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2025年房地产经纪人公开活动后客户跟进与筛选专题试卷及解析

2025年房地产经纪人公开活动后客户跟进与筛选专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在公开活动结束后，房地产经纪人首次跟进客户的最佳时机通常是？

A、活动结束后立即

B、活动结束后24小时内

C、活动结束后35天

D、活动结束后一周后

【答案】B

【解析】正确答案是B。活动结束后24小时内跟进是黄金时间，此时客户对活动内容记忆犹新，跟进效果最佳。A选项过于急切可能引起客户反感；C、D选项时间过长，客户热情已经消退。知识点：客户跟进时效性原则。易错点：误以为越快越好，忽略了客户感受。

2、筛选高意向客户时，最重要的判断依据是？

A、客户是否详细询问价格

B、客户是否多次参加活动

C、客户是否提供真实联系方式

D、客户是否明确表达购房时间表

【答案】D

【解析】正确答案是D。明确的时间表是最可靠的购买信号，表明客户已进入实际决策阶段。A选项可能只是比价；B选项可能是凑热闹；C选项只是基础信息。知识点：客户意向度评估标准。易错点：容易被表面热情迷惑。

3、电话跟进客户时，以下哪种开场白最不合适？

A、王先生您好，我是上周房展会的李经纪人

B、张女士您好，我注意到您对学区房很感兴趣

C、李总您好，我这边有套性价比很高的房源

D、陈女士您好，您上次问的户型有新消息

【答案】C

【解析】正确答案是C。直接推销房源会显得突兀，缺乏针对性。其他选项都建立了明确的联系点。知识点：电话沟通技巧。易错点：急于推销而忽视建立信任。

4、客户表示再考虑一下时，最恰当的应对是？

A、立即提供更多房源信息

B、询问具体考虑哪些方面

C、强调房源稀缺性

D、约定下次沟通时间

【答案】B

【解析】正确答案是B。了解具体顾虑才能有效解决。A选项可能增加客户压力；C选项显得刻意；D选项回避了问题。知识点：异议处理技巧。易错点：急于推进而忽视倾听。

5、以下哪项不是客户分级管理的有效维度？

A、预算范围匹配度

B、购房紧迫性

C、客户职业背景

D、决策参与度

【答案】C

【解析】正确答案是C。职业背景与购房决策无直接关联。其他都是关键评估维度。知识点：客户分级标准。易错点：过度关注表面信息。

6、微信跟进客户时，最应该避免的是？

A、发送个性化房源推荐

B、频繁推送广告信息

C、分享市场动态

D、及时回复客户问题

【答案】B

【解析】正确答案是B。频繁广告会引起反感。其他选项都能提供价值。知识点：社交媒体营销礼仪。易错点：把微信当广告平台。

7、判断客户真实需求时，最可靠的信号是？

A、客户口头表达的需求

B、客户反复询问的细节

C、客户浏览房源的时间

D、客户对价格的敏感度

【答案】B

【解析】正确答案是B。反复询问的细节反映真实关注点。A选项可能有保留；C、D选项不够具体。知识点：需求挖掘技巧。易错点：轻信表面表述。

8、以下哪种情况最适合升级为VIP客户？

A、客户预算较高

B、客户多次带家人看房

C、客户是同行介绍

D、客户已支付定金

【答案】B

【解析】正确答案是B。带家人看房表明进入实质决策阶段。A选项预算高不等于意向强；C选项只是来源；D选项已是成交客户。知识点：客户价值评估。易错点：过度关注预算因素。

9、客户跟进记录中，最应该详细记录的是？

A、客户的基本个人信息

B、每次沟通的具体内容

C、客户的兴趣爱好

D、客户的家庭状况

【答案】B

【解析】正确答案是B。沟通内容是后续跟进的依据。其他信息只需记录关键点。知识点：客户档案管理。易错点：记录琐碎信息而忽略重点。

10、筛选无效客户时，最应该关注的是？

A、客户是否回复消息

B、客户是否明确拒绝

C、客户是否多次爽约

D、客户是否要求降价

【答案】C

【解析】正确答案是C。多次爽约表明诚意不足。A选项可能只是忙碌；B选项明确拒绝反而节省时间；D选项是正常谈判。知识点：客户有效性判断。易错点：把议价当作无效信号。

第二部分：多项选择题（共10题，每题2分）

1、公开活动后首次跟进的有效方式包括？

A、个性化邮件

B、电话沟通

C、微信消息

D、上门拜访

E、短信群发

【答案】A、B、C

【解析】A、B、C都是常见且有效的跟进方式。D选项过于唐突；E选项缺乏针对性。知识点：多渠道跟进策略。易错点：忽视个性化需求。

2、高意向客户的典型特征包括？

A、主动询问贷款政策

B、要求带家人看房

C、反复确认产权信息

D、只关注价格因素

E、频繁比较多个房源

【答案】A、B、C

【解析】A、B、C都显示进入实质考虑阶段。D选项可能只是比价；E选项可能是观望心态。知识点：购买信号识别。易错点：把所有咨询都当作高意向。

3、客户分级管理应考虑的因素包括？

A、预算匹配度

B、购房时间表

C、决策参与度

D、沟通配合度

E、客户外