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2025年互联网营销师海外用户行为分析与关系维护专题试卷及解析1

2025年互联网营销师海外用户行为分析与关系维护专题试

卷及解析

2025年互联网营销师海外用户行为分析与关系维护专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在分析海外用户社交媒体行为时，发现某地区用户更倾向于使用图片和短视频

进行交流，而较少使用长文。这主要反映了该地区用户的哪种文化特征？

A、低语境文化

B、高语境文化

C、个人主义文化

D、集体主义文化

【答案】B

【解析】正确答案是B。高语境文化中，大量信息通过非语言方式（如图片、表情、

动作）传递，而文字本身承载的信息较少。题干中用户偏好图片和短视频，正是高语境

文化的典型表现。A选项低语境文化更依赖明确的文字表达；C和D选项描述的是个

人与集体的关系，与沟通媒介偏好无直接关联。知识点：跨文化沟通理论中的高/低语

境文化差异。易错点：容易将沟通方式与个人/集体主义文化混淆。

2、一位互联网营销师在维护海外客户关系时，发现某欧洲客户对邮件的响应时间

要求非常严格，通常期望在24小时内收到回复。这主要体现了该客户的哪种行为特征？

A、时间观念强

B、注重细节

C、权力距离大

D、不确定性规避程度高

【答案】A

【解析】正确答案是A。时间观念强的文化中，人们视时间为有限资源，注重效率

和准时性。题干中客户对响应时间的要求正是这一特征的体现。B选项注重细节更多指

对内容精确性的要求；C选项权力距离大指对权威的接受程度；D选项不确定性规避高

指对模糊情境的容忍度低。知识点：霍夫斯泰德文化维度理论中的时间观念。易错点：

容易将时间观念与其他文化维度混淆。

3、在分析海外用户购买决策过程时，发现东南亚某国的用户在购买前更倾向于参

考家人和朋友的意见。这主要反映了哪种影响因素？

A、个人因素

B、社会因素

C、文化因素

D、心理因素

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【答案】B

【解析】正确答案是B。社会因素包括参考群体、家庭、社会角色等对购买行为的影

响。题干中用户参考家人朋友意见属于典型的社会因素影响。A选项个人因素指年龄、

职业等个体特征；C选项文化因素指更宏观的价值观；D选项心理因素指动机、态度等

内在因素。知识点：消费者行为分析中的影响因素分类。易错点：容易将家庭影响归入

文化因素。

4、在海外用户关系维护中，发现某地区用户对营销信息的个性化要求极高，反感

群发式营销。这主要体现了哪种用户需求？

A、尊重需求

B、社交需求

C、自我实现需求

D、安全需求

【答案】A

【解析】正确答案是A。尊重需求包括被认可、被重视的感觉。个性化营销正满足

了用户被尊重的需求。B选项社交需求指归属感；C选项自我实现指潜能发挥；D选项

安全需求指保障性需求。知识点：马斯洛需求层次理论在营销中的应用。易错点：容易

将个性化需求误判为社交需求。

5、在分析海外用户网站浏览行为时，发现北美用户更注重网站的加载速度和操作

便捷性。这主要反映了哪种用户特征？

A、结果导向

B、过程导向

C、关系导向

D、任务导向

【答案】D

【解析】正确答案是D。任务导向型用户更关注完成目标的效率，如快速获取信息

或完成购买。题干中用户对速度和便捷性的要求正是任务导向的体现。A和B选项描

述的是对结果/过程的重视程度；C选项关系导向更关注人际互动。知识点：用户行为

分析中的任务导向与关系导向区分。易错点：容易将任务导向与结果导向混淆。

6、在海外社交媒体营销中，发现某中东地区的用户对宗教符号的使用非常敏感。这

要求营销师特别注意哪种文化因素？

A、语言差异

B、宗教信仰

C、消费习惯

D、法律规范

【答案】B

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