《个人与团队管理》试题及答案.docxVIP

《个人与团队管理》试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.某团队在制定季度目标时，将“提升客户满意度”细化为“本季度客户投诉率从8%降至3%，且回访满意度达90%以上”。这一目标设定符合SMART原则中的（）。

A.可衡量（Measurable）

B.相关性（Relevant）

C.时限性（Time-bound）

D.可实现（Attainable）

2.根据马斯洛需求层次理论，某员工因长期加班导致健康恶化，主动申请调整工作强度。此时其主导需求最可能处于（）。

A.生理需求

B.安全需求

C.社交需求

D.尊重需求

3.团队成员小张在项目中负责技术攻关，但因缺乏经验多次延误进度。项目经理未直接批评，而是安排经验丰富的老员工与他结对工作，并定期复盘技术问题。这种领导行为符合赫塞-布兰查德情境领导理论中的（）。

A.告知型（高任务-低关系）

B.推销型（高任务-高关系）

C.参与型（低任务-高关系）

D.授权型（低任务-低关系）

4.某销售团队月度业绩未达标，经理在总结会上说：“虽然结果不理想，但大家在客户开发中尝试了新方法，部分客户的复购率提升了15%，这是值得肯定的。”这种反馈方式属于（）。

A.负面反馈

B.建设性反馈

C.批判性反馈

D.模糊反馈

5.贝尔宾团队角色理论中，“协调者”的典型特征是（）。

A.擅长提出创新想法，解决复杂问题

B.冷静分析，评估方案可行性

C.明确团队目标，整合资源

D.推动计划落地，关注细节执行

6.某公司推行“弹性工作制”，允许员工在完成核心任务的前提下自主安排工作时间。这种管理方式主要满足了员工的（）。

A.成就需求（麦克利兰）

B.成长需求（ERG理论）

C.自主需求（自我决定理论）

D.归属需求（马斯洛）

7.团队会议中，成员A提出方案后，成员B立即反驳：“这个方案成本太高，根本不可行。”成员C则说：“我理解B的顾虑，不过我们可以先计算具体成本，再讨论是否有优化空间。”成员C的沟通行为属于（）。

A.对抗型沟通

B.回避型沟通

C.合作型沟通

D.妥协型沟通

8.根据塔克曼团队发展阶段模型，某新组建的研发团队因成员背景差异大，频繁出现观点冲突，甚至发生争吵。此时团队处于（）。

A.形成阶段（Forming）

B.震荡阶段（Storming）

C.规范阶段（Norming）

D.执行阶段（Performing）

9.某部门经理发现下属小王工作积极性下降，经沟通得知小王因长期负责重复性工作感到枯燥。经理调整其职责，安排参与新项目策划。这种激励方法属于（）。

A.目标激励

B.工作丰富化

C.物质激励

D.竞争激励

10.在SWOT分析中，“团队核心成员具备行业顶尖技术”属于（）。

A.优势（Strength）

B.劣势（Weakness）

C.机会（Opportunity）

D.威胁（Threat）

二、多项选择题（每题3分，共15分。每题至少有2个正确选项，错选、漏选均不得分）

1.有效目标设定需避免的常见问题包括（）。

A.目标过于模糊（如“提升业绩”）

B.目标与团队战略脱节

C.目标仅由管理者单方制定

D.目标未考虑资源限制

E.目标设置过高或过低

2.团队冲突的积极作用可能体现在（）。

A.激发创新思维，发现潜在问题

B.增强团队凝聚力（对外一致）

C.促进成员深入沟通，明确立场

D.消耗团队精力，延误项目进度

E.导致成员关系恶化，人才流失

3.以下属于非语言沟通要素的有（）。

A.说话语调

B.眼神交流

C.邮件措辞

D.肢体动作

E.会议议程

4.赫茨伯格双因素理论中，“激励因素”通常包括（）。

A.工作成就感

B.薪酬水平

C.晋升机会

D.同事关系

E.工作挑战性

5.高效团队的特征包括（）。

A.成员角色互补，分工明确

B.沟通开放，信息共享充分

C.领导高度控制，决策集中

D.目标清晰，成员认同

E.允许合理失败，鼓励尝试

三、案例分析题（共35分）

案例一：项目延期的背后（18分）

某科技公司承接了一个智能硬件开发项目，团队由5名成员组成：张经理（技术出身，负责整体协调）、李工（硬件工程师，经验丰富）、王工（软件工程师，新人）、赵工（测试工程