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2025年房地产经纪人房产交易后续客户管理专题试卷及解析1

2025年房地产经纪人房产交易后续客户管理专题试卷及解

析

2025年房地产经纪人房产交易后续客户管理专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、房产交易完成后，经纪人进行客户回访的主要目的是什么？

A、推销新的房产项目

B、确认客户满意度并维护长期关系

C、催促客户支付剩余佣金

D、收集竞争对手信息

【答案】B

【解析】正确答案是B。交易完成后的回访核心是确认客户满意度、解决遗留问题

并维护长期客户关系，为未来转介绍和二次交易奠定基础。A选项过于功利，容易引起

客户反感；C选项应在交易流程中解决，而非回访重点；D选项虽有价值但非主要目

的。知识点：客户关系管理（CRM）的重要性。易错点：将短期销售目标与长期关系维

护混淆。

2、在客户档案管理中，以下哪项信息属于隐私数据，需要特别加密保护？

A、客户购房预算

B、客户身份证号码

C、客户喜欢的装修风格

D、客户看房时间偏好

【答案】B

【解析】正确答案是B。身份证号码属于法定隐私信息，需按《个人信息保护法》加

密存储。A、C、D属于一般偏好信息，虽需保密但法律保护级别较低。知识点：客户

隐私保护法规。易错点：忽视法律对敏感个人信息的特殊要求。

3、客户投诉房屋质量问题时，经纪人应首先采取的行动是？

A、建议客户直接起诉开发商

B、记录问题并承诺24小时内反馈

C、推诿责任称已过保修期

D、要求客户自行联系物业

【答案】B

【解析】正确答案是B。专业经纪人应先记录问题细节，明确处理时效，体现责任

感。A选项过于激进，可能激化矛盾；C、D选项属于消极应对，损害职业形象。知识

点：投诉处理流程（记录反馈协调解决）。易错点：急于撇清责任而非解决问题。

4、以下哪种方式最适合用于维系老客户的日常联系？

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A、每周发送房产广告

B、节日发送个性化祝福

C、每月强制电话推销

D、仅在有房源时联系

【答案】B

【解析】正确答案是B。个性化祝福能体现关怀且不具压迫感，符合情感维系原则。

A、C选项易被客户视为骚扰；D选项会让客户感觉被利用。知识点：客户触达的频率

与方式平衡。易错点：将维系等同于推销。

5、客户转介绍新客户时，经纪人应如何处理？

A、立即要求转介绍人签署佣金分配协议

B、优先服务新客户，忽略转介绍人

C、向转介绍人表达感谢并给予适当回馈

D、将转介绍信息公开给团队所有成员

【答案】C

【解析】正确答案是C。感谢与回馈能激励持续转介绍，形成良性循环。A选项过

于功利，可能破坏关系；B选项会伤害转介绍人积极性；D选项可能泄露客户隐私。知

识点：转介绍激励机制设计。易错点：忽视转介绍人的情感需求。

6、在客户满意度调查中，以下哪项指标最能反映服务质量？

A、交易价格

B、经纪人响应速度

C、房屋面积

D、贷款利率

【答案】B

【解析】正确答案是B。响应速度直接体现服务效率，是客户体验的核心维度。A、

C、D属于交易客观条件，非经纪人可控的服务质量指标。知识点：客户满意度评估维

度。易错点：混淆客观条件与服务质量。

7、对于长期未成交的潜在客户，经纪人应如何管理？

A、立即删除客户信息

B、定期发送市场动态保持联系

C、频繁电话催促购房

D、将客户信息转给其他经纪人

【答案】B

【解析】正确答案是B。定期提供价值信息能维持客户认知，等待时机成熟。A选

项浪费潜在资源；C选项易引发反感；D选项需征得客户同意。知识点：潜在客户生命

周期管理。易错点：将未成交等同于无价值。

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