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最新全国企业员工全面质量管理知识考试题库及答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.全面质量管理的核心思想是什么？()

A.以市场需求为导向

B.以顾客满意为宗旨

C.以经济效益为中心

D.以产品创新为动力

2.ISO9001质量管理体系标准适用于哪些组织？()

A.生产型企业

B.服务型企业

C.以上两者都适用

D.仅适用于政府机构

3.以下哪项不是PDCA循环的四个阶段？()

A.计划（Plan）

B.实施（Do）

C.检查（Check）

D.奖励（Reward）

4.在全面质量管理中，5S活动指的是什么？()

A.安全（Safety）、卫生（Sanitation）、节约（Savings）、速度（Speed）、服务（Service）

B.整理（Sort）、整顿（Setinorder）、清扫（Shine）、清洁（Standardize）、素养（Sustain）

C.节约（Savings）、速度（Speed）、服务（Service）、安全（Safety）、卫生（Sanitation）

D.计划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）、行动（Act）、持续改进（Sustain）

5.以下哪项不是质量管理的七种工具？()

A.控制图

B.流程图

C.标准差

D.帕累托图

6.什么是六西格玛管理法？()

A.一种质量管理方法，旨在减少产品或服务的缺陷率

B.一种生产管理方法，强调自动化和机器人化

C.一种人力资源开发方法，注重员工培训和发展

D.一种供应链管理方法，强调供应商的优化选择

7.全面质量管理中的零缺陷概念是什么意思？()

A.指产品或服务完全没有缺陷

B.指在质量管理过程中不断追求改进

C.指在组织内部实现完全自动化

D.指在管理过程中完全消除风险

8.在全面质量管理中，顾客导向的具体表现是什么？()

A.重视产品创新和品牌建设

B.关注顾客需求和满意度

C.强化内部管理流程

D.提高员工技能和素质

9.以下哪项不是全面质量管理的基本原则？()

A.以顾客为中心

B.全员参与

C.持续改进

D.严格遵循法律法规

10.在全面质量管理中，过程方法的核心是什么？()

A.优化产品或服务

B.提高工作效率

C.确保顾客满意

D.管理过程的有效性和效率

二、多选题(共5题)

11.以下哪些是全面质量管理（TQM）的核心理念？()

A.顾客导向

B.全员参与

C.过程管理

D.持续改进

E.质量是设计出来的

F.数据驱动决策

12.ISO9001质量管理体系标准中，过程方法的应用体现在哪些方面？()

A.确定过程及其相互作用

B.识别过程的输入和输出

C.确定关键过程并确保其受控

D.使用流程图来描述过程

E.定期审核和评审过程绩效

13.以下哪些是PDCA循环的四个阶段？()

A.计划（Plan）

B.实施（Do）

C.检查（Check）

D.行动（Act）

E.评估（Evaluate）

14.在实施全面质量管理时，组织应如何管理供应商关系？()

A.评估供应商的质量管理系统

B.与供应商建立长期合作关系

C.确保供应商的产品或服务符合组织的质量标准

D.定期对供应商进行质量审计

E.仅购买成本最低的供应商产品

15.以下哪些是质量管理的七种工具？()

A.控制图

B.流程图

C.散点图

D.直方图

E.帕累托图

F.因果图

G.检查表

三、填空题(共5题)

16.全面质量管理（TQM）的核心理念强调以（__）为中心。

17.PDCA循环中的第一个阶段是（__），第二个阶段是（__）。

18.在全面质量管理中，5S活动指的是整理（__）、整顿（__）、清扫（__）、清洁（__）、素养（__）。

19.ISO9001质量管理体系标准的核心是（__）和（__）。

20.在全面质量管理中，零缺陷的概念是指（__）。

四、判断题(共5题)

21.全面质量管理（TQM）的目标是降低成本。()

A.正确B.错误

22.ISO9001质量管理体系标准只适用于制造业。()

A.正确B.错误

23.在PDCA循环中，实施（Do）阶段是检查和行动（Check/Act）阶段的前提。()

A.正确B.错误

24.全面质量管理强调的是对现有流程的改进，而不是对新产品或服务