利用 MBTI 提升服务人员与客户沟通匹配度的培训方法试题库及答案.docVIP

利用MBTI提升服务人员与客户沟通匹配度的培训方法试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.MBTI中“E”代表？

A.外向B.内向C.感觉D.直觉

答案：A

2.以下哪种不属于MBTI的维度？

A.思考-情感B.判断-感知C.理性-感性D.外向-内向

答案：C

3.MBTI类型共有多少种？

A.8种B.12种C.16种D.20种

答案：C

4.注重事实细节的是哪种偏好？

A.直觉B.感觉C.判断D.情感

答案：B

5.做决策依靠逻辑分析的是？

A.情感型B.思考型C.感知型D.判断型

答案：B

6.更倾向于灵活、随性的生活方式的是？

A.判断型B.感知型C.思考型D.情感型

答案：B

7.“I”在MBTI里表示？

A.直觉B.内向C.情感D.判断

答案：B

8.喜欢探索新可能性的是？

A.感觉型B.直觉型C.判断型D.思考型

答案：B

9.MBTI理论基础来源于？

A.弗洛伊德B.荣格C.马斯洛D.皮亚杰

答案：B

10.情感型的人做决策更注重？

A.个人价值观B.客观数据C.规则制度D.未来发展

答案：A

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.MBTI的四个维度包括（）

A.外向-内向B.感觉-直觉C.思考-情感D.判断-感知

答案：ABCD

2.以下属于直觉型特点的有（）

A.关注未来可能性B.注重事实细节C.喜欢抽象概念D.按部就班

答案：AC

3.思考型决策特点有（）

A.依据逻辑分析B.考虑他人感受C.重视公平原则D.凭个人喜好

答案：AC

4.判断型的人在生活中表现为（）

A.有计划B.灵活应变C.果断D.随性

答案：AC

5.情感型的人优势在于（）

A.善解人意B.理性客观C.人际关系好D.决策果断

答案：AC

6.感觉型的人擅长（）

A.处理具体事务B.创新规划C.关注现实情况D.理论研究

答案：AC

7.MBTI可应用于（）

A.职业规划B.团队建设C.客户沟通D.性格塑造

答案：ABC

8.内向型的人可能会（）

A.喜欢独处B.社交能量恢复快C.主动发起交流D.说话谨慎

答案：ABD

9.感知型的人在工作中（）

A.喜欢灵活安排B.适应变化C.注重截止日期D.按流程做事

答案：AB

10.以下关于MBTI说法正确的是（）

A.帮助了解自己B.有科学依据C.能精准定义人D.用于改善沟通

答案：ABD

三、判断题（每题2分，共10题）

1.MBTI可以完全决定一个人的性格。（×）

2.外向型的人一定比内向型的人更善于社交。（×）

3.感觉型和直觉型不能相互理解。（×）

4.思考型的人没有情感。（×）

5.判断型的人做决策比感知型快。（√）

6.MBTI类型是固定不变的。（×）

7.情感型的人不适合做需要理性分析的工作。（×）

8.直觉型的人更容易发现新商机。（√）

9.内向型的人不喜欢与人交流。（×）

10.了解客户MBTI类型有助于提升沟通效果。（√）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述MBTI对服务人员与客户沟通的意义。

答案：帮助服务人员了解客户偏好，调整沟通方式，增强理解与共鸣，减少冲突，提高沟通效率和客户满意度。

2.如何通过MBTI类型判断客户沟通风格？

答案：根据客户所属的外向或内向、感觉或直觉、思考或情感、判断或感知类型，对应其特点来推测沟通风格，如外向者健谈，内向者含蓄。

3.举例说明情感型客户的沟通要点。

答案：要注重倾听他们的感受和想法，用温和、理解的语气交流，强调对其个人的关注和尊重，避免过于强硬的推销或理性分析。

4.简述了解MBTI对服务人员自身的好处。

答案：能让服务人员认识自身优势与不足，在沟通中发挥长处、改进短处，更好地调整心态，提升沟通技能和职业素养。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论如何在客户初次接触时，初步判断其MBTI类型。

答案：观察客户的言行举止。如主动健谈可能是外向型；关注细节、务实可能是感觉型；决策果断或许是判断型；善表达情感可能是情感型。但初次接触判断可能不准确，需后续沟通验证。

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