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供电所工作总结及计划

一、工作总结

安全生产持续夯实。严格落实安全生产责任制，全年签订安全目标责任书32份，开展“安全月”“消防日”等主题活动12场次，组织安全培训46次，参训人员覆盖率达100%。深化隐患排查治理，累计排查线路设备隐患236处，整改完成率98.7%，其中重大隐患5处全部闭环销号。强化现场作业管控，严格执行“两票三制”，全年作业现场实现“零违章”，安全生产天数达365天，未发生人身伤亡及设备重大事故。

供电服务提质增效。优化“网格化”服务模式，划分服务网格9个，配备网格经理18人，客户诉求响应时间缩短至15分钟以内。提升抢修效率，组建3支应急抢修队伍，配置抢修车辆5台，平均抢修时间从42分钟降至28分钟，客户满意度提升至99.2%。规范业扩报装流程，实行“一窗受理、并联审批”，全年受理业扩报装156件，按时办结率100%，低压客户接电时间压缩至3个工作日以内。

设备运维保障有力。加强设备状态监测，完成10kV线路巡检2380公里、配电变压器维护保养320台次，利用红外测温、负荷监测等技术手段发现并处理设备异常45处。推进线路设备升级改造，更换老旧绝缘导线15公里、智能断路器12台，线路故障率同比下降12.3%。完善防雷防汛措施，对辖区内32处低洼地段杆塔进行加固，安装避雷器45组，汛期未发生倒杆断线事故。

营销管理规范有序。强化电费回收管控，推广“网上国网”APP缴费渠道，线上缴费率达85%，电费回收率达99.6%，连续12个月实现月结月清。深化线损治理，完成23台配电变压器台区线损改造，台区线损率合格率从85%提升至96.5%，累计减少损失电量约28万千瓦时。加强反窃查违力度，应用用电信息采集系统异常数据分析，查处违约用电行为19起，追补电费及违约金12.3万元。

队伍建设稳步推进。实施“人才强企”战略，组织员工参加技能培训32次，开展“师带徒”结对12对，5人取得高级工技能等级，3人在市级技能竞赛中获奖。加强党建引领，开展“党建+优质服务”活动6次，设立党员示范岗4个，党员先锋队参与保电、抢修等急难险重任务28次。完善绩效考核机制，将安全指标、服务评价等纳入考核，员工工作积极性显著提升。

二、存在问题与挑战

2.1安全生产方面的问题

2.1.1隐患排查治理不彻底

该供电所在安全生产工作中，虽然隐患整改率达到98.7%，但仍有1.3%的隐患未得到及时处理，主要集中在偏远农村地区的10kV线路和配电设备上。这些隐患多为线路老化、绝缘子破损等问题，由于地理位置偏远，巡检人员难以频繁到达，导致部分隐患长期存在。例如，在2023年第三季度，排查出的236处隐患中，有3处位于山区，因道路条件恶劣，整改延迟超过30天。此外，隐患排查的深度不足，依赖传统人工巡检方式，缺乏智能监测设备的覆盖，对隐蔽性隐患如电缆接头过热等识别能力有限，可能引发潜在的安全风险。

2.1.2作业现场管控风险

尽管全年作业现场实现“零违章”，但现场管控仍存在薄弱环节。部分员工在执行“两票三制”时，存在流程简化现象，如工作票填写不规范、安全措施执行不到位等。在夏季高温时段，户外作业人员易出现疲劳操作，增加了误操作风险。此外，应急演练频次不足，全年仅开展4次，且演练场景单一，未覆盖极端天气下的复杂情况，如台风或暴雨期间的设备抢修，导致实际应对能力不足。安全培训虽覆盖全员，但培训内容侧重理论，实操环节较少，新员工在高压设备操作时经验不足，可能影响作业安全。

2.2供电服务方面的问题

2.2.1客户响应时间波动

尽管客户诉求响应时间缩短至15分钟以内，但响应时间存在明显波动。在用电高峰期，如冬季取暖或夏季空调使用高峰期，网格经理工作量激增，部分客户诉求响应延迟至30分钟以上，影响用户体验。例如，2023年12月，因投诉量骤增，某网格经理日均处理诉求超过20件，导致部分客户反馈“无人接听”或“处理缓慢”。此外，服务网格划分虽覆盖全面，但网格经理配置不均衡，城市区域人员充足，而农村区域仅2人负责多个村庄，响应效率低下。线上服务渠道如“网上国网”APP功能不完善，客户反馈问题后，系统自动回复率低，需人工跟进，增加了处理时间。

2.2.2应急抢修能力不足

应急抢修效率虽有提升，但面对突发故障时，能力短板凸显。现有3支抢修队伍中，2支集中在城区，偏远地区仅1支，导致故障抢修半径过大。例如，2023年7月，某村庄因雷击导致线路故障，抢修队伍从城区出发耗时2小时，远超平均28分钟的抢修时间。抢修车辆配置不足，5台车辆需覆盖全辖区，高峰期车辆调度困难，有时需临时调用外部资源。此外，抢修物资储备不充分，如备品备件种类不全，变压器等关键设备库存不足，延长了修复时间。客户满意度虽达99.2%，但极端天气下的投诉率上升，如2023年台风期间，因抢修延迟，客户满意度降至