置标准化

定岗定编：根据作业面积、服务标准、作业难度，科学配置清扫工、清运司机、公厕管理员等岗位，确保人均作业负荷合理（如主干道清扫工人均负责≤5000㎡）；

资质要求：作业人员需身体健康、无传染性疾病，驾驶员持有效驾驶证，特种设备操作人员（如垃圾中转站操作员）持相应资格证书；

人员稳定性：签订正式劳动合同，缴纳社会保险，建立合理薪酬体系与晋升机制，人员流失率控制在5%以内。

（二）培训与考核机制

岗前培训：开展作业标准、安全规范、设备操作、应急处置等培训，考核合格后方可上岗，培训时长不少于8学时；

定期复训：每月组织1次技能提升培训（如清扫技巧、垃圾分类知识、安全防护），每季度开展1次应急演练（如交通事故处置、突发污染清理）；

技能考核：实行“月度考核+季度评优”，考核指标包括作业质量、出勤率、安全规范、公众评价，考核结果与薪酬挂钩。

（三）安全防护保障

物资配备：为作业人员统一配发工作服、反光背心、安全帽、手套、口罩、雨具等防护用品，定期更换；

安全培训：重点培训交通安全（如道路作业避让车辆、夜间作业警示）、设备安全（如清扫车操作、垃圾压缩机使用），提升安全意识；

健康管理：每年组织1次体检，建立健康档案，对不适宜岗位工作的人员及时调整。

四、设备与物资保障

（一）设备配置与维护

设备配置：根据作业需求配备清扫车、洒水车、垃圾清运车、高压清洗机、垃圾桶、扫帚等设备物资，确保数量充足、性能达标；

日常维护：建立设备台账，每日作业前检查设备状态（如车辆油量、清扫刷磨损、垃圾桶完好度），作业后清洁保养；

定期检修：每月对设备进行1次全面检修，每季度进行1次深度保养，故障设备24小时内修复，无法修复的及时更换，设备完好率≥95%。

（二）物资管理规范

采购与验收