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高校心理咨询工作流程标准

引言

高校学生心理健康是人才培养体系中的重要基石，而心理咨询工作则是维护和促进学生心理健康的核心环节。为规范高校心理咨询工作的开展，提升咨询服务的专业性、规范性与有效性，保障来访学生的合法权益，明确咨询各方的责任与义务，特制定本工作流程标准。本标准旨在为高校心理咨询中心及从业人员提供一套清晰、可操作的工作指引，以期在实践中不断优化服务质量，为学生的健康成长保驾护航。

一、总则

（一）制定目的与依据

本标准依据国家相关法律法规、教育行政部门关于加强和改进高校学生心理健康教育工作的意见及心理咨询行业伦理规范制定，旨在构建科学、规范、有序的高校心理咨询工作体系，确保咨询服务的专业性与安全性。

（二）适用范围

本标准适用于高校心理咨询中心（或类似机构）及其专职、兼职心理咨询师（以下统称“咨询师”）为在校学生提供的个体咨询、团体辅导、心理测评等相关心理健康服务。

（三）基本原则

1.保密原则：咨询师应对来访者的个人信息、咨询内容及相关资料严格保密，这是建立信任关系的基石。保密范围及例外情况需在首次咨询时明确告知来访者。

2.尊重与接纳原则：尊重来访者的人格尊严、价值观、文化背景及个体差异，以真诚、共情的态度接纳来访者的感受与体验，不评判、不指责。

3.自愿原则：除特殊情况（如危机干预）外，心理咨询应以来访者自愿为前提。鼓励来访者主动寻求帮助，并自主决定是否继续咨询。

4.发展性与预防性原则：心理咨询工作不仅着眼于解决当前问题，更应关注学生的长远发展，通过积极引导，提升其心理调适能力，预防心理问题的发生。

5.专业胜任力原则：咨询师应在自身专业能力范围内开展工作，不断提升专业素养，对于超出自身能力范围的个案，应及时寻求督导或进行转介。

6.知情同意原则：在咨询开始前及咨询过程中，咨询师应向来访者充分说明咨询的性质、目的、过程、可能的风险、时间设置、保密原则及例外等，征得来访者的同意。

二、咨询工作具体流程

（一）预约与初步接待

1.预约方式：提供多种便捷的预约途径，如线上预约平台、电话预约、现场预约等，并明确告知工作时间。

2.初步信息收集：在预约时，可简要了解来访者的基本情况（如年级、专业）、主要困扰、期望咨询的时间等，以便进行初步安排。

3.首次接待与登记：来访者首次到访时，应热情接待，引导其填写《来访者基本信息登记表》及《知情同意书》等材料。咨询师或助理应向来访者简要介绍咨询中心的环境、咨询流程、咨询师资质（在保护隐私前提下）、保密原则及例外情况。

4.初步筛选与评估：在正式咨询前，可通过简短的会谈或标准化量表（如需要），对来访者的问题性质、严重程度、咨询动机等进行初步评估，判断其是否适合接受心理咨询，以及是否需要转介至专业医疗机构或其他相关部门。对于紧急情况，应立即启动危机干预程序。

（二）咨询关系的建立与评估

1.建立信任关系：咨询师应以来访者为中心，通过积极倾听、共情、尊重等技巧，与来访者建立安全、信任的咨询关系。

2.详细问题评估：通过结构化或非结构化的会谈方式，深入了解来访者的问题表现、发生背景、发展过程、影响因素（如家庭、学校、社会文化等）、既往经历、应对方式、人格特点及求助期望等。

3.共同确定咨询目标：在充分评估的基础上，咨询师与来访者共同探讨并明确咨询目标。目标应具有具体性、可操作性、现实性和积极性。

4.制定咨询方案：根据咨询目标和来访者的具体情况，双方共同商议咨询的次数、频率、主要方法和技术、大致的时间进程等，形成初步的咨询方案。

（三）咨询过程的实施

1.运用专业技术与方法：咨询师应根据咨询方案和来访者的需求，灵活运用适合的心理咨询理论和技术（如认知行为疗法、精神动力学疗法、人本主义疗法、家庭治疗等），引导来访者进行自我探索、情绪宣泄、认知调整、行为改变等。

2.促进来访者成长：咨询过程中，咨询师应鼓励来访者积极参与，发挥其主观能动性，协助其认识自我、接纳自我，提升应对问题的能力，促进心理成长和人格完善。

3.维护咨询关系：在整个咨询过程中，咨询师需持续关注咨询关系的质量，及时处理可能出现的阻抗、移情与反移情等现象，确保咨询的顺利进行。

4.定期评估与调整：咨询过程中，应定期对咨询效果、咨询目标的达成情况进行评估。根据评估结果，必要时与来访者共同调整咨询方案或目标。

（四）咨询的结束与转介

1.咨询的结束：

*正常结束：当咨询目标基本达成，或来访者已具备独立应对问题的能力时，可考虑结束咨询。结束前应提前告知来访者，共同回顾咨询过程，巩固咨询效果，探讨未来可能遇到的问题及应对策略，并处理离别情绪。

*提前结束：若因来访者原因（如不再愿意继续、认为咨询无效等）或咨询师原因（如能力所限、休假等）需要提前