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物业管理公司各工种岗位职责大全

物业管理是一个系统工程，涉及多个专业领域与服务环节，每个工种都扮演着不可或缺的角色。明确各岗位职责，是保障物业管理工作高效、有序开展，提升服务品质与客户满意度的基石。本文将详细阐述物业管理公司主要工种的岗位职责，旨在为行业同仁提供一份专业、实用的参考指南。

一、管理团队

1.1物业管理处经理/项目经理

作为项目物业管理的第一责任人，全面负责物业管理区域的日常运营与管理工作。其核心职责在于制定并执行项目年度经营管理计划与预算，确保各项经营指标的达成。需领导并管理团队，协调各部门工作，保障服务质量符合公司标准与业主期望。同时，负责处理重大客户投诉与突发事件，维护良好的客户关系与社区秩序。定期向公司汇报项目运营状况，并持续优化管理流程与服务方案，致力于提升物业价值与业主满意度。

1.2物业副经理/助理经理

协助经理开展各项管理工作，在经理授权下，可负责特定模块或区域的管理事务。参与制定管理制度、工作计划及预算，并监督执行。在经理不在岗时，履行经理职责，确保项目运营的连续性。重点关注服务质量的日常监控与改进，协助处理复杂客户问题及内部协调事宜，分担经理的工作压力，提升团队整体效能。

二、客户服务部

2.1客户服务主管

带领客户服务团队，全面负责客户服务中心的日常运作。制定并落实客户服务标准与流程，确保服务的规范性与及时性。组织开展客户意见征询、满意度调查，并对结果进行分析，提出改进措施。处理客户的重要投诉与疑难问题，监督服务质量的提升。负责客服团队的培训、考核与激励，提升团队专业素养与服务技能。

2.2客户服务专员/前台接待

作为物业与业主/住户沟通的首要窗口，负责日常来电、来访的接待与登记，耐心解答咨询，准确记录信息。受理业主的报修、投诉、建议等，并及时分派至相关部门处理，跟进处理进度直至闭环。负责物业服务费、停车费等各项费用的催缴与初步解释工作。协助建立和管理业主档案资料，确保信息的准确性与完整性。定期整理客户服务数据，生成报表。积极参与社区文化活动的组织与协调。

2.3客户关系专员

（部分大型项目设置）专注于客户关系的维护与提升，主动走访业主，了解其需求与期望，建立良好的互动关系。负责处理较为复杂的客户投诉与纠纷，协调各方资源寻求解决方案。组织开展客户关怀活动，提升业主的归属感与满意度。收集市场动态及客户反馈，为公司决策提供参考。

三、工程维护部

3.1工程维护主管/工程部经理

全面负责物业项目内各类设施设备的运行、维护、保养及维修管理工作。制定设施设备的年度保养计划、维修方案及预算，并组织实施。建立健全设备台账与技术档案，确保设备管理的规范化。负责工程团队的日常管理、技术培训与安全监督。审核外包工程的方案与合同，监督施工质量与进度。处理重大设备故障及突发事件，保障设施设备的正常运行。

3.2强电工程师/技工

负责高低压配电系统、照明系统、应急电源等电气设备的日常巡检、维护保养与故障维修。确保电气系统的安全、稳定运行，严格遵守电气操作规程。参与电气设备的定期检测、试验及节能改造工作。协助处理电气方面的突发事件，如停电、漏电等。

3.3弱电工程师/技工

负责消防报警系统、安防监控系统、楼宇对讲系统、网络通讯系统、停车场管理系统等弱电系统的运行管理、日常维护与故障排除。确保各弱电系统功能完好，信息传递畅通。参与弱电系统的升级改造与技术支持工作。

3.4给排水/暖通工程师/技工

负责供水系统、排水系统、供暖系统、空调通风系统等设备设施的日常巡检、维护保养与故障维修。确保给排水畅通，供暖/制冷正常。定期对相关设备进行清洁、保养，防止跑冒滴漏。参与相关系统的节能降耗工作。

3.5电梯安全管理员/电梯技工

（需持有效证书）负责电梯设备的日常运行监控、定期维保监督与故障应急处理。协助或联系专业电梯维保单位进行定期保养，并对维保质量进行验收。建立电梯安全技术档案，记录电梯运行、维保、故障处理等情况。确保电梯安全装置有效，符合国家安全规范。向相关部门上报电梯年检等事宜。

3.6综合维修技工

负责物业公共区域及业主（住户）室内（有偿）的土建、门窗、墙面、地面、家具、洁具等设施的日常维修与小型改造工作。具备水电木瓦等综合维修技能，能够处理一般性的维修任务。确保维修工作的质量与效率，节约维修成本。

四、秩序维护部（安保部）

4.1秩序维护主管/安保部经理

全面负责物业项目的安全保卫、消防管理、车辆管理及公共秩序维护工作。制定秩序维护工作计划、应急预案，并组织培训与演练。管理秩序维护团队，负责排班、考勤、考核与业务技能培训。监督门岗值守、巡逻、监控等工作的落实情况。组织开展消防安全检查，消除安全隐患，确保消防设施完好有效。处理各类治安事件、消防事件及突发事件，协助公安机关工作。

4.2秩序维护员/