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2025年房地产经纪人VR看房中的客户投诉处理专题试卷及解析1

2025年房地产经纪人VR看房中的客户投诉处理专题试卷

及解析

2025年房地产经纪人VR看房中的客户投诉处理专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、客户通过VR看房后投诉房屋实际面积与VR展示不符，经纪人首先应该采取

的措施是？

A、立即向客户道歉并承诺更换房源

B、解释VR技术存在误差属于正常现象

C、核实房源信息并邀请客户实地复看

D、建议客户联系VR技术平台投诉

【答案】C

【解析】正确答案是C。处理投诉的首要原则是核实事实。经纪人应先确认房源信

息准确性，再邀请客户实地验证，这是最专业且负责任的做法。A选项过于草率，B选

项推卸责任，D选项回避了经纪人的服务义务。知识点：投诉处理的基本流程。易错点：

容易因急于安抚客户而跳过核实环节。

2、VR看房过程中客户反映画面卡顿严重，最可能的技术原因是？

A、客户设备内存不足

B、房源照片分辨率过高

C、网络带宽不够

D、VR软件版本过旧

【答案】C

【解析】正确答案是C。VR看房对网络要求较高，卡顿通常由带宽不足导致。A、

B、D虽然也可能影响体验，但不是最常见原因。知识点：VR技术应用基础。易错点：

容易忽略网络因素而直接归咎于设备或软件。

3、客户投诉VR看房无法展示房屋采光情况，经纪人应该？

A、建议客户查看房源的实拍视频

B、承诺下次带看时重点展示采光

C、解释VR技术无法模拟真实光照

D、提供不同时段的实景照片

【答案】D

【解析】正确答案是D。提供实景照片是弥补VR局限性的最佳方案。A、B选项属

于替代方案，C选项过于消极。知识点：VR看房的局限性及补充方案。易错点：容易

直接承认技术缺陷而不提供解决方案。

4、处理VR看房投诉时，以下哪项沟通技巧最重要？

2025年房地产经纪人VR看房中的客户投诉处理专题试卷及解析2

A、保持专业术语表达

B、使用同理心语言

C、快速给出解决方案

D、引用公司政策条款

【答案】B

【解析】正确答案是B。同理心能快速缓解客户情绪，是投诉处理的核心技巧。A、

D可能加剧对立，C虽然重要但应先建立情感连接。知识点：客户服务沟通技巧。易错

点：容易急于解决问题而忽视情感安抚。

5、客户因VR看房误导而要求退订金，经纪人应该？

A、立即同意退款要求

B、建议通过法律途径解决

C、核实是否存在虚假宣传

D、解释订金不退的行业惯例

【答案】C

【解析】正确答案是C。必须先核实是否存在违规行为，再决定处理方式。A、D过

于绝对，B可能激化矛盾。知识点：房地产交易纠纷处理。易错点：容易直接按惯例处

理而忽略具体责任认定。

6、VR看房投诉中，以下哪项属于经纪人服务责任范围？

A、VR平台服务器故障

B、房源信息录入错误

C、客户设备兼容性问题

D、网络服务商线路中断

【答案】B

【解析】正确答案是B。房源信息准确性是经纪人的核心职责。A、C、D属于技术

或外部因素。知识点：经纪人服务责任边界。易错点：容易将所有技术问题都归为自身

责任。

7、客户投诉VR看房无法感受空间尺度，最有效的解决方法是？

A、提供详细的尺寸标注

B、建议客户使用3D眼镜

C、制作空间对比示意图

D、安排实地带看

【答案】D

【解析】正确答案是D。实地体验是解决空间感知问题的根本方法。A、B、C属于

辅助手段。知识点：VR看房体验优化。易错点：容易过度依赖技术手段而忽视传统服

务价值。

2025年房地产经纪人VR看房中的客户投诉处理专题试卷及解析3

8、处理VR看房投诉时，以下哪项记录最重要？

A、客户设