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2025年互联网营销师数据挖掘与业务部门协同沟通策略专题试卷及解析1

2025年互联网营销师数据挖掘与业务部门协同沟通策略专

题试卷及解析

2025年互联网营销师数据挖掘与业务部门协同沟通策略专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在数据挖掘过程中，业务部门提出的需求模糊不清，数据挖掘师首先应该采取

的行动是？

A、直接开始数据清洗，等待业务部门后续补充需求

B、根据自身理解，选择一个常见的挖掘模型进行分析

C、与业务部门进行深度沟通，通过提问明确具体的业务目标和分析维度

D、向主管汇报，要求更换更明确的业务需求方

【答案】C

【解析】正确答案是C。数据挖掘项目的成功始于对业务需求的深刻理解。当需求

模糊时，首要任务是与业务部门沟通，通过结构化提问（如5W2H方法）澄清目标、范

围、关键指标和预期成果。这能确保后续的数据工作有的放矢，避免资源浪费。选项A

和D是消极应对，无法解决问题根源；选项B则可能导致分析结果与业务实际脱节，

是典型的“为了技术而技术”的误区。知识点：数据挖掘项目启动阶段的需求管理。易错

点：数据分析师容易急于进入技术环节，忽视了与业务方对齐目标这一关键前置步骤。

2、在进行用户分群时，数据挖掘团队发现某个细分群体的用户行为数据与业务部

门的经验认知存在显著差异。此时，最有效的协同沟通策略是？

A、坚持数据结果的客观性，要求业务部门接受新的发现

B、重新检查数据源和处理逻辑，排除技术错误后，与业务部门共同探讨差异原因

C、修改模型参数，使其结果更符合业务部门的“常识”

D、搁置该发现，优先分析其他与业务认知一致的分群

【答案】B

【解析】正确答案是B。当数据与经验冲突时，这恰恰是发现新洞察的契机。科学

的做法是首先确保数据处理的准确性，然后与业务部门坐下来，将数据发现与业务场景

结合，共同探究是市场发生了新变化，还是数据维度缺失，或是经验认知存在盲区。选

项A过于强硬，不利于建立信任；选项C违背了数据客观性原则；选项D则错失了潜

在的业务增长机会。知识点：数据洞察与业务经验的融合。易错点：分析师可能过于迷

信数据，或业务方过于固守经验，双方容易陷入对立而非合作。

3、为了向市场部推广一个基于数据挖掘的精准营销方案，数据挖掘师在汇报时应

该重点强调？

A、所用算法的复杂性和技术先进性

B、数据清洗和预处理工作的繁琐程度

2025年互联网营销师数据挖掘与业务部门协同沟通策略专题试卷及解析2

C、该方案如何帮助市场部提升转化率、降低获客成本等核心业务指标

D、数据挖掘模型在学术界的评价和引用情况

【答案】C

【解析】正确答案是C。与业务部门沟通的核心是“说他们的语言”，将技术价值转化

为业务价值。市场部最关心的是营销效果，因此汇报应聚焦于方案能带来的具体业务收

益，如ROI提升、用户生命周期价值增加等。选项A和B是技术过程，业务方通常不

关心；选项D的学术价值与业务部门的日常工作目标关联度低。知识点：数据成果的

业务化呈现与价值传递。易错点：技术人员在汇报时常陷入“技术自嗨”，过多展示技术

细节而忽略了业务方的核心关切点。

4、在跨部门协同中，业务部门常常抱怨数据报告“看不懂”、“没用”。为了解决这个

问题，数据挖掘师可以采取的最佳改进措施是？

A、在报告中增加更多技术术语和专业名词的解释

B、采用“故事化”方式呈现数据，将分析结果与业务场景和决策行动紧密结合

C、将报告内容简化，只保留最终的结论数字

D、要求业务部门参加数据挖掘技术培训

【答案】B

【解析】正确答案是B。“看不懂”和“没用”反映了报告缺乏可读性和可操作性。故事

化（Storytelling）是一种高效的沟通方式，它将孤立的数据点串联成有逻辑、有情节、

有洞察的故事，并明确指出“这意味着什么”以及“我们建议怎么做”，从而帮助业务方理

解并采纳。选项A治标不治本；选项C过于简化，缺乏说服力；选项D将沟通责任推

给了对方。知识点：数据故事化与可视化沟通。易错点：认为只要数据准确、图表精美，

业务方就应该能