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利用discrimination提供差异化服务满足独特需求的技巧试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.进行discrimination时，首先要做的是（）

A.制定服务策略B.收集客户信息C.实施服务D.评估效果

答案：B

2.以下哪个不属于客户独特需求来源（）

A.年龄B.收入C.习惯D.员工偏好

答案：D

3.discrimination中细分客户群体的关键是（）

A.随意划分B.依据共同特征C.按地域划分D.按消费金额划分

答案：B

4.利用discrimination提供服务，核心目标是（）

A.提高效率B.降低成本C.满足独特需求D.增加客户数量

答案：C

5.为识别客户独特需求，可采用的方法是（）

A.猜测B.观察和沟通C.模仿同行D.凭经验判断

答案：B

6.在discrimination流程里，紧跟细分客户群体后的步骤是（）

A.培训员工B.制定营销策略C.分析需求D.调整服务

答案：C

7.基于discrimination的服务方案制定依据是（）

A.大众需求B.竞争对手方案C.客户独特需求D.行业标准

答案：C

8.当客户需求复杂时，利用discrimination应（）

A.简化服务B.忽略需求C.深入分析D.直接拒绝

答案：C

9.为利用discrimination提供持续优质服务，需要（）

A.定期评估B.一成不变C.频繁更换方案D.减少沟通

答案：A

10.discrimination实施过程中，员工需要具备的关键能力是（）

A.销售能力B.应变能力C.理解客户需求能力D.数据分析能力

答案：C

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.收集客户信息用于discrimination可通过（）

A.问卷调查B.客户投诉C.社交媒体D.员工经验

答案：ABC

2.客户独特需求可能涉及（）

A.产品功能B.服务时间C.价格敏感度D.包装喜好

答案：ABCD

3.细分客户群体可依据的因素有（）

A.消费频率B.购买渠道C.生活方式D.教育程度

答案：ABCD

4.利用discrimination提供差异化服务的好处包括（）

A.提高客户满意度B.增强竞争力C.增加成本D.提升品牌忠诚度

答案：ABD

5.制定基于discrimination的服务策略要考虑（）

A.企业资源B.市场趋势C.客户反馈D.员工意愿

答案：ABC

6.在discrimination中有效沟通的要点有（）

A.积极倾听B.准确表达C.保持耐心D.避免提问

答案：ABC

7.为满足客户独特需求，服务调整方向有（）

A.服务内容B.服务流程C.服务人员安排D.服务地点

答案：ABC

8.利用discrimination时数据分析可帮助（）

A.发现需求趋势B.评估服务效果C.优化资源配置D.决定员工薪酬

答案：ABC

9.提升员工利用discrimination能力的途径有（）

A.培训B.案例分析C.实践锻炼D.内部交流

答案：ABCD

10.成功实施discrimination的保障措施包括（）

A.高层支持B.跨部门协作C.技术投入D.持续改进

答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共10题）

1.进行discrimination不需要了解客户共性需求。（×）

2.只要收集到客户信息就能直接制定服务策略。（×）

3.客户独特需求不会随时间变化。（×）

4.细分客户群体越细越好。（×）

5.利用discrimination一定能降低企业成本。（×）

6.员工无需培训就能很好实施discrimination。（×）

7.满足客户独特需求无需考虑企业资源。（×）

8.数据分析在discrimination中作用不大。（×）

9.客户反馈对discrimination实施没有帮助。（×）

10.实施discrimination不需要关注竞争对手。（×）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述利用discrimination提供差异化服务的基本流程。

答案：先收