2025年房地产经纪人CRM系统操作与功能应用专题试卷及解析.docxVIP

2025年房地产经纪人CRM系统操作与功能应用专题试卷及解析

2025年房地产经纪人CRM系统操作与功能应用专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在房地产CRM系统中，用于记录客户购房预算、区域偏好等核心需求的模块通常被称为？

A、客户跟进模块

B、房源匹配模块

C、客户画像模块

D、合同管理模块

【答案】C

【解析】正确答案是C。客户画像模块专门用于系统化记录和分析客户的个性化需求，包括预算、区域、户型等关键信息，是精准营销的基础。A选项客户跟进模块侧重于记录沟通历史；B选项房源匹配模块是基于需求进行房源推荐；D选项合同管理模块用于交易流程。知识点：CRM核心功能模块划分。易错点：容易将客户画像与客户跟进混淆，前者是静态需求记录，后者是动态互动记录。

2、房地产经纪人通过CRM系统设置客户30天未联系自动提醒的功能，主要利用了系统的什么特性？

A、数据加密功能

B、自动化工作流

C、移动端同步

D、报表分析功能

【答案】B

【解析】正确答案是B。自动化工作流可以根据预设规则自动触发提醒任务，提高客户管理效率。A选项数据加密是安全功能；C选项移动端同步是跨平台特性；D选项报表分析用于数据统计。知识点：CRM系统自动化功能应用。易错点：容易将自动化工作流与普通提醒功能混淆，前者是基于规则链的智能触发。

3、在CRM系统中，当客户状态从潜在客户变为成交客户时，系统自动更新销售业绩报表，这体现了系统的什么特点？

A、数据实时性

B、操作便捷性

C、界面友好性

D、存储容量大

【答案】A

【解析】正确答案是A。数据实时性确保系统各模块数据同步更新，保证业绩统计的准确性。B、C选项属于用户体验维度；D选项是技术参数。知识点：CRM系统数据管理特性。易错点：容易忽略实时性对业务决策的重要性，误认为所有系统都具备此特性。

4、房地产CRM系统中，用于防止经纪人私自飞单的权限管理功能通常设置在？

A、客户分配模块

B、操作日志模块

C、角色权限模块

D、数据备份模块

【答案】C

【解析】正确答案是C。角色权限模块可以精细化控制不同岗位的数据访问和操作权限，是防止数据泄露的关键。A选项客户分配是资源调配；B选项操作日志是事后追溯；D选项数据备份是容灾措施。知识点：CRM系统安全管控机制。易错点：容易混淆权限控制与日志记录，前者是事前预防，后者是事后审计。

5、经纪人通过CRM系统快速筛选出总价300万以下、三室两厅、近地铁的房源，主要运用了系统的什么功能？

A、智能推荐算法

B、高级筛选功能

C、GIS地图找房

D、VR看房功能

【答案】B

【解析】正确答案是B。高级筛选功能支持多条件组合查询，是精准匹配的基础。A选项智能推荐是系统主动推送；C选项GIS是地理信息系统；D选项VR是虚拟现实技术。知识点：CRM系统房源查询功能。易错点：容易将筛选功能与推荐算法混淆，前者是被动查询，后者是主动推送。

6、在房地产CRM系统中，用于评估经纪人工作效率的关键指标通常不包括？

A、客户转化率

B、平均跟进周期

C、系统登录次数

D、房源带看量

【答案】C

【解析】正确答案是C。系统登录次数不能真实反映工作成效，属于无效指标。A、B、D选项都是衡量业务绩效的核心指标。知识点：CRM系统绩效评估体系。易错点：容易将操作频率与工作质量混淆，过度关注表面数据。

7、当客户通过微信小程序提交购房咨询后，CRM系统自动创建客户档案并分配经纪人，这个过程主要依赖？

A、API接口集成

B、手动数据录入

C、Excel导入功能

D、语音识别技术

【答案】A

【解析】正确答案是A。API接口实现不同系统间的数据自动同步，是全渠道获客的技术基础。B、C选项是手动操作；D选项是语音处理技术。知识点：CRM系统集成能力。易错点：容易低估API在自动化流程中的核心作用。

8、房地产CRM系统中，用于分析客户来源渠道效果的功能模块通常是？

A、客户标签管理

B、渠道统计报表

C、客户生命周期

D、满意度调查

【答案】B

【解析】正确答案是B。渠道统计报表可以量化各渠道的获客成本和转化效果。A选项客户标签是特征标记；C选项生命周期是阶段划分；D选项满意度是服务质量评估。知识点：CRM系统数据分析功能。易错点：容易将渠道分析与客户画像混淆，前者关注来源，后者关注特征。

9、在CRM系统中设置客户生日自动发送祝福短信的功能，主要体现了系统的什么价值？

A、提升客户粘性

B、简化操作流程

C、降低运营成本

D、规范服务标准

【答案】A

【解析】正确答案是A。个性化关怀能有效增强客户情感连接，提高复购和推荐率。B、C、D选项是附加价值，但不是核心目的。知识点：CRM系统客户关系维护价值。易错点：容易将工具价值与业务价值混淆，需要透过功能看本质。

10、房地产经纪人使