2025年网格员考试题库及参考答案【综合题】.docxVIP

2025年网格员考试题库及参考答案【综合题】

一、综合题

1.题目：某老旧小区因管道老化，近期连续发生3起地下室污水倒灌事件，导致3户居民地下室物品受损。居民多次向物业反映未果，现聚集在社区服务中心门口要求解决问题，情绪较为激动，部分居民提出“不解决就堵路”。作为该社区网格员，你接到通知后立即赶赴现场。请结合网格员职责，说明你会如何处理此事？需包含现场应对、问题解决、后续跟进等环节的具体措施。

参考答案：

（1）现场应对：

①快速到达现场，亮明网格员身份，用平和语气安抚居民情绪。首先表达共情：“大家的心情我完全理解，东西被泡谁都心疼，我一定全力帮大家解决，请先到会议室坐，咱们慢慢说。”避免矛盾升级。

②引导居民推选2-3名代表陈述诉求，记录具体受损情况（如受损物品类型、损失金额、污水倒灌时间及频率），同时观察是否有老人、孕妇等特殊群体，优先安排休息。

③向物业核实情况：联系物业经理，确认是否已记录居民投诉、是否进行过管道检测（如是否做过通堵、水压测试）、未解决的具体原因（如维修资金不足、施工队排期问题）。

（2）问题解决：

①应急处理：协调物业立即安排临时抽水，清理地下室积水，对未受损物品进行转移（如帮助居民将贵重物品搬至楼上），联系保险公司（若小区有公共财产险）进行现场查勘，争取先行赔付部分损失。

②根本解决：联合物业、业主委员会召开临时会议，分析管道老化原因（如小区建成20年，主管道材质为铸铁已锈蚀），提出解决方案：一是申请使用住宅专项维修资金（需组织业主投票，网格员协助张贴通知、入户动员）；二是若维修资金不足，协调街道申请“老旧小区改造”专项补贴（提供近3年维修记录、居民受损证明作为申请材料）。

③法律支持：若物业存在不作为（如接到投诉后未在合理期限内处理），向居民说明可依据《物业管理条例》第三十五条“物业需履行维修、养护义务”，引导通过社区调解或向住建部门投诉维权，避免过激行为。

（3）后续跟进：

①24小时内将处理进展通过微信群、公告栏告知全体居民（如“已启动维修资金申请流程，预计5个工作日内完成业主投票”）；

②全程跟踪维修进度，维修完成后组织居民代表、物业共同验收，测试管道排水是否通畅；

③建立长效机制：每季度联合物业检查地下室管道，在雨季前增加清淤频率，制作“地下室防潮小贴士”发放居民，降低类似事件发生概率。

2.题目：某社区有独居老人王奶奶（78岁，高血压病史），子女在外地工作。近期网格员日常巡查发现王奶奶家门常闭，敲门无应答，通过楼道监控看到她3天前曾出门买菜，之后未再外出。联系其子女得知，王奶奶近一周电话沟通时说话含糊，怀疑可能身体不适。作为网格员，你会如何处理？需结合《关于推进社区养老服务发展的意见》《老年人权益保障法》等政策，说明具体行动步骤及法律依据。

参考答案：

（1）初步核实：

①立即联系社区民警、物业保安，说明情况（独居老人3天未出门、电话沟通异常），请求协助破门（依据《民法典》第一千零五条“为维护自然人生命健康权，可实施紧急救助”）；

②同时联系120急救中心，告知“独居老人可能突发疾病”，请求同步到场。

（2）现场处置：

①破门后若王奶奶意识清醒但身体不适（如头晕、言语不清），立即协助服用降压药（确认药物在有效期内），等待120；若已昏迷，配合急救人员进行基础急救（如保持呼吸道通畅）；

②联系其子女，告知当前情况及送医医院，同步拍摄王奶奶就医的视频（避免家属误解）；

③现场留存证据：拍摄王奶奶家中环境（如是否有未服用的药物、摔倒痕迹），记录急救车到达时间、医生初步诊断（如疑似脑梗死）。

（3）后续服务：

①依据《老年人权益保障法》第二十六条“子女应常回家看看或委托他人照料”，与王奶奶子女沟通，建议其委托本地亲属或聘请居家照护人员；若子女无法落实，协助联系社区养老服务中心，申请“独居老人关爱服务”（根据《关于推进社区养老服务发展的意见》，社区需为独居老人提供定期探访、紧急呼叫等服务）；

②建立“一人一档”：记录王奶奶健康状况（血压、病史）、子女联系方式、紧急联系人（如邻居李阿姨），纳入网格员每日“电子巡查”范围（通过安装门磁传感器，若24小时未开门自动预警）；

③链接资源：协调社区卫生服务中心为其开通“家庭医生签约”，每周上门测血压；联系志愿者团队，安排每日1次上门送餐或电话问候，确保日常照护。

3.题目：某社区计划开展“反诈宣传进社区”活动，要求覆盖全年龄段，重点针对老年人群体（占比40%）和青少年群体（占比25%）。作为活动负责人（网格员），请设计具体活动方案，需包含活动目标、形式、内容、分工及预期效果，要求方案符合社区实际，具有可操作性