2025年房地产经纪人客户跟进中的客户情绪管理与疏导专题试卷及解析.docxVIP

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2025年房地产经纪人客户跟进中的客户情绪管理与疏导专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、客户在购房过程中表现出焦虑情绪，房地产经纪人首先应该采取的行动是？

A、立即推荐热门房源以转移注意力

B、耐心倾听并共情客户的担忧

C、建议客户暂时搁置购房计划

D、强调房源的稀缺性促使决策

【答案】B

【解析】正确答案是B。情绪管理的首要原则是接纳和共情，通过倾听建立信任关系。A选项的强行转移可能加剧焦虑，C选项属于消极应对，D选项的施压策略会适得其反。知识点：情绪接纳原则。易错点：急于解决问题而忽视情绪疏导。

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